Az online szektorban fejlődött és nőtt más szektorokhoz hasonlóan a kedvtelésből tartott állatok szektora is a legtöbb változást tapasztalta. Beszéltünk a mascoteros.com internetes áruházzal, ahol több mint 11 000 termékkel és szolgáltatással talál háziállatoknak és állatoknak szánt ételeket, amelyek mindent elmondanak a legvadabb e-kereskedelmi szektorról.
Szöveg: Ana Romero
E-kereskedelmi hírek (EcN): Mikor született Mascoteros? Miben különbözik a háziállatok e-kereskedelmétől?
Alberto Pérez (AP): A Mascoteros 2016-ban született, hogy az első és egyetlen piactér legyen, amelyet kizárólag a háziállatok világának szenteltek, és felajánlotta a kisállat-szülőknek mindent, ami a legjobb barátjuk ellátásához szükséges.
Ellentétben más környezetekkel, például a Piactérrel, a legnagyobbat tudjuk ajánlani
lehetséges választék az eladókon keresztül a legversenyképesebb áron és a lehető legjobb tapasztalattal. Ennek oka az, hogy felajánljuk a kisállat-ágazatbeli spanyol kkv-knak (márkák, üzletek, állatorvosok) egy további értékesítési csatornát, hogy azok könnyedén, gyorsan, hatékonyan és biztonságosan profitálhassanak az ágazat online értékesítésének növekedéséből.
EcN: Milyen „hűség” stratégiákat alkalmaz?
AP: A fő hűségstratégia az, hogy széles választékot, jó árakat és mindenekelőtt kiváló vásárlási élményt kínáljon attól a pillanattól kezdve, hogy belépnek a Mascoterosba, egészen addig, amíg otthon nem kapják meg terméküket, az egész folyamat során ügyfélszolgálati csapatunk kíséretében.
Nyilvánvaló, hogy teljes marketingstratégiánk arra összpontosít, hogy az állatszülők az első pillanattól kezdve beleszeressenek: személyre szabott és releváns kommunikáció (Newsletter & Push App segítségével), előnyök az Ahorramás Terv révén és mennyiségi kedvezmények.
EcN: Thaís Almeida, marketing igazgató kijelentette, hogy „A személyre szabás maraton, nem pedig a
sprint ”mire gondol pontosan? És hogyan működik a személyre szabás Mascoteros-tól?
AP: Az, hogy minden kommunikációnkat személyre szabhatjuk úgy, hogy releváns és specifikus legyen az egyes kisállat-szülő profilok számára, nem "egy lövés", hanem egy hatalmas feladat, amely napi elkötelezettséget igényel, amely nagyon gyorsan fejlődik, és a folyamatosan növekvő rétegeken javítani és jobb élményt kínálni.
EcN: Miért válassza valaki, akinek háziállata van, a Mascoterosban vásárol, és nem egy másik piacon vásárol?
AP: A Mascoterosnál a háziállatok szakértői vagyunk: nemcsak termékeket árulunk, hanem Blogunkon, RR.SS.-en keresztül is tanácsokat és tartalmakat kínálunk. és csatornáink az App-ben. Ezenkívül 2019 novembere óta elérhetővé tettük felhasználóink számára a legnagyobb szolgáltatási könyvtárat (állatorvosok, fodrászok, oktatók stb.), hogy földrajzilag elhelyezkedő módon a szüleink mindent megtalálhassanak szükségük van háziállataikra, amelyek a házuk körül vannak.
EcN: A piactér azt jelenti, hogy széles katalógusa van és új kategóriákat ad hozzá, de hogyan választja ki a belépő márkákat? Milyen szempontok szerint?
AP: A piacon a háziállat-szülők sokféle profilja létezik: azoktól, akiknek speciális termékekre van szükségük bizonyos betegségekhez (állatorvosi diéták), egészen azokig, akik biotermékeket keresnek, gluténmentes, vegán, BARF (nyers étel) vagy dehidratáltak diéták. A Mascoteros küldetése és célja, hogy olyan termékeket kínáljon, amelyek minden igénynek és trendnek megfelelnek. Másrészt nem csak ételt kínálunk. A háziállatnak ugyanazok az igényei vannak, mint egy embernek: egészség, higiénia, séta, háztartási cikkek stb. A Mascoteros-tól azon dolgozunk, hogy ezeket a kategóriákat a lehető legmélyebb módon lefedjük: Ha nem vagy Mascoteros-ban, akkor nem létezik.
EcN: Milyen mennyiségű megrendelést zárt le 2019-ben? Milyen növekedési várakozásai vannak erre az évre?
AP: Tavaly több mint 135 000 szállítást hajtottunk végre. A piaci növekedés jelenlegi helyzetével, különösen az online csatornán, 2020-ra 180 000-et közelítünk.
EcN: Fizikális bolt megnyitását fontolgatja? Ha igen, miért nem tette meg korábban?
AP: Nyilvánvaló, hogy a piacokon az a tendencia, hogy mind fizikai, mind pedig online jelenlét van jelen. Sok és több példát láthatunk Spanyolországon belül és kívül, vagy ágazatunkon kívül. Nyilvánvaló, hogy fizikai és online jelenlétünkkel jobban kielégíthetjük minden típusú fogyasztó igényeit. Mascoterosban a fizikai üzletek megnyitása olyan pont, amelyről többször is vitatkoztunk. Hisszük, hogy a márka elég erős a fizikai jelenléthez, és középtávon azt terveztük, hogy elindítunk egy olyan projektet, amely lehetővé teszi számunkra, hogy értékesítési pontokat nyújtsunk közvetlen kapcsolatba a fogyasztókkal, mindig digitális és innovatív szempontból.
EcN: Hogyan használja a közösségi médiát szélesebb közönség eléréséhez? Végeztek-e kampányokat influencerekkel?
AP: Jelenleg például több mint 500 000 követőnk van az FB-n. A közösségi médiát inkább arra használjuk, hogy tartalmakat és tanácsokat osszunk meg felhasználóinknak, különösen
figyelembe véve, hogy a kisállat-szülők sok információt keresnek a neten, ezért a lehető legjobban ki kell fedeznünk ezt az igényt. Az influencerekkel ismerjük más platformok, például a Mascoteros tapasztalatait, ahol a kampányok több mint kielégítően működtek számukra. Eddig néhány mikrotevékenységet hajtottunk végre az elmúlt hónapokban, és nem zárjuk ki, hogy rövid távon kiemelkedőbb akciókat hajtsunk végre.
EcN: Jövőbeli projektek?
AP: Az a célunk, hogy a kisállat-szülőknek egy „egyablakos platformot” kínáljunk, ahol mindent megtalálhatnak, ami háziállataikhoz szükséges: tartalmat, termékeket és szolgáltatásokat. Minden olyan projekt, amely segít közelebb kerülni ennek az ambíciónak a teljesítéséhez, kiemelt fontosságú számunkra, például a terjeszkedés olyan dél-európai országokba, mint Franciaország és Olaszország (számunkra nagyon vonzó piacok), vagy egy olyan üzleti modell kifejlesztése a szolgáltatásokban, amely egyaránt előnyös szolgáltatók (állatorvosok, fodrászok stb.), és mindenekelőtt háziállat szüleink számára. .