Nem elhanyagolható, hogy az ETECSA folyamatosan bővíti szolgáltatásait és új ajánlatokat nyújt a lakosság számára. Fotó: Archívum.

külföldről

Vannak olyan kérdések, amelyek ismétlődőnek hangzanak, akár azt is mondhatnánk, hogy "elhasználódtak", mert visszatérünk hozzájuk, és sokadik alkalommal megkérdőjelezzük az ágakat és a gyökereket is azokról a problémákról, amelyek annyira zavarják a nyilvános napirend fülét.

Mondhatni, hogy az ETECSA és előnyei egyike azoknak a kérdéseknek, amelyek továbbra is adnak beszélni valót, akár a parkok és az utcasarkok népszerű színteréről, akárcsak abban a másik vitában, amely weboldalakon és közösségi hálózatokon keresztül merül fel. Ezután az út több aggodalomra adott okot az indulási kikötőként.

Instabilitás a Nauta mailben; a sejtvonal ára és a legtöbb kubai személyi gazdasága közötti megfelelés hiánya; a vezetékes telefon átadásának késedelme; vagy egyszerűen csak azt, hogy a vállalatnak folytatnia kell egyes szolgáltatásainak minőségének javítását, amely a leggyakoribb aggályok közé sorolható. És mégsem csak ők.

A legújabb "elégedetlenség" együtt jár a külföldről érkező feltöltési promóciókkal és a bónusz lejárati időszakaival.

Jobban elmagyarázom magam. Másfél hónaptól csak 16 napig, így a mobil mérlegben lévő utalvány felhasználásának ideje lerövidült, miután egy barát vagy rokon (vagy a szolgáltatást önállóan kezelte magánszemélyekkel) feltöltötték a „Kívülről” a promóció esetén 20 CUC-t fizetsz, és további 30 konvertibilis peso bónuszt kapsz.

A módosítás okát illetően a Granma megkereste Héctor Marsal Blancót, az ETECSA mobilszolgáltatási részlegének marketingigazgatóját és Oscar López Díaz-t, ugyanezen részleg szakembereit.

Az akciók további akciók, amelyeket a vállalat az ügyfelei számára kivetít - magyarázza Marsal. „Ebben az értelemben a promóciónak nem kell másnak kinéznie, változhat a gyakorisága, a jelentkezés ideje vagy a felajánlott erőforrás típusa, legyen az perc, pénz vagy SMS. Az egyes ajánlatok jellemzői kapcsolódnak az alkalmazásuk pillanatában kialakult helyzethez, például a hálózat viselkedéséhez, a megnövekedett forgalomra való reagálás képességéhez és más kereskedelmi tevékenységek jelenlétéhez. ".

A "Ha 20-at feltölt, 30-at nyer" promóció konkrét esete, az ügyfelek a jelenlegi árfolyam 60 százalékos csökkentésével profitálhatnak - teszi hozzá Marsal. „Igaz, hogy az elmúlt hónapokban ezek a promóciók meglehetősen hasonló formátumban maradtak, és ez arra készteti az ügyfeleket, hogy hozzászokjanak és szeretnék összehasonlítani őket másokkal, de nem feltétlenül mindegyik promóciónak meg kell egyeznie az előzővel. Jó leszögezni, hogy a felhasználó által fizetett pénz teljes mértékben az ő vonalának fő egyenlegében (ebben az esetben 20 CUC) kerül elhelyezésre, amelyet az ügyfél felhasználhat mindaddig, amíg aktívan tartja telefonvonalát. ".

Ezenkívül kiemeli, hogy ezeknek az ingyenes bónuszrendszereknek a kialakítása a távközlési szolgáltatóknál világszerte bevett gyakorlat, és az időszakok általában nem haladják meg a hét napot.

„Egy visszatérő téma - minden online fórumon - a jövedelemhez kapcsolódik, amelyet a vállalat az akciók alkalmazásából kap; ebben az értelemben jó tisztázni, hogy ezt a pénzt az ETECSA fedezi a beruházásokra és hálózatai korszerűsítésére, de hozzájárul az ország működéséhez és más társadalmi projektek garantálásához is. ".

