Hova utazik az Expreso Brasilia S.A.?
Hogyan vannak felszerelve a buszok?
24 órán keresztül nyújtják-e a szolgáltatást?
A buszok megállnak-e?
Vannak-e Expreso Brasilia expressz utak?
Ha elveszítem a konnektorot vagy a csatlakozást, mit tegyek?
Felkeresheti a Közlekedési Terminálban található irodát, ahol megvásárolta a jegyet, és kérheti az utazás további egy órájának módosítását ugyanazon a napon vagy később, a vásárlás dátumától számított körülbelül hat hónapig.
Információk a fedélzeten
Ha előre megveszem a jegyemet, garantálom-e a helyem?
Megengedett a dohányzás a fedélzeten?
Szabad-e a fedélzeten ételeket és/vagy italokat fogyasztani?
Filmet néz a fedélzeten?
Igen, az autóbuszok olyan eszközökkel rendelkeznek, amelyek lehetővé teszik a szórakozást egy kellemes utazáshoz, és élvezhetik a vígjátékokat, a fikciókat, a feszültséget, a kalandot és a drámákat, minden típusú közönség számára.
Árak és órák
Hogyan szerezhetek információkat az árakról és a menetrendekről?
Az ország bármely pontjáról hívhatja a Kapcsolattartó központunkat a 01 8000 51 8001 barátságos vonalon, vagy a 502-es számú mobiltelefonról.
Vannak-e diszkont kamatlábak?
A kedvezmények a www.expresobrasilia.com vagy a Kapcsolattartó központon keresztüli vásárlással érhetők el a várakozásnak megfelelően, amellyel a jegyet vásárolják, és az aktuális szabályzatnak megfelelően.
Szezonon kívül kedvezményeket kapunk a szekrényeinkben.
Utazhatnak-e a gyerekek egyedül?
A 16 évesnél fiatalabb kiskorúak egyedül utazhatnak nemzeti útvonalakon, előzetes kitöltéssel a szülők vagy az Expreso Brasilia és Unitransco kiskorúak szállítására vonatkozó engedély nyomtatványának törvényes képviselője, csatolva a szülők engedélyét közjegyző, ICBF vagy Családi Rendőrség előtt Állomás, a kiskorú eredeti polgári anyakönyve és a jogosult személyazonosító okmányának fénymásolata.
Mi az Expreso Brasilia internetes diszkont politikája?
A jegyek vásárlásának megkönnyítése és az ügyfelekhez való közelítés érdekében az Expreso Brasilia alternatív értékesítési csatornákat fejlesztett ki a weboldalról, valamint alkalmazásokat mobil eszközökhöz Android és IOS operációs rendszerekben. Ezen rendszerek hozzáadott értékeként 15% -tól 25% -ig terjedő kedvezménnyel kínál alacsony szezonban, a százalékokat a vásárlás előrejelzésének és a kiválasztott útvonalaknak megfelelően alkalmazzák.
Melyek a 2020/2021-es szezon dátumai?
Az Expreso Brasilia a következő főszezoni dátumokat veszi figyelembe *:
Karácsony és Szilveszter: 2020.01.01–2021.01.31
Húsvét: 21.03.26-tól 05.05
Évközi ünnepek: 21.11.11-2021.07.15
Októberi ünnepek: 21.01.10–2021.10
* A dátumokat előzetes értesítés nélkül módosíthatja az Expreso Brasilia S.A.
Jegyinformációk
Hogyan vásárolhat Expreso Brasilia S.A jegyet.?
- Megkeresheti 90 ügynökségünk bármelyikét
- Szerezd meg jegyedet a Kapcsolattartó központunkon keresztül a 01 8000 51 8001 barátságos vonalon, vagy a # 502 telefonszámon
Milyen fizetési módokat fogad el az Expreso Brasilia?
Országos ügynökségekben: készpénz, egyes értékesítési helyeken és az expresobrasilia.com oldalon keresztül, betéti és hitelkártyák; a Contact Center által PSE, hitelkártya, Efecty, Baloto és Sured fizetések útján.
Felszámíthatsz a poggyászomért?
Minden utasnak joga van két poggyász szállítására, mindegyik darabnak legfeljebb huszonöt (25) kg tömegűnek kell lennie. Ha meghaladja az említett súlyt, a különbözetet csomagként küldve kell megfizetni.
