kijavítja

Az ING döntése, amely arra kényszeríti ügyfeleit, hogy a bank alkalmazását használja a műveletek érvényesítésének egyetlen rendszereként, ugyanolyan ellentmondásos, mint rövid idejű: a sok panasz miatt a bank kijavította és közli az ügyfelekkel, hogy nem töltötték le az alkalmazás, amely képes lesz a műveletek SMS-ben történő hitelesítésére.

Az ING kijavítja a megerősített hitelesítési rendszert

A fizetési szolgáltatások szabványa megköveteli az egységektől, hogy alapítsák erős hitelesítési mechanizmusok fizetési műveletekben.

Számos lehetőség van, de a legtöbb entitás úgy döntött, hogy egyedi jelszóval küld SMS-t, be kell adni a műveletek érvényesítéséhez.

Az ING azonban el akart távolodni a szokásosabb eljárástól és úgy döntött, hogy erős hitelesítési mechanizmusként használja az értesítések küldését a bank alkalmazásából. Néhány hónappal ezelőtt elkezdte kommunikálni ügyfeleivel a az alkalmazás letöltésének kötelezettsége, figyelmeztetés, hogy különben nem tudnak a számítógépről működni.

Változás a felhasználói panaszok után

Sok felhasználó nem volt hajlandó letölteni az alkalmazást, és panaszát fejezte ki a banknak. Valójában még a bankváltást is fontolgatták.

ezt megelőzően, Az ING hátrált egy lépést és azon ügyfelekkel kommunikál, akik még nem töltötték le az alkalmazást SMS-t kapnak a műveletek validálásához. Az entitás azonban jelzi, hogy a kivételes intézkedés mivel úgy véli, hogy az SMS kevésbé biztonságos, mint az alkalmazás értesítése.

Mi a teendő, ha inkább SMS-t használ

  • Ha nem töltötte le az alkalmazást, akkor megkapja az ING értesítését.
  • De ha egyszer letöltötted az alkalmazást, de még nem használtad és távolítottad el, akkor valószínűleg nem kaptad meg ezt az értesítést. Az ügyfeleket sem fogja elérni, akik használják az alkalmazást.

Ha használja az alkalmazást, de inkább SMS-t szeretne Működésének ellenőrzéséhez azt tanácsoljuk, hogy tegye be magát lépjen kapcsolatba az ING ügyfélszolgálatával és fejezze ki kívánságát, hogy ne használja az alkalmazást, és válassza az SMS-t.

Technológiai kirekesztés: aggasztó kérdés

Az OCU-nál bíráltuk az ING korabeli döntését, mert véleményünk szerint ez növelte sok felhasználó kirekesztését és sebezhetőségét.

A digitális készségek hiányából eredő kirekesztés kockázata ma már valóság. 2018-ban az OECD jelentést készített a digitalizációról és a pénzügyi oktatásról, amelyben figyelmeztetett a kockázatra egyes csoportok új típusú kizárása a lakosság főleg idős emberek, olyan ügyfelek, akik nem alkalmaznak új technológiákat vagy alacsony jövedelmű csoportokat, káros lehet, mert nem használhatnak mobilt vagy számítógépet a digitális pénzügyi szolgáltatások eléréséhez.

Az OCU esetében az olyan döntések, mint az ING, amely megköveteli ügyfeleiktől, hogy legyenek okostelefonjuk, valamint töltsenek le és használhassanak alkalmazásokat, súlyosbítják az egyre növekvő jelenséget, így Örülünk annak a döntésnek, hogy kijavította és alternatívákat keres az ügyfelek biztonságának kompromisszumok nélküli garantálása érdekében lásd hozzáférhetőségét szolgáltatásokhoz.