Marsal szerint jelenleg olyan új szolgáltatások jelentek meg, amelyek diverzifikálják a mobiltelefon-kínálatot, mint például a Nauta tőzsde és az országos perc- és SMS-tervek; ahol a felhasználónak lehetősége van arra, hogy a fogyasztási szokásainak megfelelően igénybe vegye ezeket az ajánlatokat. „A mai napig már több mint 150 000 Nauta táskát és több mint 350 000 HANG és SMS tervet kötöttek. Ezek a számok napról napra nőnek, mivel az ügyfelek érzékelik a megszerzésükből származó előnyöket ".

A nemzeti ajánlattal kapcsolatban duplázza meg egyenlegét (20 CUC x 40), Oscar López elmagyarázza lapunknak, hogy amikor ez a promóció 2011-ben megjelent, a kubai telekommunikációs színtér más volt.

„Gyakorlatilag nem voltak kiegészítő szolgáltatások, az árak 45 cent/perc és 16 cent volt az SMS-ek, a nemzetközi hívások is drágábbak voltak, valamint a mobil vonal ára. Ezzel összefüggésben úgy döntöttek, hogy ilyen típusú ajánlatot tesznek. Most más a helyzet, és számos előnye van ".

Minden esetben meg kell találni az alkalmazott tarifák és a forgalom közötti egyensúlyt, amely lehetővé teszi a telekommunikációs hálózat asszimilálását a szolgáltatás minőségének romlása nélkül.

Ennek az előrejelzésnek megfelelően az Etecsa továbbra is differenciált tarifákat alkalmazott, például az éjszakai díjat, amely tíz CUC cent. Egy másik eset a 20 centes nappali árképzés az ország 33 helyén, ahol a forgalmi lehetőségek lehetővé teszik - mutat rá López.

Az új ETECSA ajánlatok

Az ETECSA saját üzleti erőfeszítéseinek részeként, jelentette Oscar López, az okostelefonok értékesítése március 13. és április 14. között zajlik, három különböző modellel: az Alcatel POPC1 és a Huawei Y221 65 CUC-nál, valamint az Alcatel POPC3 70 CUC-nál. Mindegyik esetben az ügyfél 20 CUC mobilkártyát kap ajándékba.

„Hasonlóképpen, a nemzetközi feltöltésnek, amely ebben a hónapban - március 12. és 17. között - megjelenik, van egy különbség, vagyis két bónusztartománya lesz: 30 és 60 CUC. A különbség az, hogy azokat a felhasználókat, akik egyenlegüket 20 és 39 CUC közötti egyenértékre töltik fel, bónuszként 30 peso-t adunk hozzá, amelyet április 2-ig kell felhasználni. Eközben azoknak, akik 40-50 CUC-t töltenek fel, 60 ajándékot és még egy hetet kapnak az utalvány használatára, vagyis április 9-ig érvényes ".

Másrészt a következő napokban - hangsúlyozza - megjelenik a Barátok terv, amelynek fő segédprogramja arra összpontosít, hogy az ügyfél három országos telefonszámot regisztrálhasson, legyen az vezetékes vagy mobil, és hívást kezdeményezzen a ezeket a számokat kedvezményes áron. A másik előny, hogy a többi állandó tervhez hasonlóan, nem szükséges semmilyen kereskedelmi irodába menni, de mindent maga a telefon kezel.

Anélkül, hogy megfeledkeznénk a többi valós problémáról, amelyek befolyásolják a vállalat imázsát, ezek a cselekvések mindegyike azt mutatja, hogy van egy akarat és könnyíteni akar a terhen, amelyet a felhasználónak meg kell ismernie a cellában maradó peso vagy centről telefonegyenleg, vagy mindig hívásokat fogadjon a * 99 segítségével.

Bár igaz, hogy a kubai telekommunikációs infrastruktúra nincs konszolidálva, és hogy a számítógépes társadalom magasságában élés kihívása nagy, nem hagyhatja figyelmen kívül ezt az ETECSA-t, még akkor sem, ha az eredmények nem mindig olyanok, mint amire számítottak, vagy amit az ügyfél akar - folyamatosan bővíti szolgáltatásait és új ajánlatokat nyújt a lakosság számára.