Milyen típusú csomagszállítási szolgáltatást nyújt az Expreso Brasilia?
RENDSZERES SZOLGÁLTATÁS:
5 kg feletti csomagok és csomagok.
VÁLLALATI SZOLGÁLTATÁS:
A csomagokat az Ön cégénél vesszük át.
Kifejezett üzenetek:
A borítékokat és csomagjainkat 5 kls-ig szállítjuk.
FOGADÓ HIVATALOK:
Vállalkozása és/vagy az árut elviheti az Expreso Brasilia S.A. irodába. ahol legközelebb fogadják őket, hogy a rendeltetési helyükre szállítsák őket.
Melyek a kézipoggyász korlátozásai?
A kézipoggyász az utas felelőssége, mivel nincs biztonsági aktája, és az egyes kijelölt pozíciók buszainak paloméráiban tárolják.
Milyen poggyászt fogadnak el?
Bőröndök, aktatáskák, táskák és személyes poggyászok, amelyek nem részei az áruszállításnak.
Az Expreso Brasilia S.A az országon kívül milyen helyekre utazik.?
Jelenleg, tekintettel arra az esetre, amelyben találjuk magunkat, nem utazunk nemzetközi utakon.
Hányszor lehet átütemezni a nemzetközi menetjegyet?
A nemzetközi menetjegy csak egyszer (1) állítható át. A jegy újraprogramozása után nem alkalmas visszatérésre vagy újraprogramozásra. Minden elállási jogra a törvény rendelkezései érvényesek.
Ügyfélszolgálat és visszaküldés
Mely városokban van ügyfélszolgálat?
Megtalálhat minket Barraquillában (Murillo központja és közlekedési terminál), Bogotában (közlekedési terminál) és Medellínben (közlekedési terminál), vagy kapcsolatba léphet velünk a 01 8000 51 8001 ingyenes vonalon vagy az 502-es telefonszámon a weboldalunkon keresztül. A www.expresobrasilia.com címen és az e-mail címen vegye fel a kapcsolatot velünk: [email protected].
Regisztrálni szeretnék egy panaszt, mit tegyek?
Bármelyik irodánkba elmehet, és kérheti a PQR (kérések, panaszok és források) formátumát a megfigyelés és a személyes adatok regisztrálásához, vagy írhat nekünk a Kapcsolat linken keresztül, amelyet a www.expresobrasilia.com weboldalon talál., a kiszolgálás után az ügyfél felveszi Önnel a kapcsolatot és válaszol az aggodalmára
Milyen információkra van szüksége rólam az Expreso Brasilia ügyfélszolgálatához?
Minden olyan személyes adat (név, vezetéknév, város, cím, telefonszám és azonosító szám), amely lehetővé teszi számunkra, hogy ügyfeleinként regisztráljuk az információkat, és amelyek megkönnyítik az új kapcsolattartást.
Vettem egy jegyet, de úgy döntöttem, hogy nem utazom, hogyan kapom meg a visszatérítést?
Az utas csak akkor kérheti a jegy értékének 100% -át, ha a vásárlás NEM HAGYOMÁNYOS módon történt, a visszatérítés iránti kérelem dátuma nem lehet több, mint öt (5) nap a vásárlás után, és hogy az irodát nem zárták be, ekkor a szerződéses teljesítést megkezdettnek tekintik.
A busz késett, kaphatok visszatérítést?
Abban az esetben, ha a busz indulása késik, azonnal forduljon irodánkhoz és kérheti a jegyének visszaküldését.
Mit kell tennem egy petíció, panasz vagy fellebbezés benyújtásához?
Az Express Messaging és a Pénzrendelések szolgáltatás felhasználói bármikor nyújthatnak be petíciót, panaszt és követelést szolgáltatási csatornáinkon keresztül: Ügyfélszolgálati irodák, ingyenes 01 8000 51 8001, Weboldal (Kapcsolat link).
A kártérítési igényeket a Feladónak a pénzutalvány vagy az expressz üzenetküldés kézhezvételét követő tíz (10) naptári napon belül kell benyújtania. A Címzett kérelmét a pénzutalvány vagy az expressz üzenetküldés kézhezvételét követő öt (5) munkanapon belül kell benyújtani.
Melyek a petíció, panasz vagy fellebbezés benyújtásának követelményei?
