A logika és sokszor a tapasztalat kérdése ... és nem a rutin kérdése, hogy megtalálja a tökéletes képletet az ütemtervnek az ügyfelek és a saját igényeihez való igazításához. Megmondjuk, hogy mit kell figyelembe vennie, ha megtervezi vagy áttekinti a vállalat által a munkára fordított órák számát.
A logika és gyakran a tapasztalat kérdése ... és nem a rutin kérdése, hogy megtalálja a tökéletes képletet az ütemezésnek az ügyfelek és a saját igényeihez való igazításához. Megmondjuk, hogy mit kell figyelembe vennie, ha megtervezi vagy áttekinti a vállalat által a munkára fordított órák számát.
Néha kritizálnak, mert nincs nyitva az üzlet 18: 00-kor. Vannak azonban olyan ügyfeleim és beszállítóim, akik csak 20.30-kor vagy 21.00-kor tudnak eljönni, és nem bukhatom meg őket ”. Ezt egy pékséget birtokló vállalkozó kommentálja, aki addig változtatja a létesítmény nyitvatartási idejét, amíg el nem éri a mostanit: „A vásárló szerint gyakorlatilag. Eleinte rendbe hozták, de aztán rájöttem, hogy 15:00 vagy 15:30 előtt nem tudok bezárni, mert még mindig van kenyerem, és azt tapasztaltam, hogy reggel szinte semmi mozgás nincs. Szóval elkezdtem késleltetni a nyitást 11.00-ig vagy 11.30-ig. Aztán bezárom, amikor nincs kenyér, ami 15: 30-kor vagy 16: 00-kor is lehet, és délután után nyitok, 18: 00-tól 9: 00-ig. ".
Három kondicionáló tényező
1. Sem bonyolult matematikai képletek, sem előre kialakított rutinok. Tiszta kemény tapasztalat. Szakértők szerint erről van szó, amikor a menetrendeket meghatározzuk. A három fő elemet - az aktivitást, az ügyfeleket és az alkalmazottakat - shakerbe kell helyezni, és jól össze kell keverni, amíg meg nem találja a választ, amely minden szempontból a legjobban egyensúlyt teremt. Nézzük meg ezt a három elemet. Célszerű elemezni az ágazat és a közönség szokásait. Nem ugyanaz a napi fogyasztási cikkek értékesítése, mint a szórványos vásárlások termékei, és nem ugyanaz a technikai szolgáltatások felajánlása, amelyek fizikai jelenlétet igényelnek a saját vagy az ügyfél irodájában, mint a távvezérelhető tanácsadási szolgáltatások vagy hosszabb órákban.
2. Az ügyfél. Nagyon lehetséges, hogy nem a hét minden napján, vagy az egyes napok során viselkedik ugyanúgy. Az Ön igényeitől függően üzleti óráink megszervezhetők. Kicsit alkalmazom ennek a vállalkozónak a képletét: ha néhány óra múlva a létesítményem üresen áll, és azonban a szokásos órákon kívül teljesnek tekinthetem, tanácsunk az, hogy késleltessük a nyitva tartást hogy jobban alkalmazkodhasson a közönségéhez. Vagy fordítva, talán 9:00 óra előtt szeretne nyitni, hogy vonzza mindazokat az ügyfeleket, akik ekkor lépnek be az irodába. Minél több lehetőséget ad az ügyfeleknek, annál nagyobb jólétet biztosít vállalatának, és kiterjesztve mindenkinek, aki abban dolgozik.
3. Gondoljon az alkalmazottakra. Ha a munkavállaló nem érzi jól magát a munkarendjében, végül kényelmetlenséget érez, és hiányzások érkeznek. A racionálisabb ütemezés szerint a hiányzások 30% -kal csökkenthetők. Spanyolországban a jelenlét kultúrája van, nem pedig a hatékonyság, és az, hogy hatékonyak legyünk a társaságban töltött idő alatt.
Figyelembe kell venni a szervezeten belül az egyes munkavállalók felelősségét is, mert egy magasabb vezető, akinek esetleg nagyobb rendelkezésre állást kell kínálnia, nem azonos az adminisztratív feladatokkal.
