"A vállalatok olyan embereket keresnek, akik elfogadják és tudják, hogyan adhatnak konstruktív visszajelzést": Sheryl Sandberg, a Facebook pénzügyi igazgatója.

adni

Nem könnyű nyitottnak lenni a visszajelzésre, ha az negatív. Visszajelzést sem könnyű adni.

Ez számos olyan személyes és szervezeti problémát vet fel, amelyek befolyásolják a szervezet pénzügyi (és egyéb) eredményeit.

Kim Scott bevallja, hogy 35 millió dollárt veszített a Szilícium-völgyben végzett munka során, éppen azért, mert képtelen volt visszajelzést adni.

Kim Scott a Google-nél dolgozott, amikor Sheryl Sandberg megkereste és javasolta, hogy fontolja meg egy edző alkalmazását előadások tartására. Kim elmondta neki, hogy állandóan előadásokat tartott, hogy dollármilliókat sikerült összegyűjteniük velük, és hogy nem látja szükségét annak, hogy idejéből egy percet fordítson a témára.

Sheryl meghívta az irodájába, és még egyszer ragaszkodott hozzá. Mivel Kim nem tűnt befogadónak, Sheryl másképp próbálkozott. Mondtam neki: amikor bemutat, van egy jelszava, ez a kifejezése, ez hülyének néz ki. Kim meghallotta, vett egy mély lélegzetet, nagy gyötrelmet érzett, majd megfontolta az edző kérdését.

A témában egy szakemberrel dolgozva lehetősége volt megfigyelni önmagát az előadásokat tartó felvételeken, és rájött, hogy amit Sheryl mondott neki, helyes. Olyan volt, mintha ennyi éven át volt egy darab spenót a fogam között, és senkinek, abszolút senkinek, csak Sherylnek nem volt bátorsága, tisztessége és kitartása, hogy lássam.

Köszönöm. Annyira volt ennek az eseménynek a hatása, hogy Kim úgy döntött, hogy ír egy könyvet a témáról: Radikális kedvesség.

A szerző azt javasolja, hogy amikor visszajelzést ad, akkor tudnia kell, hogyan kell valódi érdeklődést közvetíteni az iránt, akivel beszélget. És akkor meg kell tanulnod kellemetlen témákat mondani vagy kommunikálni, vagyis más szavakkal: megtanulni kihívni az embereket.

A visszajelzés kellemetlen, de hatékonyabb, ha a két ember közötti bizalomra és kapcsolatra épül, ez az ideális alap erre.

Három módon lehet kevésbé jó visszajelzést adni:

1. Csináld kegyetlen vagy érzéketlen módon, mert az előttük álló személy nem érdekli őket. Még ha a visszajelzés is helyes, az unszimpatikus vagy megvető módon ez gátolhatja a vételt vagy a változást.

2. Vannak olyan emberek is, akik nem őszinték és hajlamosak manipulálni, visszacsatoló beszélgetéseik során manipulációt alkalmazva kizárják az üzenetet.

3. Végül vannak olyan emberek, akik nagyon empatikusak, de károsak a visszajelzések megadásával, mert nagyon tartanak attól, hogy a visszajelzés megadása befolyásolja őket a képükön, népszerűségükön vagy vetületükön, ami csökkenti hatékonyságukat.

Fontos témák a visszajelzéshez.

Gyakran azt gondoljuk, hogy meg kell szeretnünk az embereket, hogy úgy érezzük, optimálisan tudunk velük dolgozni. Kívánatos lenne, hogy csak olyan emberekkel dolgozzunk, akiket szeretünk, de ez nem reális elvárás. Ezért emlékeznünk kell arra, hogy azok az emberek, akikkel együtt dolgozunk, még akkor is, ha nem szeretnek minket, emberek, és mindig együttérzően kell megközelítenünk őket.

Ha visszajelzést kell adnia, akkor konstruktívan kell modelleznie és el kell fogadnia a visszajelzést: saját példáján keresztül emlékeztetnie kell másokat arra, hogy a visszajelzés ajándék.

Vannak gyakori félelmek: Aki attól fél, hogy nem mondják el neki az igazat (párnák), ​​aki visszajelzést ad, az fél attól, hogy túl durván hangozzon.

A visszajelzés hetente adható, 15 másodpercen belül pozitív és negatív visszajelzést adva. Ne várja meg az éves felülvizsgálatokat, jobb, ha napi rendszerességgel apró visszajelzéseket ad.

A legjobb módszer személyesen, ha az illető fizikailag nem ugyanazon a helyen van, akkor a második legjobb módszer a videó használata, - mondják a szakemberek - ha nem lehetséges, akkor telefonon is megtehető. Nem ajánlott írásban (e-mail vagy szöveges üzenetek) megtenni.

Nagyon fontos, hogy amikor visszajelzést ad, ott kell lennie, empatikus hozzáállással a másik ember iránt. Érezd, mit érez a másik, nem azért, hogy párnákat tegyen, hátráljon vagy összezavarodjon, hanem úgy, hogy a személy úgy érezze, hogy a beszélgetés, bár mindkét fél számára nehéz, jó szándékból fakad.