Ezúttal talán a leghíresebb és leghasználtabbakkal fogunk foglalkozni 7 alapvető minőségi eszköz: A Pareto diagram.

Készítette: Vilfredo Pareto és más néven ABC elosztás, Pareto diagram vagy görbe 80-20, Ez az eszköz lehetővé teszi számunkra, hogy elkülönítsük a legrelevánsabb problémákat a lényegtelentől, a 80-20 elv vagy a Pareto elv alkalmazásával, amely általános szinten a következőképpen szól:

Az okok 20% -a generálja a következmények 80% -át.

A Pareto-elvet számos területen alkalmazzák: a közgazdaságtantól a szociológiáig, beleértve például az önfejlesztést is. Ma látni fogjuk a Pareto diagram alkalmazását folyamatelemzés és fejlesztés.

A mai téma üzletvezetéshez.

Mit fog találni?

Pareto-elv

A Pareto-elv vagy szabály azt mondja nekünk, hogy különféle esetekben a következmények 80% -a az okok 20% -ából származik. Ezek nem pontos adatok, mivel empirikus alapnak tekintik, amelyet Vildredo Pareto megfigyelt, és amelyet később a különböző tudásterületek más szakértői megerősítettek.

Néhány klasszikus törvényi megállapítás:

  • A siker 80% -a az erőfeszítések 20% -ából származik
  • A jövedelmed 80% -a az erőfeszítések 20% -ából származik
  • A bevétel 80% -át az ügyfelek 20% -a hozza létre
  • Az eladások 80% -át a termékek 20% -a adja

Zavaros helyzetben:

  • A "probléma" 80% -a az "okok" 20% -ából származik

Mi a Pareto diagram

Most, ha belemegy a kérdésbe. A Pareto diagram oszlopdiagramból áll, amely balról jobbra csökkenő sorrendbe sorolja a jelenség körül észlelt okokat vagy tényezőket. Mostantól a problémákról mint okokról és a jelenségekről mint a problémás helyzetekről fogunk beszélni.

Ez lehetővé teszi számunkra, hogy erőfeszítéseinket azokra a problémákra összpontosítsuk, amelyek.

Ebben az értelemben a Pareto diagram segítségével:

  • Folyamatos fejlesztés
  • A legutóbbi megvalósítások vagy változások tanulmányozása (milyen volt korábban - hogyan van utána)
  • A problémák elemzése és rangsorolása

A Pareto diagram elkészítése

Különböző utasítások léteznek a Pareto-elemzés elkészítéséhez könyvekben és az interneten, bár mind ugyanarra vezetnek. Ezért gondolom, hogy a tanulás legjobb módja mindig egy példa. Meg fogjuk nézni, hogyan lehet lépésről lépésre elkészíteni a Pareto diagramot, majd készíteni egy példát.

Fontos pontosítás, hogy a diagrammal elemzett jelenségtől függően nincsenek konkrét lépések, vagyis a módszertan mindig ugyanaz lesz, bár a nyelv, amelyben magyarázzák, eltérő.

Pareto diagram példa

A problémafa ugyanazon megoldott gyakorlatán fogunk dolgozni: Az ügyfelek panaszainak és igényeinek növekedése.

Digital GrownUP egy szoftvertervező és hálózati telepítő cég. Küldetésük magánhálózatok telepítésén alapul a szervezetek számára, emellett karbantartják a rendszert és felügyeleti szoftvert biztosítanak az őket felvevő szervezet számára.

Az elmúlt negyedévben a vállalat a szoftver viselkedése mellett az ügyfelek panaszainak növekedését regisztrálta a hálózatok telepítésében és karbantartásában egyaránt.

1. lépés: A panaszok növekedése.

