UTASJOGI ÚTMUTATÓ

legalább héttel
Késedelem, károk vagy a csomagok elvesztésének igénylésének joga

Ez gyakran az utazók egyik legnagyobb gondja. A kárigény az elvesztéstől számított 21 napon belül érvényesíthető, de célszerű ezt azonnal megtenni, kérve a PIR-t (Poggyász-szabálytalansági jelentés) a cég pultjainál, és azt az ügyfélszolgálathoz benyújtott hivatalos írásbeli követeléssel együtt benyújtva. Legyen világos és tömör.

A RAKTAVESZTÉS ELTÉRÉSÉNEK joga

Annak ellenére, hogy nincs általános kompenzációs szabály, a légitársaságok általában fizetik a számlákat az alapvető cikkek, fehérneműk és pénzváltások vásárlásáért. Ha a bőröndök megsérülnek, az igénylés határideje 7 nap, és a vállalatok általában utalványt kínálnak egy hasonló bőrönd megvásárlására a kijelölt üzletben. Elvesztés esetén (a poggyász 21 nap elteltével elveszettnek számít) a cég kártérítést fizet.

A KÉZI POGGYÁZAT JOGA

A kézipoggyász mérete nem haladhatja meg a vállalat által megállapított méretet annak érdekében, hogy az ülés lábához vagy a felső csomagtartóba lehessen helyezni. Figyelembe véve, hogy a társaságok nem gondoskodnak a bőröndök tartalmáról, célszerű itt törékeny tárgyakat, értéktárgyakat, pénzt, gyógyszereket és fontos dokumentumokat cipelni. Biztonsági okokból az éles tárgyakat mindig ellenőrizni kell.

OSZTÁLYVÁLTOZÁS Térítési joga

Ha a társaság a szerződöttnél alacsonyabb osztályba szállít utasokat, akkor a repülési távolságtól függően a fizetett költségek 30–75% -a között kell visszatérnie. Éppen ellenkezőleg, ha magasabb helyre helyezi, akkor nem követelhet semmilyen pótlékot.

TÁJÉKOZTATÁSI JOG

Ha egy járat több mint 2 órán át késik vagy túl van foglalva, a légitársaságnak minden utasnak tájékoztatást kell adnia az esetleges kártérítésről és segítségről.

RÉSZVÉTELI JOG

A légitársaságok kötelesek ingyenes ételeket és frissítőket kínálni az érintett utasoknak, valamint 2 telefonhívás, fax vagy e-mail kommunikáció lehetőségét, ha a késés:

  • 2 vagy több óra 1500 km-nél rövidebb repülések esetén.
  • 3 vagy több óra 1500 és 3500 km közötti járatok esetén.
  • 4 óránál vagy annál hosszabb az EU-n kívüli 3500 km-nél hosszabb repülések esetén.

Ha a késés meghaladja az öt órát, az utas jogosult lesz visszatéríteni a jegyét, és visszarepülhet oda, ahol útja megkezdődött; ha másnap késik a megoldás, szállodai szállást és ingyenes reptéri transzfert kell kínálnia.

VISSZATÉRÍTÉSI JOG

Az utas, aki elfogadja a megtagadott beszállást túlfoglalás Ön jogosult a jegy teljes összegének visszatérítésére 7 napos időtartamon belül, amelyet az Ön célállomására kell vinni hasonló feltételekkel, mint amellyel szerződött, vagy elhalasztja utazását. Ez a jog nem vonatkozik a rendkívüli körülmények (zord időjárás, sztrájk stb.) Miatti lemondásokra, vagy ha erről legalább 2 héttel korábban tájékoztatták.

A KÖRNYEZETBEN JOG

Amikor a társaság az utas akarata ellenére megtagadja a beszállást, az utas a repülés távolságától függően 250 és 600 euró közötti kártérítést kérhet. Ez a szám felére csökken, ha a vállalat kevesebb, mint 3 órás késéssel szállítja az utast az úticéljába. Ez a jog nem érvényes, ha a járatot rendkívüli körülmények miatt törlik, vagy ha legalább 2 héttel korábban értesítették.

Különleges lehívási jogok

Ez az a maximális összeg, amelyet az utas elveszhet az elveszett poggyászért. Körülbelül 1220 euró, és az IMF határozza meg. A légitársaság felelősségi korlátja növelhető, ha poggyászáról külön értéknyilatkozatot tesz, amely pótlékot tartalmaz és a bejelentkezéskor készül.

Ne felejtse el, hogy a bőröndre vonatkozó súlykorlátozás 20 kg, és ellenőrizze, hogy a végső rendeltetési helyű matrica fel van-e tüntetve a bőröndre. Mindig vigye magával a nélkülözhetetlen tárgyakat a kézipoggyászban, hátha elveszik a bőrönd. Folyadékokat az utastérben szállíthatunk, amíg azok nem haladják meg a 100 ml-t