egészségügyi

Már régóta egy szó annyi éberséget, érdeklődést, elutasítást, félelmet, bizonytalanságot, sőt pánikot váltott ki ebben a nagy globális faluban, amelyet világnak hívunk. A koronavírus nagy sebességgel bekúszott az életünkbe, és monopolizálja a beszélgetéseket, vitákat, intézményi üzeneteket, sajtóhíreket, a közösségi hálózatokon megjelenő figyelmeztetéseket és még a kétes ízű poénokat is.

Minden olyan helyzet, amely befolyásolja az egészséget, félelmet és riadalmat kelt, és következetes kezelést igényel. Olyan egészségügyi helyzetből eredő kommunikációs válsággal nézünk szembe, amelyet óvatosan, körültekintően, határozottan, biztonságosan, szorgalommal és a pozíciók összehangolásával kell kezelni.

De mit értünk válság alatt? Alapvetően ez az események szokásos ritmusának megváltozása, váratlan fordulat vagy szokatlan kérdés, amely figyelmeztetés nélkül megjelenik.

Váratlan fordulat

A válságok reakciókat váltanak ki és cselekvést követelnek. Üzleti szempontból gyakran megerősítik, hogy a válságok megmutatják a szervezet jelenlegi vezetésének valódi arcát, és hogy egy vállalat nem ismeri erősségeit, amíg nem tapasztalt válságot.

Valójában bizonyos válságok a vállalatok és intézmények megerősítését és a környezetben elfoglalt helyük áthelyezését szolgálták. Ilyen volt a McDonald's cég, akinek ügyfelei elhízással kapcsolatos perek voltak, és amelynek a világ legnagyobb salátakereskedőjévé válásával sikerült megváltoztatnia az eladások zuhanását. Ami megmutatja, mennyire jövedelmező hallgatni és alkalmazkodni a piachoz.

Világos, hogy minden válság kommunikációs erőfeszítéseket igényel, az érdekelt felek által kibontakozott érzelmek megértését, bizonyos érzékenységet és minimális kongruenciát. A jelen esetben a koronavírus esetében a kihívás még nagyobb. Mivel a fentieken túl a reagálás gyorsaságára van szükség, hogy elkerüljük az egészségkárosodás okozta sokkokat a társadalomban.

A válság öt szakasza

A válságok különböző szakaszokon mennek keresztül. Nevezetesen: válság előtti, robbanásszerű, terjeszkedési, elmélkedési és elemzési és tanulási lehetőségek.

A válság előtti a látencia és a folyamatosan nyitott lehetőség fázisa. Jelenleg úgy tűnik, hogy az összes intézmény állandó válság előtti állapotban van. A globalizáció olyan eszköz, amely minden szervezetet, ügynökséget, intézményt és a társadalom egyéb ügynökeit átjárhatóvá teszi a különböző területekről érkező bármilyen kérdésben. A globális makrokörnyezet ernyőként működik, amely mindannyiunkat magába foglal.

Például a SARSCoV2 koronavírus-válság kihatással van a gazdaságra, és instabilitást generál a piacokon a spanyol tőzsde zuhanásával, amelyek csupán egy hét alatt több mint 11% -os veszteséget halmoztak fel. A közvetlen következmények az üzleti események szokásos ritmusában is érezhetők, ezt bizonyítja a barcelonai Mobile World Congress és a genfi ​​Nemzetközi Autószalon felfüggesztése.

A második szakasz, a robbanás, ez a válság kitörése. Itt jelennek meg az első hírek, és az információk kissé el vannak választva a kontextustól. A leggyakoribb, hogy ez a szakasz zavaros és kaotikus információátkelés. Ismert, hogy történt valami, de a hatókör, a hatás és a következmények nem ismertek. Ezért egyes intézmények úgy döntenek, hogy megvárják a médiát, hogy ne keltsenek felesleges félelmeket, miközben nyomoznak és adatokat gyűjtenek a történtekről.

Az új koronavírussal kapcsolatos első híreket a fertőzés forrása, vagyis a kínai kormány adta. A fertőzöttek száma, a terjedés okainak és a fertőzés sebességének tudatlansága, valamint az első halálesetek bejelentése indokolt aggodalmat keltett, de távolról is. A dolgok fordulatot vettek, amikor az első fertőzöttek megjelenni kezdtek Európában, majd később Spanyolországban. Aggódás gyorsan félelemré változott.

A szóvivők fontossága

A robbanás ezen szakaszában a válság hatása általában megpillantásra kerül, ezért kényelmes a protokollok kidolgozása, az érvek kidolgozása és annak eldöntése, hogy melyik szóvivő a legalkalmasabb és felkészültebb az eseményekről való beszámolásra és a sajtó kérdéseinek megválaszolására.

