Adatvédelem és sütik

Ez a webhely sütiket használ. A folytatással elfogadja azok használatát. További információ; például a sütik ellenőrzéséről.

érezzük

Pár hónapja meséltük nektek a Ratamundo-i kalandjainkról, hogy a platformok hogyan reagálnak lemondásainkra, ennek a globális egészségügyi válságnak a következtében, amely feszültség alatt áll.

Számos jó hírről mesélünk Önnek az ügynökségekkel kapcsolatban, amelyekkel kapcsolatban vagyunk, Orbitz és a Booking.

Az AlMundo és a TTS Viajes is jó hajlamot mutatott, bár még nem a várt eredmények. Ezekben az esetekben ICBC pontokat, illetve HSBC Rewards pontokat használunk.

De külön bekezdést (valóban egy bejegyzést) szeretnénk szentelni a a Despegar ügynökség által elfogadott hozzáállás.

Sok (nagyon, nagyon sok) panaszt kaptunk a Despegar ügyfeleitől, és teljesen tisztességesnek és igazságosnak tűnik ajtót nyitni a düh és a mentesítés irányába ezen a poszton keresztül.

Alapvetően a következő szakaszok és szempontok láthatók ebben a folyamatban.

Despegar "elad" neked egy terméket: szállást, repülőjegyet, csomagot, transzfert stb. Valójában ez egy közvetítő köztünk és a tényleges szolgáltató között.

Ezen a ponton fontos megjegyezni, hogy az ügyfelek közül sokan "eljöttek" ehhez az ügynökséghez, mivel a pesóban szereplő kvóták nagyon csábítóak voltak, Argentínában egy nehéz gazdasági pillanatban. És beleestek Despegarba, bár a számlák vezetése kényelmesebb lett volna külföldi ügynökséget dollárban bérelni, de mint mondtuk, a pesóban szereplő kvóták és az érték meghatározása nagyon csábító volt.

Az elemzés folytatásához példát veszünk a szállásra. A szálláshelyeket lemondható vagy nem törölhető módokkal lehet lefoglalni, az előbbiek általában drágábbak, mivel külön előnnyel járnak, vagyis ha nem akarok vagy nem tudok menni, akkor a foglalást díjmentesen lemondom .

Ezután következett a koronavírus-járvány, a Covid-19, amely globális egészségügyi válságot, határzárakat, kötelező karanténokat stb.

A korábban jelzett összes elem miatt senki sem költözhet a lefoglalt szállásra. Pontosabban fogalmazva: nemcsak járatok vannak, hanem a származási és a rendeltetési ország határai is zárva vannak.

De mit jelent NEM LETÖLHETŐ?

Ez egy olyan foglalási mód, amelyben ha a tulajdonos úgy dönt, hogy nem használja a lefoglalt szállást, a kifizetett összegeket nem térítik vissza. Általában előre fizetik, és általában olcsóbbak, mint a Lemondható módban.

Most, a globális válság, a határzárok, a törölt útvonalak, a légitársaságok helyszíni helyzetében sokkal több, mint nyilvánvaló, hogy nem használunk szállást ez nem az ügyfél "döntése", de a lehetetlenség hogy elérje a célt.

Valóban, a véletlenszerű esemény vagy vis maior miatt nem alkalmazható a kifizetett összegek visszatérítésének elmaradásának szabálya, nem lemondható foglalásoknál, egyszerűen azért, mert a szerződést felmondják.

Ez a rendkívüli, beláthatatlan világrend-helyzet azt jelenti, hogy már nem a foglalási módot kell elemeznünk, hanem egyszerűen a szerződést mindkét fél képtelensége miatt fel kell mondani . A szerződés semmis, a szállás nem biztosított, és a pénz visszatér. És egyik vagy másik esetében sem keletkezik díj.

Mit csinált Despegar?

Az általunk gyűjtött megjegyzések szerint lemondott szállás esetén a Despegar ad neked utalvány pesóban, Mi lehet:

  • Nem lemondható szálláshelyeken a foglalás értékének 85% -a. Ez az az érték, amelyet a legtöbb esetben megállapítottunk.
  • A foglalás értékének 110% -a nem lemondható szálláshelyeken. Más szavakkal, egyes esetekben, és nem tudjuk az okát, további 10% -ot adnak a befizetett összegnek, amely még mindig pesóban van.
  • Sok esetben a lefoglalt szállás lemondható volt, és egyaránt megtartja az ügyfél által fizetett érték egy részét.

De térjünk vissza az első esetre, amely általában bemutatásra került, a foglalás értékének 85% -ának megtérülése pesóban és utalványban.

Ezt a kommunikációt küldi Despegar:

Mindenekelőtt arra emlékeztet minket, hogy a foglalás vissza nem térítendő volt, hogy nem tette lehetővé a lemondást vagy a visszatérítés megszerzését. Itt térünk vissza arra, amit korábban mondtunk: nem mindegy, hogy a foglalás az nem törölhető, Mert nem arról van szó, hogy az utazónak nincs kedve vagy nem tudna a szállodába menni, mert újabb elkötelezettség merült fel.

