Mi ez és miért fontos

A természetes nyelv feldolgozása (NLP) a mesterséges intelligencia egyik ága, amely segít a számítógépeknek megérteni, értelmezni és manipulálni az emberi nyelvet. Az NLP számos tudományterületről kölcsönöz elemeket, beleértve a számítástechnikát és a számítási nyelvtudományt is, hogy áthidalja az emberi kommunikáció és a számítógépek megértése közötti szakadékot.

A természetes nyelv feldolgozásának alakulása

Bár a természetes nyelv feldolgozása nem új tudomány, a nagy adat, az erőteljes számítógépek és a továbbfejlesztett algoritmusok mellett az emberek és a gépek közötti kommunikáció iránti fokozott érdeklődésnek köszönhetően a technológia gyorsan fejlődik.

természetes nyelv feldolgozása

Emberként beszélhet és írhat angolul, spanyolul vagy kínaiul. De a számítógép anyanyelve - amelyet kódnak vagy gépi nyelvnek nevezünk - a legtöbb ember számára nagyrészt érthetetlen. A készülék legalacsonyabb szintjén a kommunikáció nem szavakkal, hanem millió nullával és logikai műveleteket eredményező nullával történik.

Valójában a programozók lyukkártyák segítségével kommunikáltak az első számítógépekkel 70 évvel ezelőtt. Ezt a kézi és fáradságos folyamatot viszonylag kevés ember értette meg. Most azt mondhatja: „Alexa, tetszik ez a dal”, és egy eszköz, amely otthonában zenét játszik, csökkenti a hangerőt, és így válaszol: „OK. Az értékelés mentve ”, emberhez hasonló hangon. Aztán alkalmazkodik algoritmusához, hogy ezt a dalt - és másokat is kedveli - lejátssza, amikor legközelebb meghallgatja az adott zenei állomást.

Vizsgáljuk meg közelebbről ezt az interakciót. Készüléke akkor aktiválódott, amikor hallotta beszélni, megértette a megjegyzésben szereplő ki nem mondott szándékot, intézkedett és visszajelzést adott jól strukturált angol (vagy spanyol) mondatban, mindezt körülbelül öt másodperc alatt. A teljes interakciót a természetes nyelv feldolgozása tette lehetővé, a mesterséges intelligencia egyéb elemeivel együtt, mint például a gépi alapú tanulás és a mély tanulás.

Az NLP-vel kapcsolatos ügyfélpanaszok csökkenése

A Royal Bank of Scotland a szövegelemzést, az NLP technikát használja, hogy a vásárlói visszajelzésekből sok szempontból kivonja a fontos trendeket. A vállalat e-mailek, felmérések és telefonos beszélgetések adatait elemzi, hogy azonosítsa az ügyfelek elégedetlenségének kiváltó okát és megvalósítsa a fejlesztéseket. Nézze meg a videót, hogy többet tudjon meg az ügyfélkapcsolatokat átalakító elemzésekről.