Egyre kevesebbet küldenek, de a szakértők kiemelik annak értékét kereskedelmi vagy ügyfélszolgálati felhasználásában
Alig használod őket, ritkán külded el partnerednek, barátodnak vagy társadnak. Mindazonáltal, ott vannak az SMS-ekí, fülkéjében erőssé válik. Gondolkodott már azon, miért szokott hozzád fordulni? vásárlási értesítés SMS-ben, vagy hogy bankja tájékoztat a számláján bekövetkezett változásról, vagy hogy a Google továbbra is kínálja ezt az eszközt a találkozók bejelentésére?
Ennek oka, hogy a telefonok legrégebbi írott kommunikációs rendszere feledésbe merült a szokásos kommunikációnk során, de mégis valami közeli és kényelmes dolog. Ilyen módon a figyelem, amelyet jelenleg szentelünk neki, nagyon magas. Tehát, ha szöveges üzenetet kap, általában szinte biztosan és elég gyorsan is ellenőrzi? Ez valószínűleg nem történik meg a WhatsApp-okkal és az e-mailekkel a telítettség miatt.
Az SMS-t kevéssé használják az üzleti kommunikációban; a szakemberek csupán 7 százaléka tartja jó lehetőségnek. Marketing kampányok futtatása szöveges üzenetek útján invazív és kényelmetlen lenne az ügyfél számára. Nem, ha hasznos ügyfélszolgálati információkról van szó.
A Front társalapítója és vezérigazgatója (a vállalkozások megosztott postafiókok, például kapcsolattartási címek vagy ügyfélszolgálat javítására szolgáló alkalmazás) által a GigaOm-mal megosztott adatok szerint Mathilde Collin, az SMS jelenleg nagyobb hatással van, mint a telefon többi elektronikus kommunikációja. A hagyományos szöveges üzenet a beérkezéstől számított három percen belül elolvasásra kerül.
Ezenkívül nem csak az a kérdés, hogy milyen gyorsan konzultálnak velük a figyelmet szenteljük, a többi csatorna telítettségének köszönhetően. A hagyományos SMS, amelyet kapunk, az esetek nem kevesebb, mint 98 százaléka nyitott, szemben az e-mailek 22 százalékával. Figyelembe véve, hogy 91 százaléknak van valamilyen telefonja, okos vagy sem, ez azt jelenti az sms a tökéletes mód mindenki eléréséhez.
Ez a szakértő ezt is elmagyarázza a hagyományos szöveges üzenet tömörebb és egyszerűbb, amellett, hogy személyesebb, mint egy e-mail. E-mailjeink általában az „e-mail marketing” adatbázisaiban vannak, a számunk azonban nem.
Ezzel szemben az azonnali üzenetküldés területére való belépés - mint például a WhatsApp vagy a Telegram - veszélyes határt lépne át, mert általában a szokásos csatornánk a kollégákkal, barátokkal, partnerekkel és a családdal való kommunikáció. Mondhatni, hogy az SMS tökéletes helyen áll az ügyfélszolgálat és a biztonsági ellenőrzések számára.