Az egyik legismertebb online marketing stratégia manapság kétségtelenül a ingyenes szállítási költség. Miért? Nos, ezért van itt Jose Cabello, egy igazi digitális marketing sztár. Meg fogja magyarázni, miért használják ennyire és mi az igazi "trükk". 🙂

szállítási

Otthagylak Jose mellett!

Ingyenes szállítás - értékesítési pszichológia működésben

Képzelje el, hogy online boltban vásárol, és eléri a pénztár utolsó részét. Megjelenik egy üzenet, amely azt jelzi, hogy további 10 euróért ingyenes szállítási költségeket kell fizetnie. A lehetőségeid alapvetően 2:

  • Töltse ki a megrendelést, és fizetjen 4,99 € plusz szállítási költséget
  • Keressen egy másik, alig több mint 10 eurós terméket, és spóroljon szállítási költségeket

Azzal a ténnyel, hogy ezen egyszerű, racionális döntés elé állítja magát (ha más terméket vásárolok, "megtakarítom" a szállítási költségeket), nagyon gyakran előfordul, hogy szinte észrevétlenül meg fogja növelni a megrendelés teljes árát.

Valójában az online áruházak 60% -ánál vált a macskák ingyenes szállításának kérdése az egyik leghatékonyabb marketing eszközben.

Ha van online boltja, akkor a feltételek optimalizálása az ingyenes szállítási költségek alkalmazásakor nagyon jól működik, mivel értékesítési pszichológiai technikákat alkalmaz, vagy más néven neuromarketing.

Az ingyenes szállítási költségek választásának ténye szorosan összefügg a vásárlásaink ésszerűsítésével, a választás mögött meghúzódó pszichológiával és azzal, ahogyan az „ingyenes” koncepció feltételezi vásárlásainkat. .

icon-shopping-cart Az online vásárlás racionalizálása

A legtöbb üzlet és vállalkozás általában sokkal jobban megszokta az offline világban való munkát, mint az online világban. Emiatt sok esetben nem értik a szállítási költségek szerepét az online értékesítés során.

ikon-nyíl-kör-jobb Félelem a veszteségtől

Az ingyenes szállítási költségek segítenek abban, hogy ésszerűsítsük a vásárlás tényét az online áruházban, ahelyett, hogy a fizikai boltba kellene mennünk. Az a félelem, hogy elveszíti ezeket az ingyenes szállítási költségeket vagy ajánlatokat, áll a végső vásárlási döntés hátterében.

Másrészt, ha a szállítási költségek nagyon magasak voltak egy olyan terméknél, amelyet a sarokboltban megvásárolhatunk, akkor az ésszerűsítés kudarcot vall, és nem fejezzük be ezt a vásárlást (vegye észre, hogy a veszteségtől való félelem újra játszódik, ebben az esetben félelem a pénz elvesztésétől).

Nem tudom, tudtad-e, de a váratlan kiadások (például a szállítási költségek) megjelenése általában a lemorzsolódás első számú oka megrendelésekben, amikor online boltban vásárol.

Az a tény, hogy a váratlan kiadások sokat számítanak az online vásárlás véglegesítésekor vagy nem.

A legújabb tanulmányok azt mutatják, hogy ha a vevőket eltitkolták a szállítási költségek összegének a váratlan megjelenésére a végén, az eladások csökkentek. Tehát bármi is legyen a szállítási költségekkel kapcsolatos irányelve, azt javaslom, hogy a kezdetektől kezdve legyen a lehető legegyértelműbb a felhasználóval.

Bár nem közvetlenül a szállítási költségekkel függ össze, biztos vagyok benne, hogy ismeri azt a furcsa érzést, amely akkor jelentkezik, amikor az ember repülőjegyet vesz online. Úgy tűnik, hogy minden képernyőn előre haladunk, megjelennek a kezelési költségek, díjak és egyéb előre nem látható extrák, amelyek miatt az utazási alku 49 euróba fog kerülni, végül valóban 159 euróba kerül.

ikon-nyíl-kör-jobb A valóság az, hogy a szállítási költségeket nem tekintjük extrának

Ha vásárol valamit online, akkor el kell küldenie neked. Itt nincs vita (amíg nem találnak ki valamilyen módszert a csomagok teleportálására).

Ez valami egészen más, ha összehasonlítjuk a hagyományos értékesítési módszerekkel, amikor a termék otthoni kézhezvétele valóban extra szolgáltatás, mivel általában el kell mennünk a boltba, és magunknak kell hazavinnünk (kérdeztétek már hogy az Ikea bútorokat hazahozzák? Nem éppen olcsó).

Az a tény, hogy az interneten vásárolt termék fogadásához igen vagy igen, postán kell elküldenie Önnek, mi megkapjuk ezeket a szállítási költségeket mint bosszantó kellemetlenség, valami, amiről az eladónak gondoskodnia kellene.

Valójában vannak olyan szakértők, akik szerint nem sokkal később gyakorlatilag az összes online áruház ingyenes szállítási költségeket kínál.

