Saját túlélésük biztosítása érdekében a történelmi temetők az Egyesült Államokban a múlt év közepén számos figyelemfelkeltő akciót kezdtek el: jazzkoncertek vasárnap, villásreggeli sztárséfekkel, Halloween partik a krematóriumokban, sőt aktnaptárak nyomtatása is.

házak

A hírt nem más, mint a The New York Times jelentette. A promóciós erőfeszítések kétségbeesett kísérletként kezdődtek, hogy pénzt gyűjtsenek a régóta esedékes helyreállításokra. Például, A Laurel Hill temetőben, ahol hat Titanic-áldozat maradványai fekszenek, otthont adnak az úgynevezett Titanic-vacsorának, esemény, amely segített a márka áthelyezésében és jó jövedelemszerzésben.

Ez a tendencia - amely nem áll túl messze attól, ami Buenos Aires városában történik a La Recoleta temető által felhívott idegenforgalommal - ürügyként szolgál arra, hogy elmélkedjen egy olyan témán, amely eljuttatja őket hozzájuk: lehetséges-e marketing akciókat kidolgozni? temetési szolgálat, kocsiszín vagy temető?

Ha valaki azt gondolja, hogy a halál az egyik legnehezebben verbalizálható esemény, és ezért az egyik legnagyobb tabu a társadalom számára, a kérdés nyilvánvaló nehézségekkel jár. Ettől az előítéletektől távol és az óvintézkedések megtételével, hogy ne sértsék az érzékenységet, az ilyen típusú szolgáltatásokat összpontosító vállalatokat egyre inkább arra ösztönzik, hogy dolgozzanak a márkaépítéssel, és merész kampányokat indítanak az ügyfelek vonzása érdekében. Az érvelés a következő: termékeket, szolgáltatásokat és előnyöket kell kommunikálnunk, mint bármely más céget.

Nem sokkal ezelőtt három bevásárlóközpont volt a promóciós akció színhelye Jardín del Pilar, az öt legismertebb temetői márkát a piacon tömörítő csoport számára.

Az Unicenter, a Paseo Alcorta és az Alto Avellaneda állványaival a cég szelvényeket osztott ki az emberek előtt, majd tombolázott bonsai-t. Készítsen adatbázist, és társítsa márkáit a tereprendezéshez. Néhány hét múlva ugyanez az akció átkerül a Buenos Aires metróállomásokra is.

"Annak a küldetésünknek a teljesítéséhez, hogy a család fő támogatója legyünk a szeretett személy elvesztése idején, kommunikálnunk kell termékeinket, szolgáltatásainkat és előnyeinket, mint bármely más céget. Esetünkben nagyobb a kihívás, mivel beszélnünk kell az erősen mozgósító kérdésekről, és az emberek félelem vagy előítéletek miatt inkább elkerülik vagy elodázzák őket "- magyarázza Federico Grandi, a cég marketingvezetője.

Grandi szerint gyakran meglepődnek az emberek reakcióján. "Érzékeny témákat érintünk. Bizonyos esetekben magunk is meglepődünk az emberek jó reakcióján" - mondja.

Jardín del Pilar olyan tömegtájékoztatási eszközökben is nyilatkozik, mint újságok és magazinok - értékeli az internet megközelítését -, és jelenleg jelen van a Pilar Style dekorációs, építészeti és tereprendezési vásáron, amelyet a Sofitel La Reserva Cardales rendezvényen tartanak.

"Ami az eseményeket illeti, azokat keressük, amelyekben a téma értékeinkhez és érdekeinkhez kapcsolódik. Estilo Pilar sajátos esetében a tájrendezés az a téma, amely összeköt minket, mivel ez egy nagyon fontos tevékenység a gondozásban és a gondozásban. Parkjaink fejlesztése. Tavaly részt vettünk a Casa FOA-ban, és támogattunk egy tereprendezési helyet is, amely ezüstérmet nyert "- mondja az ügyvezető.

Jelenleg az Abalos (chilei) és a Herrmann (argentin) csoportok kezelik a Jardín de Paz Oeste, az Memorial, a Campanario Jardín de Paz, a Gloriam Jardín de Paz és a hagyományos Jardín de Paz magán temetőit, valamint a parasztházakat Buenos Aires tartományban. . 2007-ig ezek közül a márkák közül néhány az észak-amerikai Service Corporation International (SCI) vállalat kezében volt.

A jelenlegi részvényesek által meghatározott és megosztott stratégia a temetkezési szolgáltatások aktív fejlesztése közép- és hosszú távon.

Az akvizíció után a Jardín de Paz márka (az első parkos temető Argentínában) erőssége miatt egy márka összehangolási eljárást hajtottak végre, amely kiterjesztette ezt a nevet az összes temetőre, és megőrizte annak izológját.

Jardín del Pilar-nak nincsenek versenytársai, akik ugyanolyan intenzitással és merészen fogadnának a marketingért. A jövő héten a vállalat újraindít egy 30 szolgáltatóval rendelkező telemarketing rendszert, amely csomagokat kínál a vállalat különböző célpontjainak (főleg az ABC1 és C2 szegmenseknek). "A cél nem telefonon történő értékesítés, hanem interjúk készítése. Legyen látható a hely, mielőtt megszerzi. Az eladás generálása három hónapot vehet igénybe "- mondja Grandi.

Más vállalatok, akik ezen a piacon sokkal kisebb súlyúak, elismerik, hogy alig engedhetik meg maguknak ekkora kiadásokat, olyan mértékben, hogy nem fejlesztenek tömeges reklámot. Kétségbe vonják azonban, hogy minden marketingeszköz kihasználható-e az ilyen típusú termékek forgalmazására. "Személy szerint nem látok jól telemarketinges akciókat" - mondja Sebastián Lalanne, a La Arbolada magán temető kereskedelmi vezetője. Egyébként, ha felmerül a lehetőség, elemezni fogják "- mondja.

Annak ellenére, hogy korántsem versenyez a Jardín del Pilar-szal - cselekményei háromszor-négyszer olcsóbbak -, a La Arboleda szociális munkákkal, kölcsönös társaságokkal, szakmai szövetségekkel és más szervezetekkel működött együtt termékeinek forgalmazásában. A megállapodások a temető népszerűsítését célzó intézkedéseket tartalmaznak partnerei adatbázisában.

Ezenkívül két évvel ezelőtt a márkát olyan gazdaságok megvilágított tábláin helyezték el, amelyekkel megállapodásuk van, és a kommunikációs eszköz, amelyet nem pazarolnak el, a webhely.

De mik a tiltott akciók egy temetkezési háznál?

"Valójában nincsenek tiltott cselekedetek, mindaddig, amíg a kommunikáció címzettjeit tiszteletben tartják. Ez egy olyan iparág, amelyben a hagyományok és a közelség a siker kulcsfontosságú tényezői. Nagyobb hangsúlyt fektetnek a minőségi szolgáltatás és melegség biztosítására, mint azok népszerűsítésére "- mondja Grandi.

A Times cikke megjegyezte, hogy a hamvasztás egyre inkább választott lehetőség az Egyesült Államokban, a temetőknek meg kell küzdeniük azért, hogy az emberi lélek által megérdemelten túl egy másik folytonosságot biztosítsanak: a sajátjukat. Hasonló tendencia halad Argentínában. Viszketés közben vagy sem, az ügyfelekért folytatott háború, mint bármely más iparágban, már készen áll.