Dízel

Minden ügyfél fontos számunkra

Az EA189 dízel kampány nemcsak motorokról szól. Minden ügyfélre összpontosít. Ezért a világon eddig több mint 600 000 ŠKODA járművet fejlesztettek sikeresen.

utáni

De nem vagyunk megelégedve vele. Folytattuk járműveink fejlesztését, tesztelését és ellenőrzését a legnagyobb szigorúsággal. A Volkswagen AG által kifejlesztett összes technikai intézkedést az Egyesült Királyság Jármű-tanúsító Ügynöksége hagyta jóvá a legszigorúbb tesztek letétele után. Ez azt jelenti, hogy a szerviz intézkedés sikeresen megvalósítható minden érintett ŠKODA dízelmotoron.

Szolgáltatási intézkedés

A legtöbb motor esetében a szerviz intézkedés egy szoftverfrissítésből áll, amely magában foglalja a dízel égési folyamatának legújabb fejleményeit. Az intézkedés végrehajtásához szükséges idő körülbelül fél óra.

Az 1,6 literes motoroknál a szoftverfrissítés mellett egy légáramlás-stabilizátort is beépítenek. A szervizintézkedés 1,6 motoron történő végrehajtásához szükséges idő körülbelül egy óra.

Az illetékes szabályozó hatóságok megerősítették, hogy a szervizintézkedés végrehajtása nem befolyásolja hátrányosan a jármű üzemanyag-fogyasztását, CO2-kibocsátását, maximális motorteljesítményét, maximális motornyomatékát és zajkibocsátását. A Volkswagen-csoporton belül a szolgáltatási intézkedés kidolgozása érdekében végzett intenzív munka mellett az illetékes hatóságok szigorú független teszteket is végeztek, egyes esetekben külső mérnöki szolgáltatókkal együttműködve.

Az érintett ügyfelek biztosak lehetnek abban, hogy a szolgáltatási intézkedést sikeresen végrehajtják. Minden jóváhagyott érték változatlan marad. Ez a műszaki intézkedések jóváhagyó hatóságok általi jóváhagyásának kulcsfontosságú előfeltétele volt.

Miután elvégezte a szerviz intézkedést a Hivatalos Szolgálatban, az ügyfél egy igazolást kap, amely igazolja, hogy a szerviz intézkedés alkalmazása után a jármű teljesítőképessége a homologizációs értékeknek megfelelően marad.

Lépjen kapcsolatba a ŠKODA-val

A ŠKODA jármű valamennyi tulajdonosát már felkérték, hogy hajtson végre ilyen intézkedést járművén.

Ha szeretné ellenőrizni, hogy a szoftverfrissítés telepíthető-e az autójába, használja az alábbi linken található "Ellenőrizze alvázszámát" eszközünket:

Abban az esetben, ha megerősíti, hogy járművében rendelkezésre áll egy szoftverfrissítés, felkérjük Önt, hogy vegye fel a kapcsolatot a ŠKODA hivatalos szervizével, és egyeztessen a lehető leghamarabb.

A beavatkozás a munka terjedelmétől függően 30 perc és 1 óra között fog tartani, és természetesen ingyenes az Ön számára. A kellemetlenségek elkerülése érdekében, ha szükséges, a ŠKODA ingyenes alternatív mobilitást biztosít Önnek megoldás az Ön igényeinek megfelelően az intézkedés végrehajtásának ideje alatt.

A következő módszerekkel is felveheti velünk a kapcsolatot:

Keresse meg a ŠKODA hivatalos szervizét
Ügyfélszolgálati telefon - Diesel EA189: 900 180 361 (9: 00-tól 20: 00-ig)
Kérjen információt az EA189 dízelmotorokról

Nagyra értékeljük a bizalmát. Ha tisztázásra van szüksége az EA189 dízelmotorok előfordulási gyakoriságával kapcsolatban, megadhatja nekünk adatait, és mi a lehető leghamarabb felvesszük Önnel a kapcsolatot.

GYAKORI KÉRDÉSEK

1. Milyen konkrét motorokat érintett?

Az érintett járművek az EA 189 család motorjaival rendelkező dízelüzemű járművek, amelyek 3 és 4 hengeres dízelmotorokat tartalmaznak 1,2, 1,6 és 2,0 literes hengerűrtartalommal.