Név és azonosító
A pénzutalvány vagy az expressz üzenetküldés időpontja
Feladó neve és címe
Címzett neve és címe
Tények, amelyekre alapozza a PQR-t
Melyek a kártérítési kérelem benyújtásának követelményei?
Név és azonosító
A pénzutalvány vagy az expressz üzenetküldés időpontja
Feladó neve és címe
A címzett neve és címe
Tények, amelyekre alapozza kártérítési igényét
Azonosító okmány másolata
Az útmutató egyszerű és olvasható másolata
Mit kell tennem a PQR benyújtása érdekében?
Miután PQR-jét vagy kártérítési igényét megkapta bármelyik szolgáltató csatornánkon, rendszerünkbe egy egyedi CUN-számkóddal regisztrálunk, amely azonosítja Önt a folyamat során, és amelyet konzultációja céljából meg kell őriznie.
Pénzutalványok és expressz üzenetküldés esetén a PQR megoldásának maximális időtartama tizenöt (15) nap, és meghosszabbodik harminc (30) napra, amikor kártérítést eredményez. Ebben az időszakban elvégzik az érdemi vizsgálatokat és összegyűjtik az eset megoldásához szükséges bizonyítékokat, valamint nyilatkozatokat vesznek az érintett ügyfél által kért harmadik felektől, ha azok ezt kérik.
A fentieket írásban közöljük Önnel, megjelölve a válaszadás új dátumát.
Adott esetben a kártalanítások kifizetése az értesítéstől számított harminc (30) munkanapon belül érvényes.
Mennyi ideig tart a jelentkezésem?
A vizsgálat elvégzése után a vállalat kiadja a megfelelő választ, amelyet szóban vagy írásban is meg lehet adni, a bemutatott közeg szerint.
-Értesítés: Miután elkészült a kérésére adott válasz, az elkövetkező öt munkanapon belül a megadott címre elküldjük a választ, amelyben személyesen értesítjük a felszólítást. Miután megkapta, a következő naptól számítva öt (5) munkanap áll rendelkezésére arra, hogy személyesen értesítse valamelyik személyes személyes szolgáltatási pontunkat. Ezen időtartam után a Társaság rendeletet hoz létre, tíz (10) munkanapra. A személyes értesítés vagy a végzés megtétele után a következő tíz (10) munkanapon belül bemutathatja a kapott forrásokat a válaszlevélben.
Ha nem értek egyet a panaszomra adott válaszsal, mit tegyek?
-Jogi források:
A helyreállítás jogorvoslata: A védelem egy olyan eszköze, amelyet a törvény meghatároz a közszolgáltatások felhasználói számára, és bemutatják szervezetünknek, ha úgy ítéli meg, hogy Ön nem ért egyet a PQR-re adott válaszával vagy a kártérítés iránti kérelemmel, így cégünk felülvizsgálja a nézeteltérés okai. Ennek az új vizsgálatnak az lesz az eredménye, hogy a vállalat megerősítse, módosítsa vagy visszavonja az első fokon hozott döntést.
Felülvizsgálati és támogatási fellebbezés: A fellebbezést másodlagos módon kell benyújtani a felülvizsgálati fellebbezéshez, hogy a hierarchikus felettes (Ipari és Kereskedelmi Főfelügyelet SIC) felülvizsgálja a közlekedési vállalat döntéseit.
A felügyeleti és ellenőrző szerv által végzett vizsgálat eredményeként megerősíti, módosítja vagy visszavonja a vállalat döntését. Ezt a fellebbezést a Társasághoz kell benyújtani, aki továbbítja az aktát a felügyeleti és ellenőrzési szervezetnek.
Szembesülve a felhasználó nézeteltérésével a kártérítés összegét meghatározó vagy annak elismerését elutasító döntés, a felülvizsgálat és a támogatás fellebbezése iránti fellebbezéssel kapcsolatban.
További kapcsolattartók
AZ IPAR ÉS A KERESKEDELEM SZUPERENGEDÉSE (SIC)
Carrera 13 N 27-00 emeletek. 3, 4, 5 és 10
Kapcsoló: (57 1) 587 00 00 Fax: (57 1) 587 02 84
Kapcsolattartó központ: (571) 592 04 00 Bogotá
CAN székhely, Avenida Carrera 50 No. 26 - 55 Int. 2
Kapcsoló: (57 1) 5880234. Bogotán kívül