A jelen esetben sikeresnek tartjuk Fernando Simón, az Egészségügyi Riasztások és Sürgősségi Koordinációs Központ igazgatójának kinevezését a koronavírus megfigyelésével foglalkozó bizottság felhatalmazott szóvivőjévé. Simón mérsékelt, nyugodt és értelmes hangot ad, ami kétségtelenül néhány média ellenpontja, amelyek a showbiznisz irányelveihez híven inkább a kissé riasztó információk mellett döntöttek.

A szóvivők olyan oszlop, amely szilárdabbá teszi a válságkezelést, vagy éppen ellenkezőleg, csökkenti a hitelességet.

A szóvivőknek következeteseknek, tájékozottaknak és határozott érvekkel kell rendelkezniük. Spanyolország esetében nemzeti szóvivőket találunk, de különböző regionális szóvivőket is találunk, akiknek fenn kell tartaniuk informatív egységüket, és el kell kerülniük a zavaró tényezőket.

Teljes terjeszkedési fázisban

A robbanási fázist és időben nagyon szorosan követi a terjeszkedés, ami a válság egyik legstresszesebb szakasza, mivel a véleményalkotók és az amatőr szakértők mindenütt a témában felszínre kerülnek, mint a koronavírus esetében.

Régen a referenciaszámok azok voltak, akik bizonyítható ismeretekkel rendelkeznek a környéken. Most, és ez az ironikus pont érdemes hozzáadni a kritériumot ebben a kérdésben, több nem akkreditált befolyásolót követ.

Mindenesetre a terjeszkedési szakasz kezdetben nem mentesül a bizonytalansággal kapcsolatos ellentmondások és instabilitások alól. Apránként, mivel az ismeretlenek kitisztulnak és több adat megerősítést nyer, a terjeszkedés nyugodtabb pontba kerül.

Ebben a szakaszban vagyunk most. Megértettük a koronavírus-válság terjedelmét, éberek vagyunk, de van olyan visszafogás és intézkedés, amely megakadályozza az egyensúly megalapozatlan pánikba verését. A nyugalom ebben a fázisban nagyobb.

Elemzés, reflexió és tanulás

A bővítési fázist követi elemzés és reflexió, azt a pillanatot, amikor a válság leganalitikusabb arcát mutatják be, és vannak háttéradatok, időbeli lefutással, hogy következtetéseket lehessen levonni.

Ezek a következtetések döntőek, mert lehetővé teszik az előző szakaszokban felmerülő kétértelműségek eloszlatását. Kétségtelen, hogy ez egy nagyon érdekes szakasz, amelyben perspektivikus rajz készül. Az elemzési és reflexiós fázis éghajlata már normális.

Végül minden válságnak a szakaszban kell csúcsosodnia tanulás amely lehetővé teszi a hatások értékelését, a sikerek felmérését, a hibákból való tanulást és a jövőben követendő stratégiák javítását. A tanulás az önfejlesztés alapvető cselekedete, amely megnyitja a kaput a növekedés és az evolúció felé.

Cikk elterjesztette

Az új koronavírus az új esetek folyamatos megerősítésével nem szűnik meg terjedni a bolygón. Ugyanolyan gyorsan, legalábbis látszólag, terjednek az összeesküvés-elméletek, amelyek azt állítják, hogy különféle hatalmas szereplők baljós cselekedeteket készítenek a vírussal. Az ezen egészségügyi problémákkal kapcsolatos ötletekkel kapcsolatos kutatás azt mutatja, hogy potenciálisan ugyanolyan veszélyesek a társadalomra, mint maga a járvány.

Az egyik spekuláció felveti annak lehetőségét, hogy a koronavírus egy olyan biológiai fegyver, amelyet a CIA Kína elleni háborús stratégiaként tervezett. Más conspiranoidok a maguk részéről meg vannak győződve arról, hogy az Egyesült Királyság és az Egyesült Államok kormánya azzal a céllal vezette be a vírust, hogy pénzt gyűjtsön annak elleni oltásnak köszönhetően.

Noha ezeknek az elméleteknek egy része egy só szemszögéből származik, az a hit, hogy a gonosz hatalmak titkos tervet kelnek ki, minden társadalomban elterjedt, és gyakran az egészségre utalnak. A YouGov által 2019-ben végzett felmérésből kiderült, hogy a kérdésekre válaszoló spanyolok 16% -a úgy véli, hogy a HIV-vírust egy titkos csoport hozta létre és terjesztette az egész világon. Eközben a kérdőívet kitöltő franciák 27% -a és a britek 12% -a vélekedett úgy, hogy "az oltások káros hatásainak igazságát szándékosan titkolják a nyilvánosság elől".

A koronavírusról szóló álhírek és összeesküvés-elméletek elterjedése olyan, hogy az Egészségügyi Világszervezet (WHO) úgy döntött, hogy a weblapján egy részt hoz létre, hogy felszámolja a vírus körül felmerült mítoszokat.