2. Honnan tudhatom, hogy az autóm érintett-e?

Ellenőrizheti, ha beírja járműve alvázszámát az általunk kifejlesztett online alkalmazásba.

3. Hol találom az autóm VIN-jét?

Ez egy 17 jegyű kód, amely megjelenik az autó dokumentációjában. Megtalálja a forgalmi engedély "E" szakaszában vagy a műszaki lapon.

4. Biztonságos-e az autóm vezetése, ha az felszerelt motort szerel fel?

Igen, minden érintett motorral rendelkező autó műszakilag biztonságos és közlekedésre alkalmas.

5. Érinti az autómat, átmegy-e az ITV?

Igen. Mindenesetre, ha a járműve végrehajtja a beavatkozást, akkor gondoskodnia kell arról, hogy az megfeleljen az összes követelménynek, szemben a hatóságok esetleges új igényeivel, különösen a járművek műszaki ellenőrzésének (ITV) végrehajtása során. Ezért javasoljuk, hogy hajtsa végre.

6. Mit kell tennem, ha az autóm érintett?

A Volkswagen AG minden járműre kifejlesztette a megfelelő megoldásokat. Ne feledje, hogy a megoldásokat az illetékes hatóságoknak ki kell értékelniük és engedélyezniük kell a végrehajtás előtt. Amikor megkapjuk jóváhagyását, a lehető leghamarabb felvesszük Önnel a kapcsolatot, és tájékoztatjuk a követendő lépésekről.

7. Mi a technikai megoldás?

Az esemény megoldása érdekében végrehajtott beavatkozás az érintett motortól függően változik:

  • EA189 2.0 TDI és 1.2 TDI motorok. A szoftver frissül.
  • EA189 1,6 TDI motorok. A szoftvert frissítik, és emellett olyan légáramlás-stabilizátort telepítenek, amely hozzájárul a motor égési folyamatának javításához.

8. Meddig tart a beavatkozás?

A beavatkozás időtartama az érintett motortól függően változik:

  • EA189 2.0 TDI és 1.2 TDI motorok. A beavatkozás körülbelül egy óráig tart, fél órát vesz igénybe a szoftver frissítése.
  • EA189 1,6 TDI motorok. Ebben az esetben a beavatkozás körülbelül másfél óráig tart, egy óráig tart a szoftver frissítése és a légáramlás-stabilizátor telepítése.

9. Mennyibe fog kerülni nekem?

Nyilvánvaló, hogy ennek semmiféle költsége nincs. A Volkswagen AG vállal minden felelősséget, és fedezi minden olyan intézkedés költségét, amelyet az Ön esetében meg kell hozni.

10. Végezhetem-e a beavatkozást bármelyik hivatalos szolgálatnál?

Igen. Minden létesítményt elérhető közelségbe szeretnénk helyezni. Ezért megbeszélhet egy időpontot a ŠKODA bármely hivatalos szervizénél, és szükség esetén az Ön igényeinek megfelelő mobilitási megoldásokat kínálunk Önnek, miközben a járművet beavatkozják.

11. Érintett-e valamilyen EU6-os motort is?

Az Európai Unióban jelenleg elérhető, EU6-os dízelmotorral rendelkező új Volkswagen-csoportos járművek megfelelnek minden jogi követelménynek és a környezetvédelmi előírásoknak.

12. Fel vannak-e szerelve az eladó ŠKODA járművekre az érintett dízelmotorral (EA189)?

A ŠKODA megelőző intézkedésként forgalmazóit utasította az EA 189 család dízelmotorjaival felszerelt járművek forgalomba hozatalának ideiglenes felfüggesztésére. Az intézkedés ideiglenesen hatályos lesz, amíg meg nem derül, szükséges-e technikai megoldást alkalmazni rájuk. és az Ön esetében a megvalósításig.

13. Vettem egy új autót, amelyet még nem szállítottak nekem. Lehet-e az autóm egyike az érintetteknek?

Az Európai Unióban jelenleg elérhető, új EU6-os dízelmotoros Volkswagen-csoportos járművek megfelelnek a törvényi előírásoknak és a környezetvédelmi előírásoknak.

