Ralph Waldo Emerson szerint "Semmi sem lepi meg jobban a férfiakat, csak a józan ész és a jó bánásmód". Megalapozott megfigyelés a velük való interakciók kezeléséről nehéz emberek. Mark Goulston, los angelesi pszichiáter, üzleti tanácsadó és a szerző szerzője Csak figyelj: fedezd fel a titkát annak, hogyan juthatunk át mindenkihez, azt mondja, hogy egyszerű kezelni zaklatók, akik hibáztatnak, akik sikítanak és akik panaszkodnak. Itt van három stratégia:

emberek

1. Ne várd, hogy nehéz lesz. Miután azonosított egy nehéz embert, állítsa be elvárásait, hogy ne lepődjön meg cselekedetein, és alakítson ki érzelmi távolságot.

2. Mondd magadnak, itt megyünk újra. Amikor az ilyen típusú emberek nem azt kapják, amit akarnak, haragra vagy ingerültségre késztetnek, ami megnehezíti a tiszta gondolkodást. Vázolja át a helyzetet, ne feledje, ez az ő problémájuk, nem a tiétek.

„A legnehezebb emberek provokál mert gyakran elrejtenek valamit, a képességek hiányát, képességeket vagy olyasmit, amit állítólag meg kellett volna tenniük, és nem tettek meg "- mondja Goulston. "Azzal, hogy haragból vagy panaszokból provokálnak minket, gyakran megpróbálják elvonni a figyelmünket attól, hogy leleplezzük mindazt, amit elrejtenek.".

3. Hadd fejezzék be a beszélgetést. A megszakítás fokozhatja a dolgokat. Ha nyugodt és koncentrált marad, a nehéz emberek megértik és elkezdenek hátrálni. Amikor ideje válaszolni, válassza ki a következő módszerek közül a leghatékonyabbnak:

- Mondja: „Meg tudná ezt ismételni nekem nyugodtabb hangnemben? Nem értettem, mit mondott nekem "
- Szünetet tartani. Meg kell néznie, hogy zavart, döntse meg a fejét, és kérdezze: "Hogyan?"
- Ha sok hiperbolikus nyelvet használnak, kérdezd meg őket: "Tényleg hiszel abban, amit most mondtál?"
- Ha kétségbeesik őket, használja a „FEM” technikát: Ha valaki kibújik ellenségeskedéséből, mondja: „Úgy tűnik (csalódott, dühös, ideges) ...?