Bár a Wallapop egy használt termékek személyes eladását célzó platform, az alkalmazás rendelkezik a Wallapop Shipping nevű szolgáltatással, amely elősegíti a termék adás-vételét előzetes fizikai érintkezés nélkül.
Ha a személyes értékesítés során a garanciák gyakorlatilag semmissé válnak, a Wallapop használt termékek küldésére kínált szolgáltatása számos garanciával rendelkezik, amelyek védik mind a vevőt, mind az eladót. Hogyan járhatunk el a termék visszaküldése vagy harmadik féllel való vita esetén? Mi van, ha a csomag elveszik? Lássuk, mit mond a Wallapop.
tartalomjegyzék
Hibás terméket kaptam, hogyan igényelhetném?
A Wallapop Shipping rendszer egyszerű: az eladó szállítja a terméket, a vevő pedig kifizeti a WallaPay-n keresztül a tartozás összegét, az ügylet megerősítéséig tartott összeg. Mi történik, ha a kérdéses termék sérült, nem felel meg az eredeti leírásnak vagy hibás?
Miután megkaptuk a szóban forgó terméket, a Wallapop engedélyez egy párbeszédpanelt az eladóval folytatott beszélgetésen belül, ahol kijelölhetjük, hogy a tranzakció helyes volt-e. Abban az esetben, ha a termék hibás vagy hibás, ugyanabból a párbeszédpanelből nyithatunk vitát, közvetlenül az All OK opció alatt. Nagyon fontos, hogy ne jelöljük meg ezt az utolsó lehetőséget, mivel egyébként A Wallapop befejezettként írja alá a tranzakciót, lehetetlenné téve a termék utólagos igénylését.
A vonatkozó követelés megnyitása után tesztek sorozatát kell biztosítanunk (fényképek, videók, képek ...), amelyek igazolják, hogy a termék hibás, valamint egy leírás, ahol le kell írnunk a cikk hibáját. Ha az eladó elfogadja a követelést, a Wallapop postai irányítószámot küld nekünk, hogy a legközelebbi irodán keresztül hajtsuk végre a szállítmányt, amelynek tartalmaznia kell a termék eredeti csomagolását, beleértve a Wallapop által generált címkét is. Minden egyben öt napot meg nem haladó időtartam.
Amikor az eladó megkapja a csomagot a megadott címen, a Wallapop legfeljebb 48 órán belül befizeti a tartozást a vevő által jelzett bankszámlára. Abban az esetben, ha a csomagot a fent megadott határidőn belül nem kézbesítjük, A Wallapop törli a vitát és befizeti az eladót.
Mi történik, ha az eladó nem fogadja el a követelést/visszatérítést?
Abban az esetben, ha az eladó nem fogadja el a követelést, a vita közvetlenül a Wallapop támogatási központhoz kerül, ahol az ügyet értékelik és döntést hoznak a vevő (mi) által szolgáltatott bizonyítékok, a termék eredeti leírása és a vállalat visszaküldési politikája alapján.
Milyen termékeket vagy feltételeket nem tartalmaz a Wallapop bevallás? Az alkalmazás a következőket jelzi:
- Olyan termékek, amelyek tartalma vagy működése nem ellenőrizhető (kozmetikumok, illatszerek, borosüvegek, légkondicionálók stb.).
- "Sérült" vagy "alkatrész" feliratú termékek.
- Színbeli különbségek, ha a cikk eredeti leírásában nem adták meg ugyanezt.
- Foltos, piszkos vagy használati jelekkel ellátott termékek.
- Olyan termékek, amelyekből hiányoznak a használatukhoz elengedhetetlen kiegészítők vagy elemek, például csavarok vagy anyák.
- Különbségek a cipő és a ruházat mérései között.
Ha termékünk nem esik a Wallapop feltételei által jelzett kizárások körébe, és az alkalmazás nem kedvez nekünk, az összeget 72 órán belül kifizetjük. Ha a termékben okozott kárt a Correos okozta, a vevőnek be kell nyújtania a szükséges bizonyítékokat a helyzet felméréséhez.
Abban az esetben, ha a Wallapop kudarcot vall a vevő javára, a társaság megnyitja a posta helyettesét teljes visszatérítést vagy kártérítést szerezzen, amelynek összege az okozott károktól függően változik a termékben. Ez a vita legfeljebb 30 napig tarthat.
Nem kaptam meg a terméket, kit állítok?
A Correos esetleges elvesztése esetén a Wallapop egy sor eljárást kezdeményez a Correos-szal a probléma eredetének és az elveszett termék helyzetének meghatározására, amennyiben bebizonyosodott, hogy az árucikk nem érte el rendeltetési helyét.
Ha az eredete nincs meghatározva, az alkalmazás szükség esetén pénzügyi ellentételezést nyújt mind a vevőnek, mind az eladónak. A felbontás akár 35 napot is igénybe vehet.
Igényelhetek egy terméket, ha személyesen vettem meg?
Ha a tranzakciót a Wallapop csatornáin kívül hajtották végre, vagyis személyesen vagy harmadik féltől származó üzenetküldési szolgáltatásokon keresztül, a társaság nem vállal felelősséget az alkalmazáson keresztül eladásra kínált termékekért.
A szolgáltatási feltételek a következőket tartalmazzák:
«A Wallapop nem vizsgálja felül és nem érvényesíti azokat a termékeket, amelyeket a felhasználók a szolgáltatás révén kínálnak, ezért a wallapop semmilyen módon sem közvetlenül, sem közvetve nem felel semmilyen kárért, amely a tartalom használatából és szerződtetéséből, valamint a felhasználók tevékenységéből és/és tevékenységéből származik. vagy harmadik fél a szolgáltatás révén.
Nem lesz felelős a törvényesség, megbízhatóság, hasznosság, hitelesség, pontosság, teljesség és időszerűség hiányáért sem. "
Ha átverés áldozatai lettünk, a tuexperto.com webhelyről javasoljuk, hogy forduljon közvetlenül a hatóságokhoz az eset összes információjával. Az állítólagos csaló neve és címe, tartozása és az eredeti beszélgetés pillanatképei a Wallapopon. Ne feledje: a 400 eurónál kisebb összegeket lopás bűntettének tekintik.
Hasonlóképpen ajánlott a Wallapop alkalmazásban igényelni az esetet a Termék igénylése és a Jelentés profil beállításain keresztüll. Mindkét lehetőség megtalálható a beszélgetési lehetőségekben.