Interjú/A szóbeszéd nem szűnik meg csengeni az ágazatban. Y Pablo Delgado, Vezérigazgatója Mirai, biztosítja, hogy "Az Amazon újra megpróbálja belépni az idegenforgalmi iparba és nagyobb erővel fogja megtenni az interakciót és hangkeresések”. Ezért „fogadni mernék, hogy lesz vásárol egy erős és megfizethető lejátszót (az Amazon számára), mint az Expedia, amely egy olyan meta keresőmotort is ad, mint a Trivago. Minden értelme lenne és évek fejlesztését és pozícionálását spórolná meg”. Ebben az interjúban kifejti ezt az intuíciót.

Vannak-e utalások arra, hogy ez vagy hasonló művelet rövid távon bekövetkezhet?

A nyomok, mint ilyenek, nem tudom, vannak-e ilyenek, ezért jövőbeni tárgyakról és spekulációkról beszélünk. Igen, ehelyett beállíthatunk egy sor olyan okot, amelyek ebbe az irányba vezetnek minket. Ésszerűnek tűnik, hogy az Amazon egy olyan nagy és lédús süteménybe akar belemenni, mint a szállodák online terjesztése. És mivel az online kereskedelem világelső, úgy tűnik, van pénzük és lehetőségük. Emlékezzünk vissza arra, hogy az Amazon már megpróbálta bekerülni 2015-be (az Amazon megújítja szállodai foglalási termékét az Amazon által közzétett, az HOSTELTUR turisztikai hírek), de nem sokkal később visszaesett (az Amazon bezárja a Destinations, a szálloda-foglalási platformot). Ez a tanulás kulcsfontosságú, és mi a jobb út, mint együtt járni egy olyan vezetővel, mint az Expedia.

megvásárlásán

Ha megnézzük az Expedia-t, akkor megfelelő pillanatot is látunk. Cégértékelési szempontból "olcsóbb", mint valaha, mióta kapitalizációja ma 16,03 milliárd dollár, szemben a két évvel ezelőtti 24,26 milliárd dollárral, ami minden idők legmagasabb szintje volt. Hatalmas pénzösszegekről beszélünk, de ne felejtsük el, hogy az Amazon tőkéje 1000 milliárd dollár, csak meghaladja Apple, Microsoft és Google (ábécé).

Egy másik ok, amely arra ösztönöz bennünket, hogy gondolkodjunk abban, hogy ez megtörténhet, az a nagy vonóerő, amelyet a hangfogyasztás, ahol az Amazon vezető Alexa. A hanghasználat becslései nagy növekedést jeleznek. Ezzel szemben nincs annyi információ közzétéve arról, amit keresnek. Ez a titok arany az Amazon számára, amely képes lesz számszerűsíteni az értékét és jobban felmérni a lehetséges visszatérés idejét. A hanggal a forgatókönyv nagyon kedvező az olyan vállalatok számára, mint az Amazon, mivel millió keresések kiindulópontját jelentik, és ezért sokkal nagyobb fölénnyel rendelkezik, mint pl. Google a hagyományos kereséseknél.

Végül a valóság az, hogy a különféle fórumokon rengeteg folyosói beszélgetés kezdődik a témáról, így legalább ez már nem messze vágyott ötlet. Ez pletyka, és bármi megy oda, de három évvel ezelőtt őrült volt, és most úgy tűnik, hogy van értelme. Mindenesetre üzleti érvelésről és pletykákról beszélünk, de nem bizonyítékról. Ezért legyen nagyon óvatos, mert a beszélgetés ingyenes.

Mit jelentene ez a többi színész számára? Hogyan változna a piac?

A hatalom új szereplőjének belépése a online terjesztés szállodák kétségtelenül megváltoztatnák az ökoszisztémát. A kezdeti fordulat után fokozatosan egyensúlyba kerül egy új térképpel, más erővel. A kérdés itt az, hogy az Amazon mekkora erőt nyerjen és kinek a terhére. Ez a többi szereplő, elsősorban az OTA-k félelme, mivel ez kétségtelenül fenyegetést jelent számukra, de alig jelent nyereséget. Fogyasztói szempontból éppen ellenkezőleg, még egy alternatíva lenne a szálloda lefoglalása, valamint nagyobb verseny az árak és a szolgáltatások terén, így nagyszerű hír lenne.

