Jött a koronavírus-válság, kitört és mindent felforgatott, ami arra kényszerítette a vállalatokat, hogy bonyolult döntéseket hozzanak és teljesen megváltoztassák stratégiájukat. Az egyik olyan terület, amelyen változtatásokat és kiigazításokat kellett végrehajtaniuk, a marketing- és reklámstratégiájukban szerepelt, amelyet át kellett állítaniuk és módosítaniuk kellett az új kontextusnak megfelelően. Ez egy olyan terület is, ahol folytatniuk kell a változtatásokat és kiigazításokat, és amelyekben még mindig nem teljesen világos, hogyan kell cselekedniük.

pontok

Mi foglalkoztatja a vállalatokat a marketing terén, és melyek azok a pontok, ahol cselekedniük kell, hogy relevánsak maradjanak? Rövid Forbes-interjú Jeannine Falconével, az Accenture Interactive globális és észak-amerikai kreatív marketing ügynökségének vezetőjével ad néhány nyomot.

A kezdetektől fogva fontos megérteni, hogy mi foglalkoztatja a vállalatokat, és mi válik a marketing és a reklám munkájának elemévé.

Stressz pontok

Az első pont, amely a vállalatokat érinti a marketing stratégiájukkal kapcsolatban, az a változás, amelyet a fogyasztók vezetnek. Gyorsan alkalmazkodniuk kell a változó tájhoz, amelyben a fogyasztók aggodalma és fogyasztási szokásaik egyik napról a másikra változnak.

A második kulcsfontosságú kérdés az, hogyan kell hozzáigazítaniuk üzleti stratégiájukat ehhez a helyzethez és ahhoz az új kontextushoz, amelyben a piac mozog.

Mint a szakember kifejti, "a Covid-19 megváltoztatta a fogyasztó, alkalmazott, állampolgár és ember tapasztalatait." Ezek a változások hatással lesznek arra, "hogyan tervezzük, kommunikáljuk, építjük és kezeljük az embereknek mostantól szükséges és kívánatos élményeket".

Ez mit változtat

A marketingszakembereknek figyelembe kell venniük ezt a két nagy szempontot, hozzá kell igazítaniuk stratégiájukat az általuk szabotthoz, és meg kell érteniük, hogy most minden eddiginél jobban meghatározóvá váltak bizonyos elemek. Ha az elemzők ragaszkodtak a válság előtti omnichannel tapasztalat fontosságához, akkor ez most sokkal fontosabb, mint valaha.

A digitális környezetek és csatornáik súlya jelentősen megnőtt, ezért a vállalatoknak minden eddiginél jobban meg kell győződniük arról, hogy az, ami ezekben az új környezetekben történik, megfelel annak, amit márkaként szeretnének közvetíteni.

Mindez azt is jelenti, hogy a vállalatoknak mutálódniuk kell. A fogyasztóra koncentrálás és a tapasztalatok jobb kezelése kritikusabb, mint valaha.

A vakfolt: a bizalom elvesztése

A marketingszakemberek arra kíváncsi, hogy sok elem milyen hatással van stratégiájukra, és hogy a koronavírus-válság hogyan hat a fogyasztói döntésekre és a fogyasztókkal való kapcsolatukra.

Általánosságban beszélnek a fogyasztás leállításáról, migrációról és az elosztási lánc megszakadásáról, de a helyzet nemcsak emiatt bonyolult, hanem azért is, mert sokkal inkább tudatalatti szinten érinti a fogyasztókat, és ez hogyan hat a jövőben stratégia.

Amint az elemző egyértelművé teszi, a márkanevek, amelyek jelenleg leállítják marketing- és reklámstratégiájukat, rosszul teszik helyzetüket. Hosszú távon károsak, mivel a fogyasztó előtt való eltűnés a márka ismertségének csökkentését és a fogyasztók elfeledtetését, a gyógyuláshoz vezető út sérelmét jelenti.

Ehhez hozzá kell tenni, hogy manapság elveszíti a bizalmát. Nem csak a márkák veszítették el a piaci bizalmukat, amint azt a szakértő jelezte, és rossz döntéseket hoznak, hanem, hozzátehetjük, a fogyasztók is elveszítik a bizalmat a helyzet iránt, és ezáltal befolyásolják fogyasztási döntéseiket.

Egy brit tanulmány például rámutat, hogy bár az elzárási körülmények enyhülnek, és a helyzet nem olyan kemény, mint a válság első hetei (az üzletek újból megnyílnak), a fogyasztók továbbra sem szívesen költenek pénzt. A bizalmi adatok a helyszínen vannak, és a polgárok nagyon pesszimisták a piacot illetően.