Mi van a fia év végi olaszországi útjával? És azzal a repülőjeggyel, amelyet vásárolt? Vissza kell fizetnie az utazási pénzét, ha koronavírus esetei vannak a célországban? Megmondjuk

koronavírus

Publikálva 2020.02.03 19:44 Frissítve

Nem soroljuk fel a megszakított események listáját a koronavírusra: A Barcelona Mobile volt az első, de az elmúlt hetekben egymás után következnek a lemondások. Amellyel az a kis kirándulásod, amelyet elterveztél ... gondolkodsz rajta. Vagy a lánya végső távú olaszországi utazása, amely úgy tűnik, hogy egy projekt lesz. Végül mi történik, ha az utazást a koronavírus miatt törlik? Mi van, ha te vagy az, aki lemond? Ha fedezetet nyújtana a befizetett összegekre, megkötötte volna a biztosítást, vagy biztosítás nélkül visszakapja a pénzét?

Almudena Velázquez ügyvéddel beszélünk, a reclamador.es oldalról és erről mesél nekünk erről.

Kombinált utak

"Csomagajánlatok esetén a törvény azt mondja nekünk, hogy ha a fogyasztó dönt a lemondásról büntetést kell fizetnie. Ugyanakkor azt is előírja, hogy amikor a rendeltetési helyen vagy a környéken elkerülhetetlen és rendkívüli körülmények fordulnak elő, amelyek jelentősen befolyásolják a kombinált utazás lebonyolítását vagy az utasok rendeltetési helyre történő szállítását, az utasnak joga van megszüntetni a járatot. megkezdése előtt kötbér megfizetése nélkül. Ebben az esetben az utazót teljes visszatérítés illeti meg minden befizetett összegből, de nem kiegészítő kártérítésként. Ez az előrejelzés alkalmazható például az év végi olaszországi utazásokra, ha figyelembe vesszük, hogy az olasz közoktatási minisztérium felfüggesztette az olasz hallgatók oktatási látogatásait és iskolai kirándulásait Olaszországban és külföldön. Noha ez a felfüggesztés közvetlenül érinti állampolgárait, biztosítani kell, hogy a meglátogatandó helyek továbbra is nyitottak maradjanak a nyilvánosság előtt. Ha igen, akkor a lemondás előtt állnánk a visszatérítés jogával ".

A legtöbb utazási biztosítás kizárja a járványok és járványok miatti lemondási költségek fedezését

Az ügyvéd hozzáteszi: „A tiltás kimondása esetén az ügynökség visszatérítésre is jogosult lenne hogy utunk célországába utazzunk. Ebben az esetben nyilvánvaló, hogy a szerződés teljesítése lehetetlen lehet elkerülhetetlen és rendkívüli körülmények miatt. Ha éppen ellenkezőleg, problémamentesen folytathatja a műemlékek meglátogatását, vagy másik a célállomásunk, akkor a lemondás csak akkor lehetséges, ha utasbiztosítást kötöttünk amely lefedi ezt az esetlegességet. Legyen óvatos, a legtöbb ilyen irányelv kizárja a törlési költségek fedezését járványok vagy járványok esetén, és csak azokat, amelyek ingyenes visszavonást kínálnak, sokkal drágábbak, és amelyeket nem minden biztosító kínál. Mindezen feltételek miatt felül kell vizsgálni a kötvényt, és mindenképpen fel kell venni a kapcsolatot a biztosítóval, mert a múltban voltak olyan esetek, amikor kivételesen bizonyos biztosítótársaságok vállalták a törléseket ".

"Az utazásszervezők törlik a csomagokat a leginkább érintett úti célokra és az ügyfelek a betétek 100% -át kapják. A szállodákat szerződő nagyvállalatok vis maior protokollt alkalmaznak Olaszországban, Iránban, Kínában, Japánban és Koreában. Összefoglalva: az utazási irodák betartják a 2018 decembere óta hatályos kombinált utazási törvényt, nincsenek különösebb körülmények. Ha a beszállítók (légitársaságok, szállodák, befogadó ügynökségek stb.) Vis maior miatt visszaküldenek minket, visszatérünk, de nem vagyunk kötelesek ”- mondja Priscila Fernández, a GoandBe Creative Holidays utazási tanácsadója.

"A probléma jelenleg felmerül, mivel az Egészségügyi Minisztérium" azt javasolja ", hogy ne utazzanak, de nem tiltja. Ilyen körülmények között paradoxon áll a fogyasztó előtt: az utazási iroda megtagadhatja az összeg visszatérítését, mivel úgy véli, hogy nincs vis maior.. Ha pedig azért utazik, hogy ne veszítsen pénzt, a biztosító az utazás során megtagadhatja a segélyek fedezését is, mert megérti, hogy a fogyasztó figyelmen kívül hagyta a minisztérium figyelmeztetéseit, és önként vállalta a kockázatot, és képes volt megvédeni, hogy vakmerően járt el. utazáskor. Emlékeztetni kell arra, hogy a hatóságok álláspontjától függetlenül a legfontosabb az egészség, még akkor is, ha a befizetett összeg elfelejtésének árán van ... Vagy hogy a bírák mondják ki magukat és érzik a doktrínát arról, hogy az ajánlást "elkerülhetetlen és rendkívüli körülményként" lehet-e felfogni ennek és más hasonló eseményeknek, amelyek a jövőben előfordulhatnak az utazási iroda elleni időben indított per révén "- mondja Velázquez.

Ha amire szerződött, az csak a repülőjegy

Ebben az esetben tudnia kell, hogy a jegy visszatérítése több helyzettől is függ: „Ha közegészségügyi okokból végre vannak visszatartó végzések, és bizonyos útvonalakat törölnek, vagy a légitársaságok felfüggesztés mellett döntenek, az utasnak joga van visszaszolgáltatni a szerződött jegyet, vagy átköltözni más járatokra, valamint szállásra és étkezésre, de nem a 261/2004/EK rendeletben előírt pénzügyi ellentételezés ”- magyarázza az ügyvéd. „Abban az esetben, ha az ország korlátozza a légi forgalmat, az utasnak nem lenne joga költségeket vagy kártérítést követelni de visszatérítenék a jegyet a légitársaságtól, mivel az vis maior ok volt. ".

Ha nem állunk fenn a fenti körülmények között, akkor "a menetjegy visszaküldése - akárcsak a csomagos utazások esetében - a biztosítás előzetes szerződéskötésétől függ, amely magában foglalja a lemondást is., és ez a már ismert korlátozásokkal is: meg kell vizsgálni a politikát, hogy kiderüljön, tartalmaz-e járványok vagy járványok lemondási eseteit vagy szabad kilépését. " És egy nagyon fontos szempont: "Az utasnak tájékoztatnia kell a légitársaságot arról, hogy nem kíván utazni, mert ha ezt nem teszi meg, és nem jelenik meg a repülés napján, akkor meg kell érteni, hogy önként lemondott".

És mi lenne, ha külön bérelné a szállodát? "Ha a szállodát külön bérelték volna, ellenőrizni kell a lemondási feltételeket tudni, hogy teljes szabadsággal meg tudjuk-e csinálni (vannak olyan ajánlatok, amelyek nem engedik meg), vagy éppen ellenkezőleg, valamilyen büntetést alkalmaznak "- zárja az ügyvéd.