Az Esker optimalizálja a Nestlé csoport leányvállalatának ügyfeleivel folytatott kommunikációt
Az Eskert, a dokumentumfolyamok automatizálásának megoldásait gyártó céget, a Nestlé Nutrition, a Jenny Craig vállalat választotta, hogy automatizálja és kiszervezze ügyfeleinek a napi levél, e-mail és SMS küldését. Kevesebb, mint egy nap alatt telepítették Jenny Craig 17 francia központjába, az Esker megoldása megfelel a Nestlé csoport követelményeinek a számvitel, a biztonság és a szolgáltatás minősége tekintetében.
A Nestlé Nutrition Jenny Craig személyre szabott súlycsökkentési módszert kínál heti, fizikai vagy telefonos konzultációk alapján a Jenny Direct szolgáltatással. A társaság franciaországi 17 központjából és La Baule-i ügyfélszolgálati központjából a tanácsadók közvetlen kapcsolatot tartanak fenn ügyfeleikkel: e-mailben vagy sms-ben történő kinevezés-visszaigazolásokat, valamint e-mailben elküldött személyre szabott látogatás utáni jelentéseket. Havonta több mint 3000 levelet, 3000 e-mailt és 5000 SMS-t küldenek Jenny Craig táplálkozási tanácsadói.
A levelek, az e-mailek és az SMS forgalom számának jelentős növekedésével szembesülve a vállalat kiszervezési megoldást keresett:
• Egyszerűsítse és egységesítse az összes központ kommunikációs folyamatát
• Javítsa az ügyfeleknek küldött e-mailek, e-mailek és SMS-ek minőségét és nyomon követését
• Nyerjen a termelékenységben és a megtakarításokban
„A Nestlé Csoport leányvállalataként nagyon szigorú követelményeket támasztunk a biztonsággal és a minőséggel kapcsolatban, amelyeknek az Esker tökéletesen megfelelt. Az Esker megoldás egyszerű telepítése lehetővé tette számunkra, hogy kevesebb mint egy nap alatt felszereljük Ügyfélszolgálati Központunkat és 17 Központunkat. Most, az Eskernek köszönhetően, az e-mailek, e-mailek és SMS-ek küldésének minden folyamatát kézi beavatkozás nélkül automatizálták. Nagyon elégedettek vagyunk azzal a döntésünkkel, hogy együttműködünk az Eskerrel. Ezenkívül jelentősen csökkentettük a szállítás költségeit. " - magyarázza Ludovic Moine, a Nestlé Nutrition Jenny Craig informatikai vezetője.
Az információs rendszerébe (ERP Proginov és Citrix megoldások) teljesen integrálva az Esker megoldás ma lehetővé teszi Jenny Craig számára a Nestlé Nutrition által:
• Növelje termelékenységét, gyorsaságát és rugalmasságát: az e-maileket, e-maileket és SMS-eket minden nap kézi beavatkozás nélkül, közvetlenül az ERP-től küldjük.
• Csökkentse költségeit: A Nestlé Nutrition Jenny Craig csökkentette szállítási költségeit és kiküszöbölte a kapcsolódó költségeket (irodai felszerelések, fogyóeszközök, karbantartás).
• Biztosítsa a nyomon követést és a szállításokat: minden táplálkozási tanácsadó a felhasználói felületén keresztül hozzáfér minden kommunikációjának (e-mail, e-mail és SMS) állapotához. A levél visszaküldése esetén a tanácsadó kijavíthatja a címadatbázist a portálról, és újra elküldheti a kommunikációt.
• Webes portál felajánlása ügyfeleinek az ügyeik nyomon követése érdekében: Jenny Craig, a Nestlé Nutrition ügyfeleinek egy olyan portált tesz elérhetővé, amely lehetővé teszi számukra, hogy valós időben megtekinthessék a látogatások után készített ellenőrzési jelentéseket. Ez a portál 2 hónapig őrzi az információkat.
A Nestlé Nutrition Jenny Craigről
Jenny Craig átfogó elme-testevés programot kínál, amelynek célja, hogy egészséges táplálkozási szokásaival és egészséges életmódjával segítse ügyfeleit a testsúlyuk ellenőrzésében. Jenny Craig személyre szabott YourStyle® nevű programjával személyre szabott módszert javasol a fogyáshoz, miközben optimalizálja az ügyfelek elégedettségét. A kaliforniai Carlsbadban székhellyel rendelkező vállalat az egyik legnagyobb súlycsökkentő vállalat, amelynek több mint 725 franchise vagy tulajdonában lévő központja található az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban, Franciaországban, Kanadában, Ausztráliában, Új-Zélandon és Puerto Richben. Jenny Craig személyre szabott módszert is kínál a fogyáshoz hét országban.
Implantátor:
Az Esker olyan megoldásokat kínál, amelyek javítják a vállalatok hatékonyságát és jövedelmezőségét az üzleti folyamatok automatizálásának köszönhetően. Az automatizálás lehetővé teszi a kézi beavatkozás és a papírfelhasználás csökkentését, ezáltal a vezetőség nagyobb ellenőrzést és láthatóságot biztosít a vállalatba belépő és onnan kilépő dokumentumáramlások felett. Szolgáltatásként vagy ingatlanként használható Esker megoldása egy univerzális automatizálási platform minden típusú folyamathoz és kommunikációs csatornához, amely lehetővé teszi a költségek csökkentését, a fontos és azonnali működési megtérülés megszerzését és a beruházás megtérülését három-három periódus alatt. hat hónap.
Az 1985-ben alapított Eskernek több mint 80 000 ügyfele van világszerte. Az Ibériai-félszigeten a vállalat 1995 óta van jelen, és több mint 400 vállalatot, az Esker DeliveryWare és az Esker Fax ügyfeleket, valamint több mint 2000 Host Access klienst szolgál ki. Az Esker székhelye a franciaországi Lyonban található, és leányvállalatai vannak Spanyolországban, az Egyesült Államokban, Németországban, az Egyesült Királyságban, Olaszországban, Szingapúrban és Ausztráliában.
További információ a www.esker.es oldalon található
Marketing és kommunikációs tanácsadó, a Virtual Initiatives vezérigazgatója. Széleskörű képzés és tapasztalat, ADE, MBA, MMC. Érdekel a marketing, a kommunikáció és minden, ami a startupokkal és a technológiai alapú vállalatokkal kapcsolatos. Mit tehetek az Ön vagy vállalkozása érdekében? Az alábbiakban bemutatom, hogyan lehet velem kapcsolatba lépni, örömmel segítek.