Márkák Nestlé, S.A. de C.V. 301 PB Boulevard Miguel de Cervantes Saavedra Torre Sur 301 PB Colonia Granada Delegación Miguel Hidalgo Mexikó, C. 11520

PURINA EXCELLENT

Az alkalmazás földrajzi lefedettsége: A Mexikói Köztársaságon belül.

A kampány érvényessége:

2020. január 1-jétől2020. December 31-ig

Termék, amelyre a fogyasztói elégedettségi kampány vonatkozik:

Portfólió Purina Excellent ® és Purina® Proplan Veterinary Diets® amelyek rendelkeznek a "Fogyasztói elégedettség" matricával amelyeket a következő fajták állatorvosi és/vagy kisállat-áruházakban szereztek be:

KIVÁLÓ KUTYAportfólió
Kutya Kiváló Kölyök 2kg 12261761
Kutya Kiváló Kiskutya 4kg 12261760
Kutya kiváló kiskutya 10 kg 12261762
Kutya kiváló kiskutya 20 kg 12261763
Kutya Kiváló Felnőtt 2kg 12261843
Kiváló felnőtt kutya 4 kg 12261835
Kutya kiváló felnőtt 10 kg 12261836
Kutya kiváló felnőtt 20 kg 12261834
Kutya kiváló bárány 20,4 kg 12369895
PURINA EXCELLENT CchrRaceSmall 6x3,5kgMX 12383755
PURINA EXCELLENT Puppy Rz Pqn 7,5kgMX 12383756
PURINA KIVÁLÓ Felnőtt RzPqn6x3,5kgN1MX 12383723
PURINA EXCELLENT Felnőtt RzPqn 7,5kgMX 12383734
PURINA EXCELLENT kiskutya 6x4kg MX 12383750
PURINA EXCELLENT kiskutya 7,5kg MX 12383722
PURINA EXCELLENT kiskutya 15kg MX 12383731
PURINA EXCELLENT kiskutya 20kg MX 12383733
PURINA EXCELLENT Felnőtt 6x4kg MX 12383737
PURINA EXCELLENT Felnőtt 7,5kg MX 12383738
PURINA EXCELLENT Felnőtt 15kg MX 12383652
PURINA EXCELLENT Felnőtt 20kg MX 12383653

PORTAFOLIO PRO PLAN KUTYA VETERINÁRI TÁPLÁLKOZÁSOK
PVD OM kutya 2,72 kg 11056913
PVD HA kutya 2,72 kg 11057296
PVD HA kutya 7,48 kg 11058254
PVD NF kutya 2,72 kg 11056914
PVD NF kutya 8,16 kg 11058248
PVD EN kutya 2,72 kg 11059137
PVD EN Kutya 8,16 kg 11059138
PVD Fortiflora Dog 30g 11054875
PVD ón NF kutya 377gr 11056763
PVD Can IN Dog 377gr 11062995
PVD Can CN Dog 155gr 11059041
PVD Snack Gyengéd Snacker 226g 11058047
PVD Lite Snacker 680g 11058049
PVD NC kutya 2.72kg 12333477
PVD UR kutya 2.72kg 12270555
PVD UR kutya 7,48 kg 12307250
PVD DH kutya 2,72 kg 11057298
PVD EN Szálmérleg kutya 2,72 kg 12318386
PVD DRM Naturals kutya 2.72kg 12320027
PVD JM kutya 2.72kg 12357452
PVD JM kutya 8,16kg 12357418

PORTAFOLIO PRO TERV MACSKA VETERINÁLIS DIÉTÁK
PPVD HA Feline 1,8 kg 11058646
PPVD OM Feline 2,72 kg 11056909
PPVD NF Feline 2,72 kg 11056911
PVD Fortiflora Cat 30g 11054874

A részvétel követelményei:

1. Legyen nagykorú, legális tartózkodási hely a Mexikói Köztársaságban, INE/IFE igazolvánnyal vagy érvényes bevándorlási okmánnyal.

