Néhány évvel ezelőtt egy amerikai televíziós műsor egy csavart képlettel állt elő, amely segít a túlsúlyos emberek fogyásában. Képeket készítettek a résztvevőkről, mielőtt megpróbálták leadni a felesleges fontokat. Bikini vagy fürdőruha, ízlésüknek és anatómiájuknak megfelelően. Ha nem sikerül egy előre meghatározott időpontban lefogyniuk a program igazgatóival egyeztetve, akkor fehérneműben és néhány tíz plusz kilóval ellátott fotóikat főműsoridőben mutatják be a nemzeti televízióban. Éppen ellenkezőleg, ha elérik a célt, a fényképek a fiókba kerülnek, és csak a fotós emlékezetében maradnak.

empresas

A kísérlet jól végződött. Szinte mindegyikük elérte a célját. A kísérlet azt mutatta, hogy a fényképek TV-n való megjelenése hatékonyabb ösztönző volt a bikini-műveletre, mint a túlsúly okozta egészségügyi problémákra vonatkozó figyelmeztetések. Nem lesz meglepő, ha ezen a ponton megtudjuk, hogy az ördögi kísérletet Thomas Schelling és Barry Nalebuff, a játékelmélet szakemberei és a közgazdasági Nobel-díjas nyerték ki.

A vállalatok néha megosztják az emberekkel a fogyás szükségességét. Azt sem szeretik, ha zavaraikat nyilvánosan sugározzák. Az információs átláthatóság a vállalati világban bizonyos mértékig hasonló szerepet játszik, mint az észak-amerikai televíziós program karcsú előtti fotói. A közzétett fotó megtekintésének fenyegetése elősegíti a fogyást. Például a vezetők fizetésében. Bár néha mély matematika doktori fokozatra van szükség a kompenzációs jelentések megértéséhez. Az átláthatóság nemcsak a részvényesek és harmadik felek számára teszi lehetővé tiltakozási joguk gyakorlását; emellett lehetővé teszi a kapzsiság ellenőrzés alatt tartását annak fenyegetése mellett, hogy látni fogják.

Az elmúlt években Spanyolországban a vállalatok és ügyfeleik kapcsolata jelentősen megromlott, különösen egyes ágazatokban. Ezt mutatják a fogyasztói panaszok és panaszok alakulására vonatkozó adatok, amelyeket az ezekkel az ügyekkel foglalkozó szervezetek rendszeresen nyilvánosságra hoznak. Paradox módon úgy tűnik, hogy ez a nagyobb elégedetlenség nem került át az ügyfél-elégedettségi besorolásokba, amelyeket a vállalatok rendszeresen közzétesznek éves nyilvános információikban. Ezek szerint a válság éveiben semmi sem történt volna a vállalatok és ügyfeleik kapcsolatában.

Az Európai Bizottság Consumer Markets eredménytáblája elemzi az európai fogyasztók véleményét az áruk és a fogyasztói piacok működéséről. Érdeklődjön olyan kérdésekről, mint az összehasonlíthatóság, az ajánlat változatossága vagy a szolgáltatóváltás egyszerűsége. Körülbelül ötven különböző áru- és termékpiacot fed le. Az eredmények azt mutatják, hogy Spanyolország azon európai országok egyike, amelynek piacai a legrosszabbul teljesítik magukat a fogyasztókat. Valójában a fogyasztók jelentős százaléka nem bízik abban, hogy a vállalatok betartják az őket védő törvényeket. Vagyis úgy vélik, hogy a vállalatok ezt szándékosan félrevezetik vagy megkísérlik. Tekintettel arra, hogy a háztartások végső fogyasztása GDP-jünk kb. 60% -át teszi ki, és figyelembe véve az elégedetlen vásárló jó hírnevének és gazdasági költségeit, ezek az adatok nem relevánsak. Azt gondolhatnánk, hogy ezek az adatok arra késztették a vállalatokat, hogy határozottan megerősítsék az ügyfél iránti elkötelezettségüket. De nem vagyok benne biztos.

A CNMV által az IBEX igazgatóinak javadalmazásáról készített legfrissebb jelentés35 azt mutatja, hogy csak nagyon kevés társaság köti ügyvezető igazgatóinak változó javadalmazását az ügyféllel fenntartott kapcsolatok minőségével kapcsolatos kérdésekre. És ők az ország legnagyobb vállalatai. Az összképet tekintve úgy tűnik, hogy a legokosabb vállalatoknak lehetőségük van megkülönböztető képességeket építeni az ügyféllel való más és jobb kapcsolatokra. És nyerjen piacot azok számára, akik kevésbé. Talán megkezdhetnék a kapcsolat minőségének mérésére vonatkozó kötelezettségvállalásaik és eszközeik átalakítását, valamint ezen a területen a változó javadalmazási struktúrák megerősítését. Választhatnak olyan módszert is, mint az észak-amerikai televíziós program, hogy lefogyjanak; vállalja, hogy rendszeresen közzétesz releváns információkat, amelyek lehetővé teszik az ügyfél és a fogyasztó számára annak ellenőrzését, hogy ennek a vállalatnak nincs-e célja csalni. És ha kétségei vannak, ne feledje, hogy "amikor egy vállalkozás gondoskodik ügyfeleiről, olyan ügyfeleket kap, akik gondoskodnak az üzletről".

Ramón Pueyo Viñuales közgazdász.