pareto

Mit talál a bejegyzésben?

Amint azt a 7 alapvető minőségi eszközről szóló bejegyzésben említettem, a Pareto Diagram egy egyszerű grafikai technika, amely a szempontokat a legmagasabb és a legalacsonyabb frekvenciák szerint osztályozza. Pareto elvén alapszik.

Ezt a diagramot is hívják zárt görbe vagy A-B-C eloszlás, egy grafikon, amely az adatokat úgy rendezi, hogy csökkenő sorrendben legyenek, balról jobbra és oszlopokkal elválasztva.

  • Lehetővé teszi prioritások rendezését.
  • Lehetővé teszi számunkra, hogy grafikusan megmutassuk a Pareto-elvet (néhány létfontosságú, sok triviális), vagyis sok nem fontos probléma van, szemben egy nagyon fontos néhány problémával. A grafikon segítségével a "néhány létfontosságú" balra, a "sok triviális" pedig a jobb oldalon található.
  • Megkönnyíti az ipari vagy kereskedelmi vállalatok kudarcainak, valamint a pszichoszomatikus társadalmi vagy természeti jelenségek tanulmányozását.

Figyelembe kell venni, hogy mind a hatások megoszlása, mind azok lehetséges okai nem lineáris folyamatok, hanem az, hogy az összes ok 20% -a az előrejelzés hatásainak és belső visszapattanásainak 80% -át eredményezi.

Az ilyen típusú diagramok kidolgozásának fő célja a prioritások sorrendjének meghatározása a szervezeten belüli döntéshozatalban. Értékelje az összes kudarcot, tudja, hogy megoldhatók-e, vagy jobban elkerülheti őket.

Mi a Pareto elv és ki a Pareto?

A Pareto-elv a 80-20 szabály, az A-B-C eloszlás, a létfontosságú kevés vagy a tényezőhiány elvének törvénye is.

Az egyik nevét Vilfredo Pareto tiszteletére kapja, aki az úgynevezett empirikus ismeretek alapján először mondta ki. Tanulmányozta, hogy társadalmában az emberek természetesen megoszlottak a "kevés a sok közül" és a "sok a kevés" között; Két, 80-20 arányú csoportot hoztak létre, így a lakosság 20% ​​-át kitevő kisebbségi csoportnak valaminek a 80% -a, a többségnek pedig a népesség 80% -a, ugyanannak a 20% -a volt. valami.

Pontosabban, Pareto Olaszországban vizsgálta a földtulajdont, és felfedezte, hogy a tulajdonosok 20% -a birtokolja a föld 80% -át, míg a föld fennmaradó 20% -a a fennmaradó népesség 80% -ához tartozik.

Mikor kell használni a Pareto diagramot?

  • Adatok elemzése a folyamatok problémáinak vagy okainak gyakoriságáról.
  • Amikor sok probléma vagy ok van, és a legfontosabbra akar koncentrálni.
  • Amikor elemezni kívánja a probléma okait, összpontosítva annak konkrét összetevőire.
  • Kommunikálni másokkal adatokon keresztül (vizuálisan).

Hogyan készítsünk Pareto diagramot?

a) Válassza ki az elemezni kívánt szempontokat. Mi a probléma és a kezelendő okok?

b) Válassza ki az elemzés mértékegységét: az események számát, a költségeket vagy a befolyás más mértékét.

c) Válassza ki az adatelemzés időtartamát, például: egy munkaciklus, egy teljes nap, egy hét stb.

d) Kapcsolja össze a képarányokat balról jobbra a vízszintes tengelyen a mértékegység csökkenő nagyságrendjében. A legkevesebb szempontot tartalmazó kategóriák kombinálhatók "egyéb" kategóriába, amelyet a szélsőjobb oldalon kell elhelyezni).

e) Rajzoljon az egyes szempontok fölé egy téglalapot, amelynek magassága az egyes szempontok mértékegységének nagyságát jelöli.

f) Szerkessze meg a kumulatív frekvenciavonalat úgy, hogy az egyes szempontok balról jobbra való nagyságát összeadja.

g) Használja a Pareto diagramot a minőség javításának legfontosabb szempontjainak azonosításához.

Példa

Nézzük meg a Pareto-diagramot egy szállodában beérkezett panaszok teljesen fiktív példáján keresztül:

A Brisas del Mar szálloda az elmúlt félévben számos panaszt kapott a szolgáltatással kapcsolatban. Ez negatívan befolyásolja a minőségirányítási rendszer teljesítményét, negatívan befolyásolja az ügyfelek elégedettségét. A panaszok sokfélék, ezért a folyamatmenedzserek találkoznak, és úgy döntenek, hogy Pareto-diagramot készítenek az uralkodó ok meghatározása és a munka érdekében.

  1. A munkacsoport ellenőrző listákon, felmérési eredményeken, panaszokon stb. Gyűjti össze a probléma lehetséges okait, valamint azok előfordulási gyakoriságát. Lenne egy olyan táblázat, mint amelyet alább bemutatok.

Ezzel a táblázattal olyan Excel készül, amely a következő lenne:

Ebben az esetben a legnagyobb súlyú ok: "A kirándulásokra vonatkozó információk nem elégségesek".

A csapat úgy dönt, hogy ezen az ügyön fog dolgozni azzal, hogy további okokat keres egy másik Pareto-diagram segítségével, ahogy alább bemutatom. Használhat más eszközöket is, például ok-okozati diagramot, ötletelést stb.

2. A csapat megismétli az előző eljárást, amelyet az alábbiak képviselnek:

3. Ezen a ponton a csapat úgy dönt, hogy találkozik az útmutatókkal, hogy teljes mértékben azonosítsa ezt az okot.

Ezzel a példával készítettem egy sablont az excel programban, de felhasználhatja bármelyik példához, amely eszébe jut, vagy a vállalaton belüli problémák megoldására.