2. Szerezzen be egy terméket, amely a csomagolásán szerepel a jelmondattal a "Fogyasztói elégedettség" címkén a kampány érvényessége alatt és azokban a létesítményekben, ahol vásárlási jegyeket, számlákat vagy jegyzeteket állítanak ki, amelyek meghatározzák a vásárlás dátumát, a termék leírását, a létesítmény nevét és RFC-jét. (Azok az elengedési megjegyzések, amelyek tartalmára nincs nyomtatva a korábban feltüntetett adatok, érvénytelenek).

3. Miután megetette kedvencét (kutyáját vagy macskáját), a részt vevő és megvásárolt termékek csomagolásán feltüntetett etetési ajánlásokat követve.

4. A háziállat nem fogyasztja a terméket, azonban azt táplálékként szolgálják fel, amelyet általában fogyaszt.

5. Tárolja az Excellent® vagy a ProPlan Veterinary Diets® termék nyugtáját, számláját vagy vásárlási bizonylatát törlés vagy módosítás nélkül. A jegy, a számla vagy a jegyzet nélkül nem lehet igényt benyújtani.

Mechanikusok elégedetlenségért visszatérítést kérnek:

Ha a fogyasztó nem elégedett a Purina Excellent ® és a Purina Proplan Veterinary Diets® termékkel, annak következtében, hogy kedvence (kutya/macska) nem fogyasztotta el, azonban a szokásos táplálékként szolgálták fel, kérheti a megvásárolt termék költségeinek megtérítése, amely megfelel az alábbi követelményeknek:

1. Hívja a 01 800 1120 555 telefonszámot hétfőtől péntekig 9 és 18 óra között, a termék megvásárlását követő első 30 napon belül, és biztosítsa a személyzet számára mobiltelefonszám (elengedhetetlen az esetleges visszaküldéshez), A kiegészítő címnek meg kell jelölnie kedvencének (kutyájának) fajtáját és méretét.

2. Válaszoljon és töltsön ki egy rövid kérdőívet a hívás során, körülbelül 15 percig, hogy megértsék, miért nem felelnek meg a termékek az elégedettségnek.

3. Küldjön olvasható elektronikus fájlt a telefonközpont munkatársai által megadott e-mail címre, hivatalos fényképes igazolvánnyal (INE/IFE - bevándorlási okmány), törlés nélkül, jó állapotban lévő jegyekkel, számlával vagy vásárlási bizonylattal módosításokat, és töltse ki az Excellent® vagy a ProPlan Veterinary Diets® terméket. A vásárlási bizonylatnak, a számlának vagy a bizonylatnak kiállítási dátummal kell rendelkeznie az elégedettségi kampány érvényességi idején belül, és tartalmaznia kell a tartalmában a megvásárolt terméket, azt a telephelyet, ahol a vásárlás történt, és az árért fizetett összeget; Ha a jegy, a számla vagy a levél nem tartalmazza ezeket az információkat, akkor az nem számít érvényesnek a visszatérés igénylése szempontjából.

(4) Tekintettel arra, hogy a háziállat nem fogyasztotta el a terméket, a fogyasztónak a 2. pontban jelzett hívás lezárásától számított 24 órán belül el kell küldenie a telefonközpont által megadott e-mailt, az (i) tétel, (ii) teljesen látható fényképeit. a termék lejárati dátuma, valamint (iii) a termék fényképe, amelynek tartalma legalább 80% (nyolcvan százalék), ez azt feltételezi, hogy a háziállat nem fogyasztotta el a terméket, a tartalom csökkenése A teljes vásárolt termék nem szabad több mint 20% -ot (húsz százalékot) képvisel. Abban az esetben, ha a fogyasztó az ebben a kampányban említett termékek közül többet vásárolt meg, akkor a fentiek szerint legalább 80% -os csomagolás fényképeit és a többi csomag fényképeit el kell küldenie, ha meg akarják téríteni őket., ahol láthatóvá tehetik, hogy teljesen lezárva vannak, ahogy a megfelelő létesítményben vásárolták.

