Az Európában vezető minőségi védjegy, a Trusted Shops felmérése szerint a felhasználók 3% -a vallja be, hogy hamis véleményt írt, míg 10% a közeljövőben tervezi ezt megtenni.

állnak

De hogy vannak azok a felhasználók, akik hamis véleményeket írnak az online áruházakban? Mi hajtja őket? Mit remélsz elérni vele? A Trusted Shops az ügyfelek véleményének kezelésében szerzett tapasztalatai alapján négyféle embert azonosított, akik ilyen típusú megjegyzéseket tesznek:

A troll

A legkisebb dolgok is idegesítik. Tűrési szintje a tengerszint alatt van. Ezért él főleg egy barlangban, és onnan keresi az interneten az apró dolgokat, amelyek nem felelnek meg korlátozott világlátásának.

Ez lehet egy termék információja, puszta vélemény vagy kép. Ekkor elszabadul. Digitálisan, kizárólag digitálisan csinálja. De nagyon tágan. Nem érdekli, hol. Sértések, sértések, provokációk és szálkák. Ez a szenvedélye. Ekkor jön ki a barlangjából: ő a troll.

A vicces

A találékonyság nem ismer határokat! A viccek játék a vicces srác identitásának része: ez az élet mottója. Számára az életben minden szórakoztató, különösen az interneten. Nem lehet ellenállni annak a késztetésnek, hogy kommentáljon egy olyan terméket vagy szolgáltatást, amelynek nincs értelme, de a maga szempontjából vicces. Ő és senki más nem tartja viccesnek.

Az önző

Az interneten hatalmasnak és erősnek érzi magát, kalandornak. Ott bárki elmondhatja véleményét, ott meghallgatják. Legalábbis ezt gondolod.

Amikor elhagy egy véleményt, az egód gyanútlan határokig növekszik. Például: „Milyen turmixgép, semmit nem tudsz csinálni”, „Milyen jógaóra. Senki sem szereti a kutya testtartását! ".

Amint írsz pár hamis kritikát, a tükörbe nézel, és elégedettnek érzed magad. A való életben nem nyitja ki a száját, de az interneten hamis véleményének köszönhetően tekintély.

A digitális rambo

Csak a hálózat veszélye esetén. Adj valamit, ami nem tetszik, a hangulatjelek és a sértések a digitális rambók előnyben részesített fegyverei. Az internet a harctéred.

Stratégiája: a támadás! Fenntartások nélkül. Nincs semmi biztonságos, nem kis banalitás "nem értékelt", vagy ami még jobb, "nem pusztított". Ő maga az abszolút erőszak felé hajlik; univerzumában nincsenek megosztottságok: egyben bíró és hóhér. Amikor a digitális csapda véget ér, nincs fejjel bábu.

Következtetés

Amint látta, az online áruházak véleménye valóban hasznos más felhasználók számára, és minden e-kereskedelemhez nagyon ajánlott, tekintet nélkül annak jellegére, de különösen óvatosnak kell lennie a hamis megjegyzésekkel, mivel ezek nagyon károsak lehetnek bármely vállalat sikerére.

Annak elkerülése érdekében, hogy hamis és téves megjegyzéseket tegyenek olyan emberek, akik nem vásároltak az Ön üzletében, mindig ajánlott egy zárt ügyfél-értékelési rendszert használni. Csak akkor akadályozhatja meg, hogy a digitális rambó vagy a troll hamis véleményt hagyjon az üzletében, mert csak az igazi vásárlói hagyhatnak véleményt a webhelyen.

Ha mindenesetre egy napon negatív értékelést kap egy olyan vásárlótól, aki nem volt elégedett az üzletével, elmagyarázzuk, hogyan kell pozitívan reagálni.