Nál nél 2. lépés azonosítani fogjuk azokat az okokat vagy kategóriákat, amelyek a panaszok növekedését generálják. Ehhez megvizsgáljuk a panaszokat, és beszerezzük:

  • Az értékesítés utáni személyzet nem tudja, hogyan kell telepíteni a terméket (a hálózatot)
  • Az értékesítés utáni szolgáltatást nem mutatják be időben
  • A terméknek nincsenek alkatrészei
  • A termék (szoftver) működése zavaró
  • Az értékesítés utáni személyzet durva vagy a szolgáltatás hozzáállásának hiánya
  • A termék ára sokat emelkedett
  • A termék bekapcsolása sokáig tart
  • A termék (a hálózati telepítés) nagyon gyorsan megsérül
  • A termék alkatrészei nem teljesek
  • A kapcsolattartó központ személyzete durva, vagy hiányzik a szolgáltató hozzáállása

A 3. lépésben összegyűjtjük a panaszok adatait (gyakoriságát), a 4. lépésben pedig a táblázatban a legmagasabbtól a legalacsonyabbig rendezzük őket. A minőség-ellenőrzési részleg által a Digital GrownUp számára biztosított adatok a következők:

pareto
Rendelt adatok - ABC diagram

Az 5. lépésben kiszámoljuk a felhalmozott gyakoriságot, a százalékot és a felhalmozott százalékot.

Emlékezzünk a statisztikai osztályra:

  • A gyakoriság az ok megismétlődésének száma (ebben az esetben egyfajta panasz)
  • A felhalmozott frekvencián az előző frekvenciák összegére utalunk, beleértve az elemzett ok gyakoriságát. Például a Q2-re állított szemmel azt látjuk, hogy a frekvenciája 20, ehhez a számhoz hozzá kell adnunk az összes korábbi frekvenciát, ami ebben az esetben csak a Q1, 26 frekvenciája. Az eredmény 46, ami a a Q2 kumulatív gyakorisága.
  • Százalékosan utalunk arra, hogy hányszor ismétlődik meg egy panasz a panaszok teljes számában. Például: A termék nagyon gyorsan károsodik, ez egy olyan típusú panasz, amelyet összesen 86-ból háromszor nyújtottak be. Három szabály szerint, ha a 86 100%, akkor a 3: (3 * 100%)/86. Vagy csak ossza el a 3-at 86-tal 🙂 Ez az összes többivel történik.
  • A felhalmozott százalék pontosan megegyezik a felhalmozott gyakorisággal, csak ezúttal végezzük el a felhalmozott százalékos összeget.

Eddig a következő táblázattal rendelkezünk:

Számítások a Pareto-analízisben

Itt hiba volt a vizualizációban, és az volt, hogy nem állítottam be az excelt a tizedesjegyek megjelenítéséhez, ezért ha hozzá akarod adni a felhalmozott frekvenciaoszlop számait, az 98% -ot ad. De nem ilyen, a tizedesjegyek vannak, például 30% valójában 30,23%.

Ha nem így lenne, a Q10-ben felhalmozott százalék nem lenne 100%.

A pontosítást követően a 6. lépésben az egyes problémákat oszlopdiagramon helyeztük el. Amint azt lépésről lépésre korábban említettük, van egy bal Y és egy jobb Y tengely. A bal Y tengelyen az egyes okokat relatív gyakoriságuk alapján helyezzük el. Minden ok az X tengely mentén helyezkedik el.

A 7. lépésben megrajzoljuk a felhalmozott görbét az egyes okok felhalmozott százalékának megfelelően, a jobb Y tengely alapján csináljuk.

Ez a Pareto diagram:

Példa a 80-20-as görbére kész

A 8. lépésben elemezzük.

72% az első 3 okra koncentrálódik. Ez a megoszlás elegendő ahhoz, hogy erőfeszítéseinket e problémák megoldására irányítsuk. Ezt követően, és ha szükséges, új Pareto-elemzést végezhetünk a fennmaradó okokkal, ahol 80% -ot képviselünk más okokban. Ily módon véget vetünk a problémás helyzetnek.

Excel sablon Pareto diagram

Ebben a sablonban csak a problémát, eseményt vagy okot, valamint annak gyakoriságát vagy mérési adatait fogja elhelyezni. Ezután a sablon megmutatja a kész Pareto diagramot, és tetszés szerint módosíthatja a diagramot.

Hasznos? Ha közvetlen letöltésként szeretné letölteni, akkor a szakaszban források a hallgatók számára megvan ez és még sok más sablon az excelben.

Hogyan lehet Pareto-t az Excelben

Ha Ön nem tartozik a sablonok közé, vagy maga szeretné elvégezni a dolgokat, a Microsoft excel egy speciális típusú grafikont hoz a pareto elemzéshez. Ebben a videóban megmutatom, hogyan.