14. Mit kell tennie az ügyfélnek egy használt jármű (használt) vásárlásakor, amelynek szoftverét még nem frissítették?

Kérjük, lépjen kapcsolatba a ŠKODA kereskedőjével.

15. Hogyan lehet kapcsolatba lépni az érintett járművekkel rendelkező ügyfelekkel?

Kérjük, lépjen kapcsolatba a ŠKODA kereskedőjével. A kereskedő vagy a hivatalos szerviz felhatalmazott személyzete, a megfelelő Volkswagen-csoport márkájának ügyfélszolgálati részlegével szoros együttműködésben megállapítja, hogy az ügyfelek által szolgáltatott információk alapján teljesülnek-e a szükséges feltételek.

16. Kihez fordulhatok, ha problémám van a járművel a szervizintézkedés alkalmazása után?

Az érintett járművekkel rendelkező ügyfelek biztosak lehetnek abban, hogy a szervizintézkedéseket teljesen kielégítően alkalmazzák, és nem befolyásolják hátrányosan az üzemanyag-fogyasztásra, a CO2-kibocsátásra, a motor teljesítményére, a maximális nyomatékra vagy a zajkibocsátásra vonatkozó jóváhagyott adatokat. A hatóságok megállapították a műszaki intézkedés jóváhagyásának ezt az előfeltételét. Ha azonban problémája van járművével, vegye fel a kapcsolatot a legközelebbi ŠKODA hivatalos szervizközponttal, vagy hívja a segélyvonalat az EA189 motorjához kapcsolódó kérdésekkel: 900 180 361.

17. A szervizintézkedés járművön történő alkalmazása után kapok-e megerősítést a ŠKODA hivatalos szervizétől? Mit kell tennem, ha elveszítem?

Igen, a szervizintézkedés sikeres alkalmazása után a ŠKODA hivatalos hivatalos szolgálata megerősítést küld Önnek a helyes megvalósításról. Ha elveszíti ezt a megerősítést, vagy nem kapta meg, vegye fel a kapcsolatot a hivatalos ŠKODA hivatalos szervizzel.

18. Az érintett jármű tulajdonosa vagyok, és olyan országban élek, ahol az illetékes hatóságok nem határozták meg a kötelező szervizintézkedést. Úgy döntöttem, hogy nem vetem alá a járművemet a szerviz intézkedésnek. Átmenetileg utazhatok-e olyan országokba, ahol a szolgáltatási intézkedést törvény írja elő (pl. Németország)?

Tudomásul vesszük, hogy ideiglenesen használhatja járművét olyan országokban, ahol a törvény előírja a kötelező szervizintézkedést (például ha éppen nyaral, vagy azon az országon halad át).

19. Miért van szükség járművemre műszaki intézkedés?

Az érintett motorral rendelkező járművek motorvezérlő egységében volt egy szoftver, amely felismerte a hivatalos homologizációs teszt menetciklusát. A vezetési ciklus felismerése alapján a vezérlőegység 2 különböző módot választ: az 1. módot, amely a NOx-kibocsátást optimalizálja a vizsgálati körülményekhez, vagy a 2. módot, amely a részecskekibocsátást optimalizálja a közúti vezetéshez.

20. Az egyik érintett jármű tulajdonosa vagyok, és az EU 28 tagállamának egyikében élek. Úgy döntöttem, hogy nem veszek részt a szoftver megvalósításához szükséges szolgáltatási intézkedésben. Mi történik, ha állandóan olyan országba költözök, ahol a technikai intézkedés kötelező, és el akarom vinni a járművet?

Az adott országban regisztrálnia kell a járművet. A szokásos dolog az, hogy a hatóságok tájékoztatják Önt arról, hogy a frissítést egy bizonyos időn belül végre kell hajtania. Vegye fel a kapcsolatot az új lakóhelye szerinti országban a ŠKODA hivatalos szervizével.

