Poggyászkérelmek

Poggyász elvesztése, sérülés vagy késés

Közösségi légitársaságok és a Montreali Egyezmény hatálya alá tartozó légitársaságok, Kötelesek a feladott poggyászukat fuvarokmányuk korlátozásain (súly, méret stb.) Belül szállítaniuk, és kizárólag ők felelősek a szállításért és minden olyan eseményért, amely az őrizetükben történt, függetlenül attól, hogy a poggyász szerepel a jegyárban, vagy ha bérelt és fizetett érte extraként.

késés

Felelősek a kézipoggyászukért (nem ellenőrzött poggyászok) és minden olyan kárért is, amelyet a személyes tárgyak a légitársaság vagy annak bármely eltartottja vagy ügynöke hibájából elszenvedhetnek; az Utas egyik joga.

A társaság megtagadhatja az Ön poggyászának ellenőrzését, vagy a kézipoggyász megtagadását, ha az nem felel meg a társaság követelményeinek, vagy ha van olyan tárgy, amely biztonsági okokból tilos beszállni. Ebben az esetben nem követelhet semmit, mivel nem tartja be az előírásokat.

Elveszett vagyoni követelések

  • Ha elveszett vagyont igényel a repülőtéren (az indulási társalgókban, biztonsági ellenőrzésekben, mellékhelyiségekben stb.), Menjen az adott repülőtér elveszett vagyonának irodájába, hogy igényt tartson rá. mielőtt elmész.
  • A repülőgépen maradt tárgy igényléséhez menjen a kérdéses repülőtér légitársaság irodájába, és indulás előtt igényelje azt. Ha nem találja a légitársaságot, vegye fel a kapcsolatot az elveszett ingatlan irodával.

Protokoll a repülőgépen elveszett tárgyakról:

A repülés végén, és mielőtt bárki más belépne, a gép személyzete lehorgonyoz (ellenőrizze a gépet), hogy a gépen elfelejtett tárgyakat keresse.
A repülőgépen talált tárgyakat egy űrlapon soroljuk fel és részletezzük, amelyet a segédszemélyzet tisztviselője ír alá. Az objektumot az űrlappal együtt eljuttatják a repülőtér biztonsági személyzetéhez, akiknek azt is alá kell írniuk. Ennek egy példányát megkapja a pénztár, másik kettőt pedig a biztonsági személyzet. Az objektumot az újból aláírandó űrlap két példányával együtt az Elveszett és megtalált irodába szállítják. Az egyik példány a biztonsági személyzet számára, a többi pedig az elveszett vagyonra marad.

Poggyásszal kapcsolatos események

A Légitársaság felelős a feladott poggyászban bekövetkezett eseményekért, miközben őrizetben van, de nem vállal felelősséget, ha az eseményt a poggyász jellege, hibája vagy maga a poggyász hibája okozza. Felelős továbbá minden olyan kárért, amelyet a kézipoggyász (nem ellenőrzött) és a személyes tárgyak szenvedhetnek, mind a légitársaság, mind annak eltartottjai vagy ügynökei hibájából.

Poggyászkérelmek

A poggyászával kapcsolatos esetleges eseményeket: károkat, elvesztéseket vagy késéseket azonnal be kell jelenteni a légitársaság vagy a kezelő ügynök pultjánál.
A légitársaság vagy ügynöke kitölti a Jelentés a poggyász szabálytalanságáról (P.I.R.), amelynek másolatát megkapja. Ezután nyújtson be hivatalos írásbeli panaszt a Ügyfélszolgálati Osztály akire vonatkozhat, csatolva a PIR másolatát és a montreali egyezményben meghatározott feltételek szerint:

  • A poggyász sérülése esetén: a poggyász átvételétől számított 7 napon belül.
  • A poggyász késése esetén: attól a naptól számított 21 napon belül, amelyet meg kellett volna kapnia.
  • Elveszett poggyász esetén: Nincs korlátozás. Először a poggyászkésés iránti igényt kell benyújtania, és a késés miatti 21 napos késés után bármikor igényt adhat. Megteheti korábban is, ha a légitársaság megerősíti, hogy a poggyász elveszett.

