- Rajt /
- Vevőszolgálat
- / Gyakori kérdések
Vevőszolgálat
Meghallgatjuk javaslatait és megválaszoljuk kérdéseit.
Gyakori kérdések.
Kategóriákra osztva oldjuk meg a leggyakoribb kétségeidet.
Válassza ki a leggyakrabban feltett kérdéseket az alábbi kategóriák szerint:
Szolgáltatással kapcsolatos.
Miközben a megállóban tartózkodom, hogyan értesítsem a sofőrt beszállási szándékomról?
Amint a busz közeledik, kezével jeleznie kell a vezetőnek, hogy tájékoztassa őt a felszállási szándékáról, elegendő idővel a manőver végrehajtására.
A járművezetők nem állnak meg olyan megállókban, ahol nem kértek megállást (a járműre való fel- és leszálláshoz egyaránt).
Beszállhatok-e a titsa buszra egy gyerekkel széthajtott babaülésben vagy ikerkocsiban?
A babakocsik széthajtva közlekedhetnek az álló utasok szállítását lehetővé tevő buszokban, feltéve, hogy a rendelkezésre álló üléseket nem kerekes székek foglalják el. El kell fogadnia a megfelelő biztonsági intézkedéseket az elmozdulásuk megakadályozása érdekében. A második ajtón keresztül fognak bejutni anélkül, hogy kötelező lenne a rámpa vagy a lift működtetése az azonos buszokban.
Azokban a buszokban, amelyek nem rendelkeznek ezzel a hellyel, a fedélzetre történő behajtáskor össze kell hajtania a babakocsit és úgy kell elhelyezni, hogy az ne zavarja a többi felhasználót, például az Ön ülése mellett, és a gyermeket/gyermekeket a saját karokat az utazás során biztonsági okokból.
Utazhatok-e állatokkal?
A vakok számára akkreditált vakvezető kutyákat engednek be (november 21, R.D. 1428/03. Cikk, november 21).
Csak a 10 kg-ot meg nem haladó háziállatok megengedettek. a hordozó súlya nem haladja meg a 60 x 35 x 35 cm-t.
Beszállhatok biciklivel a buszra?
Az összecsukható és nem összecsukható kerékpároknak a csomagtartóban kell lenniük. Csomagtartó nélküli buszokban csak összecsukható kerékpárok helyezhetők el a kerekesszék számára engedélyezett helyeken, tiszteletben tartva a székek elsőbbségét és az övekhez kötve. A kerékpárok maximális száma a rögzítési rendszer kapacitásától függ.
Szállíthatok csomagokat és bőröndöket a buszokban?
Csak olyan járművekhez lehet hozzáférni, amelyek maximális mérete: 100 x 60 x 25. Ezek nem jelenthetnek veszélyt vagy kényelmetlenséget más utasok számára.
Mit kell tennie a sofőrnek kerekesszéket használók vagy mozgáskorlátozottak esetében?
A kerekesszékes emberek számára kialakított buszokban vezetőink felelőssége kiterjed a rámpák kiépítésére, és ha szükséges, rögzítik a biztonsági horgonyokat a kerekes székekhez, mind a felszálláskor, mind a buszról való leszálláskor.
Biztonsági okokból A járművezetők nem hagyhatják el a kötelességeiket, hogy túllépjenek a már leírt feladatokon, például segítsenek más olyan igények kielégítésében, amelyekre a mozgáskorlátozottak számára szükség lehet.
A Titsa óta a felhasználók felelőssége, hogy megfelelő társaság álljon rendelkezésre az ilyen típusú segítséghez nem tudja garantálni a járművekhez vagy létesítményekhez való hozzáféréshez szükséges segítség.
Milyen kerekes székeket lehet használni a járművekben?
Székek, hogy ne haladja meg 750 mm széles vagy 1300 mm hosszú. Hasonlóképpen, a szék és annak ülőinek össztömege sem haladhatja meg a 300 kg-ot.
Ezeket a méreteket és súlyokat a fogyatékossággal élők közlekedési eszközökhöz való hozzáféréséről és megkülönböztetésmentességéről szóló 1544-es királyi rendelet (BOE 290, 2007/04/4), valamint a 107. sz. Európában (CEPE) a járművek jóváhagyására vonatkozó rendelkezésekről (Az Európai Unió Hivatalos Lapja, 15.06.18.).
Másrészt az ilyen ülések/járművek használóinak mozgáskorlátozottaknak kell lenniük, NEM engedhetik meg azoknak az embereknek a bejutását, akik nem tartózkodnak, mivel elfoglalnák a buszban a mozgáskorlátozottak számára fenntartott helyet.
Hol kérhetek számlákat utazásról, eladásról és a kártya feltöltéséről?
- Legfeljebb egy hónap áll rendelkezésére vásárlási vagy utazási jegyének bemutatására, számlája igénylésére.
- Ez a határidő 4 évre meghosszabbodik, ha a fizetést hitel- vagy betéti kártyával történő fizetés igazolásával tudja akkreditálni.
- Kérheti, hogy több jegyet csoportosítson egy számlában a szolgáltatás nyújtását követő hónap 15. napjáig, az egyes fizetések jóváírásával.
- Azok a csoportok, szervezetek, egyesületek stb. akik számlát kérnek a harmadik félnek nyújtott szolgáltatásokról, igazolniuk kell kapcsolatukat a szolgáltatás igénybevevőjével.
Információkereséssel kapcsolatos.
Hol találom az útitervet és a titsa különböző buszvonalainak menetrendjét?