Mit tehetnének azért, hogy fenntartsák piaci részesedésüket ezzel az erős versenytárssal szemben?

A meglévő OTA-k első reakciója szerintem az óvatosság, a részletekre várva, hogy tudják, hogyan reagáljanak. Meg nem erősített elméletek vagy feltételezések alapján történő döntéshozatal veszélyes, mert ha releváns piaci részesedéssel rendelkezik, tehát hatalma van, akkor egy rossz lépés veszélyes és nehezen megfordítható. Amint a részletek ismertek, értékelniük kell egy cselekvési tervet, és szükség esetén döntéseket kell hozniuk.

Az biztos, hogy az Amazon nem hoz új keresletet az ágazatba (vagyis azok az ügyfelek, akik korábban nem vásároltak szállodákat, és most vásárolnak). Ezért, ha versenyezni kezdenek a meglévő keresletért, heves harc folyik majd az ügyfelek OTA-hoz és a szálloda közvetlen csatorna. Ez mindenki számára növelni fogja a felvásárlási költségeket, és ezáltal a fedezet csökkenését. Az OTA-knak, amelyeknek most hatalmuk van, előre kell látniuk és meg kell határozniuk a stratégiákat annak megakadályozására, hogy ez bekövetkezzen és ott hűség Az ügyfél kulcsszerepet fog játszani. Minél hűségesebbek az ügyfelek, annál kevésbé lesz hatással rájuk az Amazon belépése. Ugyanez vonatkozik a szállodára és annak közvetlen csatornájára.

És mit jelentene ez a szállásadó és a terjesztési stratégiája szempontjából?

Az OTA-któl eltérően a szálloda számos lehetőséggel, de fenyegetésekkel is szembesül. A lehetőségek egy új csatornán fognak állni, amelyen fogadni és diverzifikálni lehet, csökkentve a súlyát Booking.com és az Expedia, Természetesen, ha az Amazon visszatérítési opció nem jelenti egyikük megvásárlását sem; a jutalékok előre látható csökkenése, mivel a szálloda aligha nyitja meg készletét a jelenleginél magasabb költségekkel; és egy új kirakat, ahol megmutathatja ajánlatát azoknak az ügyfeleknek, akiket most nehéz elérni, és akik a célállomás más szállodáiban foglalnak helyet.

Éppen ellenkezőleg, a fenyegetések nagyobb komplexitást jelentenek az online ökoszisztémában, ahol egyre fontosabb tudni, hogy mi történik és hogyan kell kezelni; nagyobb nehézséget jelent a közvetlen csatornához fűződő vásárlói lojalitás kiépítése, mivel ha egyszer kényelmes és egyszerű módon tudnak foglalni az Amazonon keresztül, és ebben szakértők is, nem lesz könnyű eltávolítani azt a platformjukról, mivel az Amazon ügyfelei nagyon hűségesek; Ha a visszatérése a „kereskedő” modell lenne (a legjobban kiszámítható), akkor még egy csatorna törhetné meg az árat, különösen az Amazon Prime ügyfelei számára, ami egyenértékű lenne Foglalás Genius, és nagyszerű hűségfegyver maga az Amazon számára; és végül még egy csatorna versenyezne az ügyfelekért a különböző online médiában, ami megnövelné az ajánlatok költségeit. Hirdetések és metakereső motorok a többi csatorna számára, beleértve közvetlenül a szállodától is. Ezért megnehezítené és kevésbé nyereséges lenne a közvetlen értékesítés.

Az igazság az Az Amazon azon kevés vállalatok egyike, amelyek képesek valami zavaró tevékenységre és az iparág megváltoztatására. Ezért nem egy újabb OTA-ról beszélünk, amely ugyanezt tenné, hanem a szállodák online terjesztésének újragondolása. Megvan a képességük és a pénzük. A szállodának nagyon figyelmesnek kell lennie a mozgásokra, és jól meg kell értenie a jelenetet, ha ez bekövetkezik. Nézhetünk másfelé, vagy megszállottjaink lehetünk a fenyegetéseknek, de a legpraktikusabb, és az egyetlen dolog, amit valóban megtehetünk, az az, hogy összpontosítsunk az általa kínált lehetőségekre, és megpróbáljuk ezeket maximálisan kihasználni, miközben minimalizáljuk a negatív hatást. hogy lehet.