Írta: Lucas Ferrera Bejegyzés dátuma

packlink

Néhány héttel ezelőtt kaptam egy meghívót egy írótól a Packlink szerkesztőségében, hogy megkérdezzem, szeretnék-e bejegyzést tenni a blogomban erről a weblapról, különös tekintettel a tervezés és a használhatóság. Feltételek? Egyik sem. Megkérdezik tőlem hogy teljes szabadsággal vegye igénybe a szolgáltatást (Valódi szállítmányt adok), majd megírom a bejegyzést. A közzététel előtt nincs vélemény. Kérdezik tőlem, hogy felszámolom-e. Nem. Mi több, a szolgáltatás nekem került 56 cent;-), nem tudták támogatni a szállítás 100% -át, de több mint 99% -ot. És miért teszem? Mert szeretek kipróbálni dolgokat. Itt a véleményem.

A kiinduló helyzet az volt, hogy tesztelnem kell egy weboldalt, ahol sok futárügynökséget hasonlítanak össze (vannak olyanok, amelyeket hallomásból ismertem, és még néhányat), ehhez pedig szállítmányt kell végrehajtanom. És hova küldjek valamit? Most, hogy itt vagyunk, küldünk valamit "a másik oldalra", Spanyolország egyik végéből a másikba. Kihasználva, hogy közeli rokonom él Galícia, küldünk neked «néhány dolgot«. Én be Kanári szigetek, benne vagy Galícia. Lelkiismeretesen előkészítek egy doboz női csizma méretű csomagot, 4 kg súlya. Megveszem a méréseket és elmegyek a Packlinkhez. Először azzal kezdem, hogy egy kicsit böngészem az internetet, és megtalálom ezt a csodálatos összefoglalót a külsejéről Kanári szigetek a szállítmányok kérdésében (vigyázz! ez nem a web kritikája, hanem a «rendszer«).

Olcsóbb valamit küldeni Madridból New Yorkba, mint a Kanári-szigetekről Galíciába. Természetesen olcsóbbak vagyunk, mint a szállítás Kína vagy a Oroszország. De hé, ez az, ami van, és keveset tehetünk ellene. Ez a Packlink általános megjelenése a tesztelés idején:

Sok információ van a képernyőn, egy csúszka a jobb felső sarokban, néhány banner a nemzeti és nemzetközi árakról (amelyek nem kapcsolódnak semmihez), ajánlatok a gyakori szállításokhoz, egy link az ügyfél véleményének webhelyére és egy hatalmas lábléc tele linkekkel és logókkal. Az első Azt a benyomást kelti bennem, mintha egy kissé túlterhelt webhely előtt lennék. Kétségtelen, hogy mi menti meg a bal felső sarokban található keresőmotor. Ezt keresem:

Oké, ne aggódj. Kiválasztom a szállítási lehetőséget, az elsőt, az egyik legdrágábbat, kidobom a házat az ablakon, egyet 24/48 órás kézbesítési lehetőség, a Correos Expressszel. A folytatáshoz meg kell adnom magam regisztráljon felhasználónak. Itt semmi új. Tipikus személyes adatlap. Alapadatok. Ezen a személyes területen meghatározhatom a szállítási címeket (több is lehet), és meg tudom csinálni a nyomkövetés az összes szállítmányom közül.

A szolgáltatás szerződéskötése nagyon egyszerű, csak három lépés. Adatait, szállítási adatait, és erősítse meg és fizesse meg. Az elsőt már megtettem (már regisztráltam is), a másodikra ​​megyek. A származás és a rendeltetési hely részletes adatai. Dátum és idő előnyben részesített (bár ez az időpont függ attól, hogy a futárcég rendelkezésre áll-e). A jobb oldalon nagyon világos összefoglalásom van a felvételről.

Igen barátok, A csomag elküldése csaknem 60 euróba kerül, minden bizonnyal magasabb költség, mint a csomag tartalma. Szerencsére van egy Promóciós kód amellyel majdnem 100% -ot (majdnem) spórolhatok. Hát semmi, következő lépés. Megerősítjük és fizetünk.

Elég sok fizetési lehetőséget kínál, és örülök, hogy tartalmazza PayPal köztük, számomra nélkülözhetetlen, és ezt választom. Közben megpróbálnak eladni neked a további szolgáltatás 3 euróért hogy "VIP ügyfélnek" érezd magad, de ne lopakodj be. Keret PayPal és véglegesítse a vásárlást. Beírom a hitelesítő okmányomat PayPal és megerősítem a befizetést. Minden jó, gyors és helyes. És a következő megjelenő képernyőn ugorjon figyelmeztető üzenet (Piros lámpa a szobában! A Kanári-szigeteken vagyunk!)

szem! hogy ez egy Banán Köztársaság, mi «az idegen» vagyunk, át kell mennünk a vám és a csomag tartalmát három példányban kell deklarálnunk és csatolnunk a csomaghoz. Bármennyire is választott egy 24/48 órás szállítási lehetőséget, in Kanári szigetek ez nem számít, itt más módon szánjuk el az időt - vélhetik a szokások 24 és ismeretlen napok közötti késés. Milyen szerencsés itt élni!