5. A fenti pontok teljesülése és érvényesítése után a fénykép telefonos kézhezvételétől számított 24 órán belül tájékoztatja Önt a visszatérítés eredetéről vagy nem megfelelőségéről.

6. Személyre (fogyasztóra), címre, jegyre/jegyzetre/számlára csak egy visszatérítés teljesíthető. Ezenkívül a csomagok visszatérítése nem haladhatja meg az 5 csomagot.

Visszatérítési kézbesítési mechanika:

1. A visszatérítendő összeg megegyezik a részt vevő termék megvásárlásáért fizetett összeggel, a jegyben, a számlában vagy a vásárlási bizonylatban szereplő információknak megfelelően.

(2) Miután a fogyasztót tájékoztatták arról, hogy a visszaküldés megfelelő, és a visszatérítendő összeget meghatározták, a visszatérítést a visszaigazolástól számított legfeljebb 10 munkanapon belül teljesítik, ha a visszaküldés előrehalad.

3. Ebben az időszakban egy harmadik féltől SMS-t fog kapni a 12 jegyű visszavonási kóddal. Ha nem kapja meg, akkor hétfőtől péntekig 9 és 18 óra között fel kell venni a kapcsolatot a Hívóközponttal a 01 800 1120 555 telefonszámon. Ezenkívül ugyanaz a harmadik fél SMS-ben küld egy újabb négyjegyű biztonsági kódot a résztvevőnek.

4. Az előző számokkal a fogyasztónak, aki visszatérítést igényelt, és amelyet az igényt megfelelőnek nyilvánítottak, fel kell mennie az általa preferált „PRACTICAJA” elektronikus pénztárgéphez a BBVA Bancomer bankintézetnél, és elállási műveletet kell végrehajtania kártyát, beírja a 12 számjegyet, amelyet a Bancomer biztosított volna, majd beírja a 4 számjegyet (biztonsági kód), amelyet a harmadik fél a telefonszámról küldött (adja meg azt a telefonszámot, ahová az információkat elküldik). Az ATM feldolgozza tájékoztatja a fogyasztót a követelés visszaküldésének tárgyáról.

5. A visszaküldési kódok 7 munkanapig érvényesek. Ezen időpont után, és ha nincs visszavonás a BBVA Bancomer ATM-eknél, a kódok törlésre kerülnek.

Az elektronikus pénztárgép működésével kapcsolatos bármilyen meghibásodás, rendellenesség vagy bejelentés esetén a fogyasztónak meg kell felelnie a BBVA Bancomer által az ügyfelek, a számlatulajdonosok és a felhasználók által megállapított követelések feltételeinek.

A regisztrált mobiltelefon elvesztése, ellopása vagy megrongálódása esetén a piackutatásért felelős vállalat nem vállal felelősséget az említett átutalásért, elveszítve a résztvevőtől a kódok és így a pénz visszaszerzésének lehetőségét.

Ha a kód lejár, a résztvevőnek hétfőtől péntekig 9 és 18 óra között fel kell vennie a kapcsolatot a Call Center piackutatási vezetőjével a 01 800 1120 555 telefonszámon annak ellenőrzése érdekében, hogy lehetőség szerint képes-e új kódokat létrehozni. A fenti menedzsment akár 10 munkanapot is igénybe vehet a résztvevő kérésétől számítva.

Abban az esetben, ha új kódokat adnak ki másodszor, azok csak 30 naptári napig lesznek érvényesek, miután ez az időszak letelt, anélkül, hogy a fogyasztó visszavonta volna a visszaküldést, a kódokat törlik, és a résztvevő nem lesz képes kérni az új kódok cseréjét vagy létrehozását, elveszítve a visszatérítés beszedésének jogát.