A www.titsa.com weboldalon az Ütemezés/Vonal részben. Ön is rendelkezik a GOOGLE TRANSIT szolgáltatással, ahol ellenőrizheti utazásának legjobb lehetőségeit.
Az állomások információs standjainál az információs munkatársak részletes információkat nyújtanak szolgáltatásainkról, és prospektusokat is adhatnak ugyanezekkel az információkkal.
Hol találom meg a különböző vonalak és útvonalak árait?
Az interneten az Árak és fizetési címek opcióban pontosan megismerheti az utazásonkénti különböző árakat és kedvezményeket.
Van titsa információs telefonja?
Így van, ha a hét minden napján reggel 8-tól este 8-ig hívja a 922531300 telefonszámot, információkat szerezhet a Társaság szolgáltatásairól.
Honnan tudhatom, mennyi időbe telik, amíg a buszom megérkezik egy bizonyos megállóba?
A www.titsa.com tanácsadó honlapunkon, a „Tu Próxima Guagua” oldalon, amely jelzi az utcát vagy a megálló számát, meg fogja tudni az adott megálló vonalainak áthaladásának idejét.
A www.titsa.com mobilwebhelyről, konzultáció Hol vagyok, a GPS megtalálja Önt, lefesti a megállókat, Ön választja meg a tartózkodási helyét és megkapja az elhaladási időket.
Titsa felelősségével kapcsolatos.
Kihez forduljak panasz, igény vagy javaslat benyújtásához?
A Titsa panaszkönyvekkel rendelkezik minden állomásán, a forgalmi vezetők irodáiban. Az Igénylevelekben feltárhatja a vonatkozó igényeket, mindaddig, amíg megőrzi az úti okmányt, amely igazolja utazói státuszát.
Mit tegyek, ha személyi sérülést szenvedek a busz fedélzetén?
Ha személyi sérüléseket vagy eseményeket szenved az autóbuszokban, létesítményekben stb. a következő helyen vesznek részt:
AON SPANYOLORSZÁG
C/San Clemente, 24 - 3ºA
38002 Sta. Cruz de Tenerife
Reggel: 09:30/13:30 (hétfőtől péntekig)
Telefon: 922 248 227
Fax: 922 249 518
Kapcsolattartó: Dácil Martín Rodríguez
E-mail: [email protected]
Titsa felelős-e csomagok, holmik, személyes tárgyak stb. Elvesztéséért? a felhasználók?
A kézipoggyász ébersége megfelel az utazónak, az esetlegesen elszenvedett károk az ő felelősségük lesznek, kivéve, ha a szállító társaság felelőssége bebizonyosodik abban, hogy egy megállás alkalmával az összes utas haladéktalanul hagyta a járművet miután a sofőr becsukta volna a hozzá vezető ajtókat.
A Titsa felelőssége a poggyász balesetek következtében elszenvedett káraiért vagy veszteségeiért, hacsak kifejezetten nem állapodnak meg az összegekkel vagy az utazó számára kedvezőbb feltételekkel, poggyászonként 450 euróban korlátozódik a csomagtérben.
A fizetés formájához és feltételeihez kapcsolódóan.
Szükséges-e a sofőröknek váltást biztosítaniuk egyetlen jegy megvásárlásakor, ha nem áll rendelkezésre töredék pénznem?
A vezetőnek adható maximális összeg 10 €. A minimális jegyért, amely meghaladja ezt a határt, a sofőr nem köteles változtatást nyújtani, mindezt biztonsági okokból.
Biztonsági okokból is: 21: 00-tól 5: 30-ig az éjszakai szolgáltatásokat a jegy pontos összegében kell felszámolni.
Jelenleg nem fogadunk el készpénzes fizetést
Hány éves kortól fizetnek a gyerekek?
A 4 éves korig (beleértve) a gyermekek jogosultak az ingyenes utazásra. Felnőtt kíséretében kell tartózkodniuk, és nem foglalhatnak helyet. Nincs szükség kártyára.
A Tenerifén élő 5 és 9 év közötti gyermekek ingyenesen utazhatnak a tíz + gyermek kártyával.
Mikor az átutalás már nem ingyenes?
Ha túllépik az autóbuszok útvonalváltásakor megállapított határidőket (az állomásokon közzétett átszállási idők). Az átutalás alkalmazásának referencia-ideje az első lemondásé. Vonal szerint változik, minél hosszabb az útvonal, annál hosszabb az átszállási idő, ami 45, 60, 90 vagy 120 perc lehet.
Ha a kártyának nincs egyenlege, akkor a következő utat kell fizetnie.
A felhasználónak nincs joga átszállni oda-vissza ugyanazon a vonalon.
Kihez forduljak a kártyán szereplő esetekkel vagy követelésekkel?
Bármelyikbe eljuthat a buszpályaudvaron található kötvényeladási irodába. A járművezetők nem jogosultak ilyen műveletek végrehajtására.
Van-e más kedvezménypolitika a pénztárca címén kívül?
Igen, ezek olyan kedvezmények, amelyeket más csoportok igénybe vehetnek: idősek, fogyatékkal élők, nagycsaládosok, a La Laguna Egyetem, a Kanári-szigeteki Európai Egyetem (La Orotava) és az UNED hallgatói ...
További információk a www.titsa.com oldalon találhatók, az Ön ára és fizetési címek részben.
Milyen dokumentációt kell bemutatnom, ha ezeket a kártyákat használom?
Ha kedvezményes jegyekkel rendelkező csoportba tartozik, be kell mutatnia azokat a dokumentációkat, amelyek felhatalmazzák Önt az említett kártya használatára.