piac

Egyetlen szektor sem kerülheti el a digitális átalakulást, és a kiskereskedelmi szektornak is eljött az ideje, az önkiszolgáló rendszer nemrég érkezett Kolumbiába, és jelentőségre tett szert az ország kereskedelmi szektorában.

Ellentétben az olyan országokkal, mint az Egyesült Államok, ahol úttörők az önkiszolgálás megvalósításában, Kolumbiában a fizetési pontok (pénztáros által támogatott dobozok) megkezdik jelenlétüket Bogotában, Medellínben, Caliban, Barranquillában, Bucaramangában, Cartagenában, Pereirában és Tunján. kezdetben a Homecenter raktáraiban. A pénztáros fizetési tapasztalatának ez a fejlődése új funkciókkal rendelkezik, például: Intuitív menü a felhasználó számára, automatizált készpénz-elfogadás, digitális aláírás regisztráció a betéti vagy hitelkártya-utalványon, súly szerinti biztonsági ellenőrzés, többek között, hogy új ügyfélélményt hoznak és átvegye a vezetést a többi technológiával szemben. Ugyanakkor számos globális trend megváltoztatja a fogyasztói szolgáltatások nyújtásának módját, és az olyan technológiák, mint az önszámlálás az országba érkezése, Kolumbiát vonzó forgatókönyvvé teszi az ügyfélszolgálat új formáinak népszerűsítésére.

A vásárlók csalódottsága, az eladások elvesztése az elhagyás és a rossz ügyfélszolgálat miatt a fő kihívás, amellyel az ágazat nagy és kis vállalatai szembesülnek, amelyekre az önkiszolgálás hatékony megoldást kínál a kereskedelem és az ügyfelek számára.

Az NCR, az omnichannel technológiák és az önkiszolgáló megoldások terén világelső, egy nemrégiben készült tanulmány szerint a kiskereskedők 54% -a képes volt növelni a teljesítményt az önkiszolgáló megoldások használatával, és 76% -uk jobb szolgáltatást nyújtott a rövid fizetések és a gyorsabb gyorsaság miatt.

A Selfcheckout segítségével az ügyfelek gyorsan megtalálhatják a szükséges válaszokat, anélkül, hogy megvárnák, amíg valaki válaszol rájuk, és kezelhetik fizetési idejüket, anélkül, hogy nyomást gyakorolnának a hosszú sorokra. Az üzletek a maguk részéről a szolgáltatásaik és folyamataik fejlesztésére összpontosíthatnak.

Az RBR kutatócég előrejelzése szerint 2022-re a világ több mint 60 országában több mint 400 000 önkiszolgáló gépet telepítenek a kiskereskedők.

Kolumbiában ezt a technológiát a közelmúltban vezették be, az ügyfelek nagyfokú átvétele és elfogadása mellett. Nagy meglepetés volt látni, hogy a különböző életkorú és profilú emberek hogyan alkalmazták ezt a technológiát, és ezt választják első lehetőségnek, amikor boltokba mennek. Ebben az esetben mindkét technológiát kombinálták, az önpénztár és a hagyományos pénztáros által támogatott pénztárak, amelyek lehetővé tették a személyre szabott bolti élményt és az értékesítési sorok gyorsabb mozgását.

Végül az utolsó döntést a fogyasztó hozza meg, és az önkiszolgálás értékes eszközzé válhat, amely lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy több doboz rendelkezésre álljon, és ezáltal kiváló, rugalmas szolgáltatást kínáljon az ügyfeleknek, és minden felhasználó kényelmében.

Roger Bigio, az NCR Latin-Amerikával foglalkozó kiskereskedelmi alelnöke elégedett volt ennek a technológiának a fogadtatásával, annak ellenére, hogy a közelmúltban elérhető volt a nemzeti piacon. „Kolumbia gyorsan csökkenti a különbségeket ebben a tekintetben a régió többi országával szemben. Különösen a fővárosokban kezdi megkövetelni ezt a fajta szolgáltatást a kiskereskedőktől ".