21. Mi a ŠKODA bizalomépítő intézkedése?

22. Melyik márkák kínálják a bizalomépítő intézkedést, és mely modelleket érinti?

A bizalomépítő intézkedés a Volkswagen, az Audi, a SEAT, a Skoda és a Volkswagen haszongépjárművek EA189 típusú dízelmotorokkal rendelkező összes modelljére vonatkozik, amelyekben a műszaki intézkedést végrehajtották.

23. Kire irányul a bizalomépítő intézkedés?

24. Milyen összetevőket foglal magában a bizalomépítő intézkedés?

A bizalomépítő intézkedés az üzemanyag-befecskendező rendszer kipufogógáz-visszavezető rendszerének (EGR) összesen 11 elemére terjed ki; és a kipufogógáz-utókezelő rendszer: lambda szonda, hőmérséklet-érzékelő, EGR kapcsoló szelep, EGR szelep, EGR nyomáskülönbség-érzékelő, befecskendező szelep, nagynyomású szivattyú, üzemanyag-elosztó, nyomásszabályozó szelep, nyomásérzékelő és nagynyomású vezetékek. A bizalomépítő intézkedés semmilyen módon nem befolyásolja a ŠKODA álláspontját, miszerint a műszaki intézkedés nem befolyásolja negatívan a motor vagy alkatrészeinek tartósságát. Az illetékes jóváhagyó hatóságok megerősítették, hogy a szervizintézkedés megfelel minden jogszabályi követelménynek, és hogy nem befolyásolja negatívan a jármű üzemanyag-fogyasztását, CO2-kibocsátását, motor teljesítményét, nyomatékát vagy zajkibocsátását.

25. Melyek a bizalomépítő intézkedés feltételei?

A fenti feltételek mellett:

1) A bizalomépítő intézkedésre a következő további feltételek vonatkoznak:

  • Csak hivatalos szolgálat értékelheti és alkalmazhatja, és felhasználhatja;
  • Csak a következő EGR-alkatrészek, a befecskendező rendszer és a kipufogógáz-utókezelő rendszer felhasznált anyagaira és feladataira vonatkozó vásárlói panaszokra vonatkozik: lambda-szonda, hőmérséklet-érzékelő, EGR-tolatószelep, EGR-szelep, EGR-nyomáskülönbség-érzékelő, injektor, magas nyomásszivattyú, üzemanyagelosztó, nyomásszabályozó szelep, nyomásérzékelő és nagynyomású vezetékek;
  • Nem fedezi a pótló járműveket, a folyó költségeket, a károkat stb.

2.) akkor alkalmazandó, ha:

  • a 23R6. szervizintézkedést alkalmazták az érintett EA189 típusú motorral felszerelt járműre;
  • a járművet megfelelően átadták a karbantartási tervnek, a ŠKODA által megállapított ellenőrzések, frissítések, szervizhívások és szervizintézkedések ütemtervének megfelelően;

3) és mindaddig, amíg az alábbi körülmények egyike sem áll fenn:

26. Kihasználhatom-e a bizalomépítő intézkedést, ha a műszaki intézkedést már alkalmazták a járművemen?

Igen. Minden ügyfél, akinek járművére a technikai intézkedést alkalmazták, élvezheti a bizalomépítő intézkedés előnyeit attól a naptól kezdve, amikor beavatkoztak (feltéve, hogy a bizalomépítő intézkedés összes többi követelménye teljesül). Ha az ügyfélnek már felmerült a műszaki intézkedés járművén történő alkalmazását követő elvégzett munka költsége, igazolva, hogy valóban okot szolgáltat a műszaki intézkedés végrehajtására, a ŠKODA meg fogja vizsgálni, hogy ezek a költségek fedezhetők-e. írta: ŠKODA. A költségek megtérítésére vonatkozó igényeket a ŠKODA hivatalos szolgálatához kell benyújtani abban az országban, ahol a munkát 2017. december 31. előtt végezték.

27. Mit kínál a bizalomépítő intézkedés (MFC) az ügyfeleknek?

Ha tisztázásra van szüksége az EA189 dízelmotorok előfordulási gyakoriságával kapcsolatban, akkor hagyhatja el nekünk az adatait, és mi a lehető leghamarabb felvesszük Önnel a kapcsolatot: