A nyújtott szolgáltatás minősége és kapacitásuk ATM-enként nagyon eltérő, még ugyanazon banké is

harmadik

A tartalom kapcsolatai

Ebben a cikkben

  • [P. 1] Minden harmadik ATM bukik a FOGYASZTÓ vizsgán
  • [P. 2] Hogyan készült
  • [P. 3] Banki műveletek
  • [P. 4] Pénztári biztosíték
  • [P. 5] Beszámolnak a jutalékokról? és összehasonlító táblázat

Téged is érdekel

Plusz.

  • Hogyan kell megünnepelni a karácsonyt, és nem törni próbálni
  • A 2009-es év utolsó pénzügyi változása
  • A kellemetlen helyzetek elkerülése érdekében a legjobb tesztelni
  • 25 lépés a számlák megtakarításához
  • A havi kevesebb fizetés megkönnyítése nem mindig térül meg
  • Korábbi EROSKI FOGYASZTÓ-kutatások

Megjelent a 2004. januári nyomtatott kiadásban

Kevés olyan művelet van naponta, mint az ATM használata pénzfelvételre, egyenleg ellenőrzésére vagy folyószámlánk legújabb mozgásának ellenőrzésére. A Gazdasági Minisztérium 2003. októberi adatai szerint a spanyolországi 50 500 bankautomata nélkülözhetetlen helyettesítővé vált a bankablakban, amely túlságosan órák és idegesítő sorok tárgya. Az ATM-ek lehetőséget nyújtanak a főbb banki műveletek végrehajtására, amelyek könnyedén és gyorsan motiválják fióktelepeink látogatását, sőt kínálatukat kibővítették más hozzáadott értékű szolgáltatásokkal (például jegyek beszerzése, mobilkártya feltöltése vagy elektronikus pénztárca). Mindazonáltal, és kétségtelen előnyei ellenére, a nyújtott szolgáltatás minősége és kapacitása ATM-enként nagyon eltérő, még ugyanazon banké is.

A meglátogatott ATM-ek csaknem egyharmada nem jelölte meg azt a számot, amelyre felhívni kellene a kártya törlését

Pontosan az ATM-ek állapotának, az elvégzendő műveletek típusának, a felhasználónak kínált információknak és a biztonságuknak a tanulmányozása céljából a FOGYASZTÓ 281 ATM-et látogatott meg, amelyek 14 banki egységhez tartoznak (egységenként átlagosan 18 ATM).
A fő következtetés az, hogy az ATM-eknek jelentősen javítaniuk kell az általuk kínált előnyökön, mivel 36% -uk bukik el a FOGYASZTÓI vizsgán, fele (18%) átlagos "rossz" pontszámmal, másik fele pedig a jóváhagyotthoz nyúl, de nem ér el megmarad egy "rendes". Az ATM-ek 64% -a leteszi a vizsgát, bár ha a bankokra hivatkozunk, a jóváhagyottak aránya 50% -ra csökken, ami képet ad az eredmények heterogenitásáról.
Ezenkívül az ATM-ek jelentősen különböznek az egyes egységektől, és még azokon belül is gyakori a köztük lévő különbség. A vizsgált ATM-ek többsége (minden harmadik) végső értékelést kap a "jó" -ról, 27% -uk "elfogadható" és csak 4% -uk éri el a "nagyon jó" -ot. Ezek az oszcillációk az entitások többségében többé-kevésbé állandóak is maradnak.

A tanulmányban megfigyelt egyenlőtlenség ellenére vannak közös pontok, amelyekben az ATM-eknek vagy szervezeteknek javítaniuk kell. A biztonság szempontjából például az ATM-ek 21% -ának nincs olyan eszköze, amely bezárná az ajtót működés közben (vagy ha mégis, akkor nem működött). 97% pedig nem figyelmeztet arra a fontosságra, hogy ne tárcsázza a kártya titkos kulcsát más emberek jelenlétében, ez egy nagyon gyakori hiba, amely drágán kerülhet nekünk. Emellett javítani kell és kell is a jutalékok begyűjtésével kapcsolatos információkat: nem jelentették be a lehetséges jutalékot, vagy a legutóbbi tranzakciós konzultációs műveletek 39% -ában, az egyenleg-lekérdezések 38% -ában nem voltak látható helyen tájékoztató plakátok, a készpénzfelvétel 31% -ában. Az általuk kínált hasznos információkkal kapcsolatban negatívan meg kell jegyezni, hogy 76% nem jelölte meg a legközelebbi bankautomaták címét, és ami még rosszabb, hogy 29% nem adta meg a telefonszámokat a kártya esetleges törléséhez.