Ezenkívül, miután kiválasztotta vállalkozásának helyét, próbálja meg ésszerű földrajzi keretek között kiválasztani a személyzetet, hogy az időbeli változások kevésbé problémásak legyenek. A munkahely földrajzi közelsége jó üzleti és békéltető gyakorlat.
Jól válassza ki a csapatot
A legfontosabb egy jó csapat és sokoldalú. Egy kkv-ban nem jó a funkciókat túlzottan szétválasztani. Abból kiindulva, hogy az ügyfél igényeinek kielégítésére van szükség, válassza ki azokat az embereket, akik a legjobban értik a vállalat filozófiáját, hogy mindig átfedhessék egymást azzal a szemmel, hogy a lehető legtöbb órát nagyobb egyéni rugalmassággal fedjék le. lehetséges. Egy tanácsadó megerősíti: „Tanácsadóinknál az ügyfélszolgálat órái reggel 8-tól délután 8-ig tartanak, de nem ugyanaz a személy foglalkozik vele, hanem a csapat úgy szerveződik, hogy mindig legyen valaki. Közöttük döntenek arról, hogy ki érkezik először és ki távozik utoljára, és mindannyian készek kiszolgálni az ügyfelet és kielégíteni az igényeiket ”. Vezessen célok szerint. Ha célokat tűz ki és egyértelműen azonosítja az ügyfelet, akkor nem kell korlátlan ideig nyitva lennie.
Az egyéni felelősség előmozdítása
Meg kell tanulnia ösztönözni az egyéni felelősségvállalást embereiben, hogy tudják, hogyan kell megszervezni ütemtervüket anélkül, hogy üresen hagynák a pozíciót és az üzleti élet nem szenvedne. Érdemes figyelembe venni a sűrített és rugalmas munkaidő következményeinek a madridi közösségbeli vállalatokban gyakorolt következményeiről szóló tanulmány néhány következtetését, amely a túlzott munkaidőnek tulajdonított munkavállalók százalékos arányát 51% -kal alacsonyabb termelékenységre és 86% -ra állapítja meg. hogy reggel produktívabbak. Legyen modern. Az új technológiák lehetővé teszik, hogy a nap 24 órájában érintkezzenek anélkül, hogy fizikailag egy helyen kellene tartózkodniuk. Használja ki az összes lehetőséget. A termelékenység jó felszereléssel 40% és 50% között javulhat.
A különféle menetrendek
1. INDULÁSI NAP A két órás étkezési napok nem túl eredményesek, különösen a nagyvárosokban, ahol a dolgozók mindössze 17% -a megy haza enni. Ez egy macsó visszaemlékezés, annak az időnek az eredménye, amikor többnyire férfiak dolgoztak, és amikor hazaértek, mindent megtettek. Az igazság az, hogy a vállalat iránti elkötelezettséget továbbra is értékelik a vállalat iránti fizikai elkötelezettség szempontjából. Hátrányok - A munkás előtt álló hosszú munkanap lelassítja erőfeszítéseiket, megsokszorozzák a mini szüneteket egy kávé, egy cigaretta, egy beszélgetés céljából ... - Általános szabály, hogy a délutáni órák sokkal kevésbé eredményesek. Előny - Az ebédszünet olyan szünetként működik, amely lehetővé teszi számunkra az erő visszanyerését, de a szakértők azt javasolják, hogy soha ne tartson 45 vagy 60 percet tovább. - Ön nagyobb ügyfélszolgálati lefedettséget garantál.
2. INTENZÍV NAP Évente három vagy négy hónapig a spanyol vállalatok csaknem 80% -a dolgozik reggel 8:00 és 15:00 vagy 8:00 és 16:00 között, és az ország nem áll meg. Tehát miért nem terjesztik ki ezt az utat más időkre? Hátrányok - Ezzel a típusú konferenciával szembe megy a piaccal. Társadalomban elfogadott, hogy az év egy időszakában lehetséges, de nem engedélyezett a teljes gyakorlat során. - Vannak olyan ágazatok, mint például a kereskedelem, amelyeken gyakorlatilag lehetetlen alkalmazni. Előny - Az emberek általában pontosabbak. - Hatékonyabban dolgozik, mert a rövidebb váltás észlelése arra ösztönzi, hogy használja ki az időt. - Munkanapját olyan órákban fejleszti, amelyek a tanulmányok szerint a legeredményesebbek. - Egyes becslések szerint 10% -os energiatakarékosság érhető el. - Lehetővé teszi a munkavállalók számára, hogy a munkán kívül több életet éljenek.
