"A márkáknak követőket kell tartaniuk, nem pedig vásárlókat"
A riasztási állapot és a koronavírus térhódítása által okozott helyzet új fogyasztási szokásokat generált világszerte, nemcsak a világjárvány előtt többet fogyasztott termékek esetében, hanem abban is, hogy a márkák hogyan kommunikálnak az Ön fogyasztóival. Ebben a cikkben összegyűjtjük a Pablo Pereiro Lage, A Best Option Media vezérigazgatója, abban a pillanatban, amikor vagyunk.
Nemrégiben készítettünk egy tanulmányt arról, hogy a Covid-19 és az új fogyasztói magatartás milyen hatással van a márkák hirdetési befektetéseire. A tanulmány adatai azt mutatják, hogy a hirdetők általában hajlamosak csökkenteni hirdetési kiadásaikat. Igaz azonban, hogy a reklámcsökkenés az ágazattól függően változik, különösen azokat érintve, amelyek nem tartoznak azok közé, amelyek alapvető termékeket vagy alapvető szükségleteket kínálnak, és amelyek nagy súlyt képviseltek a média globális befektetésében. A leginkább érintett ágazatok: divat, autóipar, kiskereskedelem (nem élelmiszeripari), szabadidő és turizmus.
A következő kérdést feltettük magunknak, hogy lehet-e tudni, hogy helyreáll-e a reklámba történő befektetés, de a válasz bonyolult, mivel a pillanatnyi bizonytalanság állandó az életünkben. Az események napról napra formálnak minket, de véleményem szerint az adatok progresszív tendenciát jelezhetnek a mostani év vége között a növekvő reklámbefektetések között, bár ez lassúról mérsékeltre változik. Mindenesetre 2020 végén a becslések szerint a beruházások csökkenése az előző évhez képest 20 és 25% között lesz.
Mint mondjuk, a bezárás elleni védekezési intézkedésekből fakadó új magatartásformák olyan embereket befolyásoltak, akik a tévé és a digitális média fogyasztását növelték, hogy az elszigeteltség ezen pillanataiban szórakoztassák, tájékoztassák és összekapcsolják őket. Ez a két média részesül a legjobban a közönséghez képest, de a megnövekedett beruházások szempontjából ez nem így van, mivel az összes médiának csökkent a jövedelme. Pontosabban, a március/április időszakban a becslések szerint a tévéreklám-beruházások visszaesése 30% lesz a koronavírus-járvány, a luxusreklám, az utazási és az autóipar által érintett három ágazathoz tartozó nagyfogyasztók csökkenése vagy hiánya miatt.
Ugyanez vonatkozik a digitális befektetésekre is, mivel a befektetési veszteség szintén várhatóan eléri a 30% -ot. Az írott sajtó vonatkozásában azonban a közönség adatai nem szenvedtek csökkenést, bár nem sikerül megfelelő bevételszerzésre. Az e-kereskedelmi befektetésekkel kapcsolatban azt látjuk, hogy stabilak maradtak annak ellenére, hogy sok e-kereskedelemben az eladások megsokszorozódtak a karanténállapot első két hetét követően. A telemarketing esetében ez egyértelmű példa arra, hogy a TV-be és az Internetbe történő befektetés hogyan volt fenntartva, és nem befolyásolta, sőt, még az értékesítés is nőtt.
Másrészt, bár a Rádió közönsége megnőtt, a beruházások is jelentős visszaesést szenvedtek el. A koronavírus kitörése és terjeszkedése során súlyosan érintett médiumok az OOH (otthon kívül) és a DOOH (digitális házon kívül), amelyek nulla aktivitást mutatnak.
Amikor kezdünk talpra állni, és a válság lehetővé teszi számunkra, hogy visszatérjünk a normalitáshoz, bár ez fokozatosan történik, a média keverékének alkalmazkodnia kell az új igényekhez és fogyasztási szokásokhoz, mivel a bezártság ideje az emberek formáiban kialakult a különböző fogyasztások és szórakoztatás érdekében. attól, amit megszoktunk. Fontos szem előtt tartani, hogy ami egészen a legutóbbi időkig működött, lehet, hogy ma már nem fog működni, és hogy ami ma működik, a nem is olyan távoli jövőben újra megváltozhat. A gazdasági visszaesések idején végzett tanulmányok bizonyítják, hogy fontos folytatni a rövid és hosszú távú előnyökhöz való hirdetést.
Itt az ideje, hogy a márkák a legemberibb oldalukat mutassák meg a fogyasztók iránti hűség révén olyan kampányokkal, amelyek nem annyira a termékre és rövid távra, hanem inkább a márkára és közép-/hosszú távon szólnak. Olyan szakaszban vagyunk, amely változást váltott ki a társadalmi tudatosság szempontjából, ezért a márkáknak a hitelesség, az elkötelezettség és a kapcsolattartás kialakítására és átadására kell összpontosítaniuk a fogyasztókkal, mivel olyan személyre szabott információk összekapcsolására törekszenek, amelyek segítenek döntéseket hozni attól függően, hogy mi az Ön termékek továbbítják nekik. A márkáknak nem lesznek egyszerű vevőik, lesznek követőik, akik választják és fogyasztják termékeiket.
Pablo Pereiro: "A márkához érzelmi bizalom kötődik"
Meg kell értenie, hogy a fogyasztók most nemcsak vásárolnak, hanem érzelmi bizalmi kötelék fűzi a márkát. Azt hiszem, és ez az én véleményem Pablo Pereiro, ez egy lehetőség a márkák számára, hogy támaszkodjanak értékeikre, valamint a tartalom létrehozására, mind saját, mind pedig harmadik fél médiája számára, hogy meg tudják tartani és korrigálni tudják az új követőiket. A válság letelte után a márkáknak nagyon fontos kihívás lesz: alkalmazkodniuk az elszigeteltség időszakában elsajátított és a bezárást követően is fenntartott új magatartáshoz és fogyasztási szokásokhoz.