Ha a poggyász összegyűjtésekor bármilyen sérülést észlel, tudassa, hogy sok vállalat nem gondoskodik olyan károkról, mint a karcolások, horpadások vagy más hasonló bőröndök. Ha a kár fontosabb, akkor igényt nyújthat be.

Azonnal tegye igényt ugyanabban a poggyászkiadó csarnokban, mivel a Az igénylés elmulasztása magában foglalja annak elfogadását, hogy a poggyászt jó állapotban szállították át.

Poggyász gondozása

Néhány légitársaság megkönnyíti a magával szállított poggyász online igénylését egy globális nyomkövető rendszeren keresztül, ezek közül néhány:

  • Iberia
  • Vueling
  • Lufhtansa
  • KLM

Más légitársaságok online segítséget kínálnak a poggyászával kapcsolatos problémák kezelésében: eltört vagy sérült poggyász.

  • LATAM

Kártérítés és kártérítés a poggyásszal kapcsolatos eseményekért

A légitársaság poggyászos eseményekkel kapcsolatos felelősségének kompenzációjaként gazdasági értékű speciális egységeket írnak elő, amelyek SDR * (Különleges lehívási jogok), megállapítva a kártérítés maximális összegét 1 131 SDR utasonként, valamint olyan események esetén, amelyek a Montreali Egyezmény hatálya alá tartozó vállalatok és/vagy országok között fordulnak elő .

* Az űrhúzási jog (SDR) egy speciális gazdasági értékegység, amelyet különböző típusú valuták összege konfigurál, és amelyet a Nemzetközi Valutaalap határoz meg . Az egyenértékűség euróban ellenőrizhető a Bank of Spain-nál .

Ha poggyászának valódi értékét szeretné biztosítani, poggyászbiztosítást kell kötnie egy biztosítási irodával, az utazási irodával vagy a légitársasággal, vagy kötvényt kell kötnie. különleges poggyásznyilatkozat ugyanabban a légitársaságban egy bizonyos anyagi vagy személyes érték tartalmáért. Lásd az oldal alját a speciális poggyásznyilatkozatért, ha ellenőriznie kell az értékeket.

A belső poggyászból ellopott tárgyak

Általában nincs mód a légitársaság számára a feladott poggyász belsejében utazó tárgyak lopásának vagy lopásának bizonyítására, ezért a legjobb olyan bőröndökkel utazni, amelyek rendelkeznek valamilyen biztonsági zárral. Ebben a konkrét esetben, függetlenül a légitársasághoz benyújtott igényétől, panaszt nyújthat be a repülőtér rendőrségén is.

Ne próbáljon beérni az értéktárgyakkal, és személyesen viselje azokat a kézipoggyászában. Ha még mindig nincs más választása, mint a tárgyak vagy értéktárgyak bejelentkezése, akkor a különleges poggyásznyilatkozat.

Különleges poggyásznyilatkozat az értéktárgyakról

Ha olyan objektumról kíván számlázni, amelynek értéke meghaladja a Montreali Egyezmény által 2004 - ben megállapított maximális kompenzációs határt 1 131 SDR, (az említett megállapodáshoz csatolt légitársaságok vagy rendeltetési ország esetében), vagy meghaladja a légitársaság által az Ön megállapodása alapján megállapított kompenzációs határt, külön nyilatkozatot tehet az említett poggyászról, kapcsolatba lépve a légitársasággal elegendő idővel annak érdekében, hogy ugyanazon alkalmazottak ellenőrizzék a biztosítandó tartalmat, és kifizessék azt a kiegészítő összeget, amelyet a társaság jelez.

Tekintse meg az utasjogok itt meghatározott területét is.
Tudja, hol és hogyan igényelheti.
Ezen információk összehasonlításához és bővítéséhez olvassa el a jogi szabályozásokat és az érdeklődési címeket is.