Mit hozunk ebből az egészből?

Általában az ügyfelek általában nem fogadják el nagyon jól a szállítási költségeket jelentő "extra költségeket", mivel online megrendelés esetén nincs más lehetőség, mint a termékek postai küldése.

Azt is szem előtt kell tartani, hogy bár a legtöbben tudják, hogy nincsenek "ingyenes szállítási költségek", ez elsősorban pszichológiai tényező, mint érzelmi kiváltó ok, amely arra késztet bennünket, hogy az ingyenes szállítási költségeket válasszuk.

ikon-nyíl-kör-jobb A választás paradoxona

Széles körben tanulmányozzák, hogy a fogyasztók szeretnek választani. Barry Schwarz pszichológus, a könyv szerzője «A választás paradoxona »nagyon jól megmagyarázza TED egyik beszélgetésén:

Ha az online vásárlás fő motivációja a szállítási költségek megtakarítása, akkor hamarosan választanunk kell az ingyenes szállítási költségek és más lehetőségek között.

Két lehetőség közül lehet választani (amikor az egyik közvetlenül a további vásárlási vágyunkhoz fordul) általában a legegyszerűbb és leghatékonyabb módszer .

Mélyen mindannyian tudjuk vagy megérezzük, hogy a vállalatok nem veszítenek pénzt azzal, hogy ingyenes szállítási költségeket kínálnak nekünk (valahol biztosra fogják tenni).

Az az igazság, hogy a szállítási költségeket általában olyan dolognak tekintik, amelyet nem kellene fizetnünk, bár pontosan tudjuk, hogy bármelyik megvásárolt termékben ezek a macskák hatással lesznek rájuk, akár egy hagyományos boltban, akár az interneten.

Képzelje el egy pillanatra azokat a narancsokat, amelyeket a helyi szupermarketben vásárol. Az Ön által fizetett ár többször megemelkedett, mióta a narancs elhagyta a terepet, és ezek mindegyike a szállítási és logisztikai költségekhez kapcsolódik, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a narancsot a kedvenc szupermarketébe vigye.

Mit hozunk ebből az egészből?

Lehetséges, hogy ha van online áruháza, akkor nem tud felajánlani ingyenes szállítási költségeket az összes eladott terméknek, vagy azért, mert a szállító társaságok drágán számítanak fel Önnek, vagy azért, mert ezek a termékek nagyon kicsi mozgásteret engednek Önnek.

Az a tény, hogy már láttuk, hogy az emberek szeretnek választani, így olyan minimális árat kínáljon, amelytől a szállítási költségek ingyenesek ösztönözni fogja vásárlóit az egyes eladások átlagos árának emelésére, egyszerűen a szállítási költségek megtakarítása érdekében.

ikon-nyíl-kör-jobb Ingyenes, Ingyenes, Ingyenes!

Dan Ariely, a pszichológia és a gazdasági viselkedés professzorának tanulmánya szerint az emberek hajlamosak túlértékelni a szabad dolgokat. Még akkor is, ha összehasonlítjuk más, jobb minőségű dolgokkal, de ennek kis költségei vannak.

Az ingyenes koncepció olyan hatalmas, hogy néhány évvel ezelőtt még az Amazon is belefoglalta Premium-előfizetésébe, ahol évente 14,95 euróért számos termékhez ingyenes szállítási költségeket kínál (és 2 vagy 3 nap alatt).

Az emberek gyakran nehezen kapnak kézzelfogható értékelést a megvásárolt termékekről. Vagyis, ha veszek néhány Nike sportcipőt, amelynek ára 100 euró, akkor valóban észreveszek sok különbséget másokkal szemben, amelyek 30 euróba kerülnek? Ha elmegyek egy Starbucks-ba kávézni és elköltöm 5 eurót, jobb, amit cserébe kapok (vagy az élmény, vagy maga a kávé), mintha elmennék a sarokba, és meginnék egy kávét 1, 50 euróért?

Mint láthatja, bizonyára az Ön számára is nehéz lenne felmérni a valódi hasznot, amelyet elért vagy sem, az árkülönbség után.

Ehelyett, ha valami ingyenes, hát ez ingyenes. Semmi sem történik, ha végül az az ingyenes termék, amelyet valami más vásárlásakor adtak nekünk, nem használ számunkra, mivel ingyenes volt (bár az áruk viszont feszült lehet).

Itt ismét működésbe lép egy ingerre adott automatikus érzelmi reakciónk, ebben az esetben valami ingyenes.

Mit hozunk ebből az egészből?

Ha tétovázik a termékek kedvezményének vagy az ingyenes szállítási költségek között, ne habozzon, ingyenes szállítási költségeket kínál. Bár papíron ugyanolyan gazdasági értéke van, biztosíthatom Önöket, hogy az egyik vagy másik opció választása közvetlenül befolyásolja az eredménykimutatást.

Jose Cabello. A webdesign és az online marketing tanácsadója vagyok. A blogomban olyan cikkeket találhat, amelyek segítenek növelni vállalkozását az interneten.