4. RÉSZMUNKAIDŐS ÁLLÁS Ebben a helyzetben a 25 tagú Európai Unió egészében a keresők 18,4% -a találja magát, az átlagos munkaidő pedig 19,9 óra, hazánkban 19,5 órára csökken. A munkaidő csökkentése is ebbe a kategóriába tartozna. Hátrányok - A munkás megállapítja, hogy sokszor több mint a felét gyártja, és csak a felét tölti fel. - A munkaadók kritikája az ilyen típusú képletekkel szemben a munkavállalók részvételének hiánya. - Ha a többi órát nem fedezi le más munkavállalókkal, a szolgáltatás továbbra is fennmarad. Előny - Lehetővé teszi, hogy nagyobb rugalmasságot biztosítson üzleti tevékenységének. - Sok olyan embert fogad be, akik személyes körülmények miatt nem tudnak teljes munkaidőben dolgozni. - Nagyon érvényes lehetőség a megosztott munkakörök: két ember ugyanazt a munkát látja el, de mindegyik váltott műszakban.
5.. Sűrített hét Ez abból áll, hogy hétfőtől csütörtökig hosszabb ideig dolgozunk, hogy legyen egy plusz nap vagy fél nap szabadidő. A barberá del vallés-i Louis Vuitton üzemben néhány évvel ezelőtt elindították, és az engedély iránti kérelmek jelentősen csökkentek. A gyakorlatban sok vállalatnál ezt csinálják: hétfőtől csütörtökig dolgozzon egy ütemtervig, péntek délután pedig ingyenesen. Hátrányok - A munkáltató szempontjából ez nem túl hasznos, mert lehetséges, hogy a hétfőtől csütörtökig ledolgozott többletidő nem jelenti az ügyfél számára nagyobb rendelkezésre állást, ugyanakkor a részmunkaidő vagy a teljes nap fennmarad munka nélkül befolyásolja az üzleti lehetőségeket. - A végletekig véve nem lehet eredményes, a természettel ellentétes, hogy 4,5 napig munkagépek vagyunk, 2,5 napig pedig szórakoztató gépek. Előny - A szolgáltató vállalatok körében egyre elterjedtebb, ezért az ügyfelek is jobban elfogadják. - Általában javítja a munkakörnyezetet és a termelékenységet.
6.. ÜTEMEZÉSEK VÁLTÁSBAN Spanyolországban ez a gyakorlat kevésbé elterjedt, mint más országokban, és szinte csak az ipari szektorra korlátozódik. Csak minden hetedik kereső dolgozik ebben a módban (15,7%). Hátrányok - Személyzet felvételével jár. - Nagyon nagy szervezeti képességre van szükség a rendszer rotációs váltásainak helyes koordinálásához. Előny - Széles időréseket takar, ami hozzájárul az üzleti lehetőségek javításához. - Különösen alkalmas olyan ágazatok számára, mint az ipar, a kereskedelem, az éttermek és néhány szolgáltató vállalat.
6.. ÓRA TÁSKÁK. Kétféleképpen érthető meg: hogyan lehet egyénileg megszervezni az évenként vagy havonta elvégzendő órákat, vagy hogyan lehet kompenzálni a ledolgozott többletórákat órákkal vagy szabadnapokkal. Hátrányok - Ha a teljes órák külön-külön történő kezeléséről van szó, akkor ez csak bizonyos ágazatokban alkalmazható, például az iparban. - Ez szükségszerűen célok szerinti irányt jelent. Előny - Jó gyakorlat lehet motiválni a munka csúcsain, hiszen egyre többen értékelik a szabadidőt.