A határok kormányzati intézkedések miatt zárva vannak, ezért vis maiorról van szó, amely az eredeti szerződési feltételek felett helyezkedik el, és a szerződés felmondását vagy HATÁS NÉLKÜL elhagyását okozza.

A szállásszolgáltatás nem teljesíthető, egyszerűen azért, mert a vendég az A világban van, a szálloda pedig a B világban, és nincs olyan közlekedés, amely elvezetne minket egyikből a másikba. És ha lennének, nem hagyhatnánk el az A világot, és nem léphetnénk be a B világba sem.

Miután ezt a pontosítást elvégeztem, nyilvánvaló, hogy amikor a szerződést fel kell mondani, akkor elveszem az összes pénzemet, és várom, hogy ez újra bekerüljön ugyanabba vagy másik ügynökségbe.

De nem, Despegar közvetítő szerepet tölt be az Ügyfél és a Hotel között, és egyoldalúan dönt, anélkül, hogy megkérdezném, hogy egyetértek-e azzal, hogy jó lenne a teljes összeg 15% -át felszámolni, mindkettő közti beavatkozás koncepciójában.

Ritka eset, amikor a két fél közül az egyik önállóan, a másikkal való konzultáció nélkül úgy dönt, hogy közvetítőként jár el és vállalja a felmerülő díjakat. Összességében már megvan a pénzünk, és feltételezik, hogy hatalmuk van eldönteni, mit kezdjenek vele, és joguk van megtartani. És megismételjük anélkül, hogy a fizető fél konzultációt vagy elfogadást közvetítenénk, hogy mi vagyunk az ügyfelek. Legalábbis visszaélésszerű viselkedés.

És ez neked marad. Igazgatásuk igazolása nélkül, valamint olyan esetekben, amikor a szerződést fel kell mondani, és a pénz 100% -át vissza kell téríteni. És nincs olyan fellebbezés vagy vita, ami megérne.

És adjunk tovább további összetevőket, amelyek visszatérítik a visszatérítést:

A visszatérítést kuponon keresztül kapja meg, amely 2020.01.01-től 12 hónapig érvényes, miután a WHO bejelentette a világjárvány végét. Használhatja több termékünkben is, repülések, körutazások és csomagok kivételével. A következő 7 napon belül új e-mailt küldünk Önnek, amely részletezi, hogy mikor és hogyan használhatja.

A kérdés viszont az, hogy mi történik, ha nyitva akarja hagyni a dátumokat, hogy maradjon, amikor mindez megtörténik, megtartva annak értékét, amire fizetett. Az általunk elemzett esetben nem volt lehetőség. Megkísérelték "megbeszélni" Despegarral, vagy közvetlenül a szállodával, mivel nem kaptak választ.

Kaptunk azonban olyan olvasóktól jelentéseket, akiknek sikerült kommunikálniuk a szállással, és nekik nem okozott gondot az átütemezés, csupán Despegart kellett "meggyőzni".

És az utolsó simítás

Mint azt az elején mondtuk, sok Despegar-ügynök fordult ehhez az ügynökséghez, hogy lehetősége legyen turisztikai szolgáltatásokat fizetni pesóban és részletekben.

Valójában az elkészített részletfizetési tervek még mindig érvényben vannak. Például egy olyan elemben, amelyet elemzünk, továbbra is díjat kell fizetni a foglalás teljes értékének 30% -áért.

Ebben az esetben nem zár le minket, mert a kvóta nehéz és gyors pénzét olyan papírra cseréljük, amely szerint csak a 85% -át költhetjük el, amit szállítunk, és mikor és arra a termékre, amelyet a Despegar dönt, és ezen az ügynökségen.

Olyan érzés, mintha valaki pénzt adna "háttérkép" fejében, és a valóság az, hogy a Despegarnak le kell állítania a hiányzó díjak beszedését, és nyilvánvalóan az utalványt le kell engednie az ügynökség által fel nem számított értékről.

Az ész felhasználásával arra a következtetésre jutunk, hogy:

  • A szálloda nem számít fel semmit, mivel Despegar meggyőzte volna őt a lemondási szabályzat megváltoztatásáról. Ezért 15% -ot fizetnénk.
  • A Despegar felszámolja 15% -os kezelési jutalékát, még akkor is, ha nem értünk egyet.
  • Az egyenleg, már nem szükséges, hogy bármelyik játékos feltöltse, ezért úgy gondoljuk, hogy pio a hiányzó kvótákat alacsonyabb értékű utalványra módosítani.

A Despegar hozzáállása valóban nagyon fáj nekünk, ami egy önkényes értéket leértékelő utalványt eredményez, amelyet egyoldalúan, pesóban határoztak meg, azzal a kötelezettséggel, hogy ezt velük és a maguk által elhatározott termékekkel költsék el. Ezenkívül továbbra is fizetjük a fennmaradó részleteket és gazdasági válsághelyzetben. Ettől csak nagyon rosszul érezzük magunkat vásárlóként ...

És te, szerződtél-e Despegarral olyan szolgáltatást, amelyet töröltek ebben a járványban? Mit kínáltak neked cserébe? Mondd el nekünk ...