márkákat

Hogyan befolyásolják a felhasználói vélemények a márkákat

Az ügyfelek véleménye a márkáról, bármi legyen is a csatorna, alapvető tényező, amelyet figyelembe kell venni a márka arculatának kidolgozása során. Nagyon sokszor hallotta már azt a kifejezést, hogy "a márka az, amit mondanak a cégéről, amikor nincs ott". Kicsit szédítő, mert nem tudjuk ellenőrizni, hogy az emberek mit gondolnak vagy mondanak rólunk vagy a márkánkról, sőt, ennek nagyon negatív következményei lehetnek ...

Ennek bizonyítékaként megemlítjük azt az esetet, amikor a valenciai közösség egyik éttermének tulajdonosa, aki morális kártérítési pert indított a TripAdvisor ellen, amelyet negatív és állítólag fiktív vélemények okoztak a létesítményével kapcsolatban.

"A véleménynyilvánítás szabadsága nem terjedhet ki semmilyen kritikára vagy magatartásra", megérti a munkáltatót, aki sértő vagy rágalmazó szellemet érzékel a TripAdvisor üzleti modelljében. "

A mostanihoz hasonlóan, amikor egy véleményt több száz vagy ezer ember azonnal megismerhet, még fontosabb gondoskodni arról, hogy a felhasználók márkánkkal kapcsolatos tapasztalatai pozitívak legyenek.

Biztosan hallott már fogalmakról "Használhatóság"Y"felhasználói tapasztalat", másnéven felhasználói tapasztalat (UX). Ezután rövid magyarázatot adunk erről a két kifejezésről, mivel néha zavart okozhatnak.

Mit értünk használhatóságként?

Az internet használhatóságának fogalmát úgy definiálhatjuk, mint egy digitális eszköz, például egy weboldal kapacitását, hogy megkönnyítsük a felhasználó számára annak meglátogatását.

Elmondható, hogy egy weboldal akkor használható, amikor egyszerű használni: gyorsan letölt, egyszerű és intuitív menükből áll, megkönnyíti a szövegek olvasását stb.

A használhatóság célja, hogy kellemes és kielégítő élményt nyújtson a fogyasztónak. Ehhez elemeznünk kell:

  • Hatékonyság: akkor érik el, amikor a felhasználó eléri célját a weben belül, figyelembe véve a folyamat során elkövetett hibákat.
  • Hatékonyság: könnyedén eléri a célját, és elemezhető a folyamat során végrehajtott kattintások számával.
  • Elégedettség: Szubjektíven mérik, mert minden felhasználónak különböző céljai vannak, és ezt úgy fogjuk elérni, hogy kérdezősködésekkel stb.

Ezen információk jobb megértése érdekében felhasználjuk a Airbnb. Miután beléptünk a weboldalra, tisztán láthatjuk, mit csinálnak. Amikor elkezdjük böngészni, könnyen megtalálható, amit keres.

Mi a felhasználói élmény vagy felhasználói élmény (UX)?

A felhasználói interakcióról szól az általunk kínált termékkel és szolgáltatással, színlelve tartós kapcsolatot teremtsen a fogyasztó és a márka között. A sikere annak, amit fel akarunk ajánlani, attól függ.

Szerint Peter Morville, Az információs architektúra megalkotójaként és a felhasználói élmény folyamatának nagy úttörőjeként ismert tényezőket különféle tényezőket kell figyelembe venni.

A felhasználói élmény 7 fő tényezője:

  • Használhatóság: Amint azt korábban említettük, amikor a használhatóságról beszéltünk, elengedhetetlen, hogy a weboldal optimális hatékonyságú és eredményes körülmények között legyen, hogy a felhasználó elérje azon belül a célját.
  • Hasznosság: Minden felajánlottnak hasznosnak kell lennie, különben jobb megszüntetni.
  • Bizalom: Az átadni kívánt információnak világosnak, egyszerűnek és érthetőnek kell lennie, mert bizalmat kelt az ügyfélben, és ez pozitív élményhez vezet.
  • Vágy: Képek és jó dizájn révén a termék vagy szolgáltatás kívánatossá tehető, és ezáltal megteremti annak szükségességét.
  • Könnyű keresés: Amit kínálnak, könnyen megtalálható legyen. Többször előfordult már veled, hogy tetszik egy termék, és nem találod a vásárlás módját. Amikor ez megtörténik, akkor ez frusztráló tapasztalatnak számít, ezért a tapasztalat teljesen negatív.
  • Biztonság: Az ügyfélnek éreznie kell, hogy biztonságos helyen van, különösen, ha a folyamat egy pontján meg kell adnia személyes adatait. Ellenkező esetben a tranzakció nem fejeződik be.
  • Érték létrehozása: Azáltal, hogy hozzáadott értéket nyújtunk a kínált termékhez vagy szolgáltatáshoz, képesek leszünk megkülönböztetni magunkat a versenytől és lekötni az ügyfél figyelmét a vásárlási folyamatban.

Röviden, a negatív megjegyzések általában a rossz felhasználói tapasztalatok következményei. Nem tudjuk, hogy a fent említett példáról van-e szó, de figyelembe veendő tényező. Még mindig vannak olyan vállalatok, amelyek nem hajlandók „kitenni magukat” a közösségi hálózatoknak, félve attól, hogy rossz véleményeket kapnak.

A válaszunk mindig ugyanaz:

"Ha jó felhasználói élményt kínál, ne féljen a kritikától".

Ha eljönnek, nem kerülhetjük el őket, de megválaszolhatjuk őket azzal, hogy a fejlesztés szempontjaiként felhasználjuk őket, amelyek a cég növekedését fogják elérni.

Ha nem biztos abban, hogy webhelye megfelel-e a szükséges használhatósági követelményeknek, hívjon minket örömmel segítünk.

Most online is gyorsan és egyszerűen igényelheti költségkeretét. Ehhez kattintson a gombra Itt.