Összeesküvés-elméletek terjesztése

A kutatások azt mutatják, hogy az összeesküvés-elméletek általában társadalmi válsághelyzetekben jelennek meg, például terrortámadás, hirtelen politikai változások vagy gazdasági recesszió esetén. Így az elméletek a bizonytalanság és a fenyegetettség időszakaiban szaporodnak, amelyekben a káoszba süllyedt világ értelmét keressük, hasonló körülmények között, mint a vírusos megbetegedéseknél, ami megmagyarázza az összeesküvés-elméletek körét a koronavírussal kapcsolatban.

A körülmények hasonlóak voltak, amikor a Zika vírusjárvány 2015-ben és 2016-ban lezajlott. A Zikával kapcsolatos összeesküvés-elméletek szerint a vírus nem természetes előfordulás, hanem biológiai fegyver. A járványról szóló Reddit-kommentárokban látható, hogy az összeesküvés-sejtések a lakosság akkori szélsőséges bizonytalanságának eredményeként jöttek létre.

Az egészségügyi szakemberek és szervezetek ajánlásaiba vetett bizalom elengedhetetlen az egészségügyi válság helyes kezeléséhez. Azok a személyek azonban, akik hitelt adnak az összeesküvés-elméleteknek, általában nem hisznek olyan csoportokban, amelyeket erőteljesnek tartanak. Ide tartoznak a politikai képviselők és a gyógyszergyárak. Ha az emberek gyanúsak, nem valószínű, hogy betartják az egészségügyi hatóságok irányelveit.

A kutatók kimutatták, hogy az orvosi vészhelyzetekkel kapcsolatos összeesküvés-elméletek képesek növelni az egészségügyi hatóságokkal szembeni bizalmatlanságot, ami a lakosság számára nehézségeket okozhat a védekezés érdekében. Azok, akik ezeket a gondolatmeneteket követik, kevésbé oltják be magukat vagy antibiotikumokat szednek, míg természetes természetes kiegészítőket vagy vitaminokat. Ezenkívül hajlamosak kifejezni, hogy megbíznának az egészségügyi területen kívüli emberek, például a barátok vagy a család tanácsaiban.

Komoly következmények

Ezen eredmények fényében azok az emberek, akik hitelesek a koronavírusról szóló összeesküvés-elméletekben, kevésbé hajlandók követni az egészségügyi tanácsokat, például ragaszkodnak az elszigeteltséghez, vagy alaposan kezet mosnak, és gyakran használnak kézszappant.

Ehelyett ezek az emberek nagyobb valószínűséggel alakítanak ki negatív hozzáállást a megelőzési intézkedésekkel szemben, vagy akár a veszélyes alternatív kezelések mellett döntenek. Ez növelné a vírus terjedésének lehetőségét, és több embert veszélyeztetne.

Valójában már láthatjuk, hogyan szaporodnak a koronavírus ezen „alternatív orvosi megközelítései”, amelyek némelyike ​​nagyon veszélyes. A népszerű QAnon-összeesküvés követői például azzal érvelnek, hogy a koronavírust az úgynevezett "mély állapotnak" tervezték, és fehérítő itallal távol tartható.

Az orvosi összeesküvés-elméletek elterjedése a társadalom más rétegeire is súlyos következményekkel járhat. Például az európai fekete halál járványában a zsidókat bűnbaknak vették; majd az összeesküvés-elméletek elősegítették az egész kontinens zsidó közösségei elleni erőszakos támadásokat, sőt tömeggyilkosságokat. Esetünkben a koronavírus-járvány világszerte fokozta a távol-keleti országokra jellemző fizikai tulajdonságokkal rendelkező emberek elleni rasszista támadásokat.

Most ezeket az összeesküvés-elméletek kitörését meg lehet oldani és megállítani. Az ezzel kapcsolatos kutatások azt mutatják, hogy az ezen elméletekkel ellentétes érveket védő kampányok némi sikert arathatnak. Vannak olyan játékok, mint a Bad News, amelyekben a felhasználó átveheti az álhírek előállító szerepét, amelyről kiderült, hogy javítja az emberek képességét a félretájékoztatás azonosítására és nem válik annak áldozatává.

Az összeesküvés-elméletek nagyon károsak lehetnek a társadalom számára. Nem csak befolyásolják az emberek saját egészségükkel kapcsolatos döntéseit, hanem beavatkozhatnak a különböző társadalmi csoportok egymással fenntartott kapcsolataiba is, amelyek ellenséges és akár erőszakos viselkedést is táplálhatnak mindazokkal szemben, akiket "összeesküvőként" tartanak számon.

Ilyen módon a kormányoknak és egyidejűleg, amikor a koronavírus terjedésének megakadályozásáért küzdenek, meg kell tenniük annak érdekében is, hogy megakadályozzák a félretájékoztatásokat és az összeesküvés-elméleteket.