De hé, ez nem egy Packlink probléma, éppen ellenkezőleg, az általa kínált információ nagyon világos. Ez a szállítás összegző képernyője, miután a tranzakció megtörtént:

Hadd készítsem el a vámszámla (Kitöltöm néhány adatot egy űrlapból, és ez PDF-t generál nekem), és kinyomtatom a címkét és a címlapot (mindkét esetben ez egy PDF). Mint látható, minden információ nagyon világos a képernyőn. Mivel engedelmes fiú vagyok, mindent megteszek, amit mondanak. És itt van a végeredmény:

Nagyszerű csomag, amelyet át lehet gyűjteni és el lehet küldeni a rendeltetési helyére. De ez még egy nap lesz. Személyes területemről nyomon tudom követni a szállítmányt, az információk ismét nagyon világosak:

Kapok egy e-mail a megrendelés visszaigazolásával és ebbe beleteszem a Promóciós kód kedvezmény a jövőbeni vásárlásokhoz, ráadásul egy kupon, amelyet meghívnak, hogy osszam meg barátaimmal a közösségi hálózatokon, egyszer használatosak (mindegyikhez). Ez jó módszer a horogra.

A szolgáltatás teljesítésével kapcsolatban azt kell mondanom, hogy kezdetben problémáim voltak a csomag első begyűjtésével (személyes okokból), ezért kapcsolatba kellett lépnem az ügyfélszolgálattal. Felhívom a weben megjelenőt. 10 perc várakozás után feladom. Abban a pillanatban senki nem veszi fel a telefont. Úgy döntök, hogy használom az online csevegést (a tipikus buborék, amely a jobb alsó sarokban jelenik meg). Reméltem, hogy találok egy online csevegést, amelyet szinkronizálhatok, kérdezem, és valaki a másik oldalon válaszol nekem, de nem, Találok egy formát hova tegyem fel a kérdésemet, hogy elküldjem. Teszem, és automatikusan válaszolnak egy linkkel az egyik tipikus kérdésükre (és válaszukra). És ezzel megoldottam a kérdésemet. Alapvetően kapcsolatba kellett lépnem velük az incidens figyelem űrlapján keresztül. Kevesebb mint 10 perc alatt válaszolnak a kérdésemre, e-mailben (a népszerű Zendesk jegyrendszert használják). Míg a telefoncsatorna csalódást okozott, az online csatorna kielégítően megoldotta az esetemet, bár ha lenne egy "igazi" online chat, akkor is a legjobb osztályzat megszerzése lenne.

Befejezésül tesztelem a webet az én iPhone és ezt a képernyőt látom (hoppá! NEM reagál):

Röviden (alattuk van a pontszám):

  • TervezésNem szeretem a kezdőlapot, sok információval rendelkezik, túl sok ahhoz, hogy lefedje. A legjobb minden kétséget kizáróan a keresőmotor, nagyon könnyen használható és összehasonlítható. Az a tény, hogy a web nincs adaptálva mobileszközökhöz, sok pontot elvesz, ez ma minden web alapvető eleme.
  • Használhatóság: általában nagyon jó. Egyszerű lépések. Magától értetődő képernyők. Az információk mindig kéznél vannak. A magánfelhasználói terület nagyon tiszta.
  • Válaszsebesség: nagyon jó, mind a kereséseknél, mind a lépések közötti átmenetnél.
  • Vásárlási élmény: Kiváló. Három nagyon egyszerű lépés. Nagyon gyakori felhasználói nyilvántartás. Az összegzés és a végső ár mindig a képernyőn látható. Világos magyarázatok a folyamat során.

JEGYZET: a megrendelést kedden 10: 30-kor vették át, a bejegyzés megírásának időpontjában és időpontjában (vasárnap 22: 30-kor) a csomag még nem érte el célját. Valószínűleg holnap hétfőn érkezik meg. 24/48 óra? Inkább 6-7 nap. Már tudják. Ez a Kanári-szigetek.

Frissítés 2015-10-10: A csomag ma érkezett meg rendeltetési helyére, 7 nappal később. A csomag összegyűjtésekor majdnem 24 eurót számoltak el a címzettől a vám fogalmával. Ehhez hozzá kell adni azt a majdnem 60 eurót, amely a szállítási költségbe kerül, és 4 kilós csomagot kell küldenünk Gran Canaria nak nek Galícia költség 84 euró és egy teljes hét tranzit. A csomag tartalma nem érte meg a 40 eurót. Ez a fajta szolgáltatás közvetlenül fegyveres rablás.