"A minőségi költség az összes költség összegéből származik, amely eltűnne, ha nem lenne minőségi problémák."
A minőség fontossága
A jelenlegi környezet kihívásai a menedzsment kötelező orientálódását jelentik a minőség felé. A minőség elengedhetetlen tényező a szervezetek hosszú távú folytonossága szempontjából.
Mi a stratégiai jelentősége a munkavégzésnek a minőség szempontjából? A minőség mint filozófia megvalósításában rejlő előnyök ma nyilvánvalóak:
- A a minőség javított termékeket és szolgáltatásokat generál, csökkenti a költségeket és növeli a vállalatok pénzügyi jövedelmezőségét.
- Egy motiváló tényező és a munkavállalók integrációja, mivel ez a cél vezérli az összes tevékenységet a szervezetekben.
- Hozzájárul a termékek és szolgáltatások imázsának javítása, növeli az ügyfelek elégedettségét, ami befolyásolja hűségüket.
Ezek és egyéb előnyök igazolják a minőséget, mint a nyereség növelésének és a vállalatok versenyképességének biztosításának alapvető eszközét.
Minőségi koncepció
A minőség számos meghatározása közül a következőket emeljük ki:
Lluís Cuatrecasas szerint: „A minőség a készlet a termelési rendszerben nyert termék vagy szolgáltatás jellemzői, valamint a felhasználói igények kielégítésének képessége ".
Az ISO 8402 (1986) szabvány szerint a minőség egy entitás jellemzőinek összessége, amely képes implicit vagy explicit igények kielégítésére. Az „entitás” kifejezés sokféle tevékenységre, helyzetre vagy tárgyra utal, például termékekre, szolgáltatásokra, rendszerekre, folyamatokra, emberekre, szervezetekre.
A DIN2 szabvány, a minőség a piacon a termék összes olyan tulajdonságának és tulajdonságának együttesét jelenti, amelyek megfelelnek a piac azon követelményeinek, amelyekre szánták.
Ha visszatérünk a minőséggel kapcsolatos fő ideológusok meghatározásához, akkor:
J.M. Jurán: "Használat megfelelősége és hibák hiánya".
P.B. Crosby: „A specifikációnak való megfelelés”.
Taguchi: "A termék vagy szolgáltatás használata által a társadalom számára okozott minimális veszteség működése".
Mindezekhez a vevők teljes megelégedettségére utaló definíciókhoz hozzá kell adnunk az áru szokásos fogyasztói mellett az alkalmazottakat, üzemeltetőket, vezetőket, beszállítókat, részvényeseket és tulajdonosokat .
A minőség definíciójától függetlenül a társaság végső célja a vevői elégedettség, a Spanyol Minőségi Szövetség (1987) szerint a teljes vevői elégedettség, a beprogramozott minőség, az elvégzett minőség és a szükséges minőség elérése. az ügyfél. Az 1. ábrán a három tulajdonság diagramja látható.
A ütemezett minőség A vállalat megpróbálta megszerezni, ezt a termék tervezési specifikációi határozzák meg. Az előállított minőség a termék gyártása után elérhető. Az ügyfél által igényelt minőség az ő igényeikben és igényeikben nyilvánul meg. A minőség hiánya két forrásnak tudható be: 1) hogy a programozott és az elvégzett minőség nem felel meg annak, amire az ügyfélnek szüksége van: elkerülhetetlen elégedetlenség és 2) a programozott és az ügyfél által megkövetelt minőség egybeesik, de az elvégzett minőség más: elkerülhető elégedetlenség.
Egyébként az ügyfél elégedett lehet, ha az elkészített minőség kielégíti az igényeiket, még akkor is, ha nem felel meg annak, amit a vállalat eredetileg tervezett gyártani.
A minőség jelenlegi megítélése azt feltételezi, hogy előrelépésként tekint a célra, amelynek elérése érdekében a szervezet összes tagjának részvétele és elkötelezettsége szükséges, ebben az értelemben a minőség már nem csak a termékre vagy szolgáltatásra korlátozódik, hogy mindenkit és mindegyiket érintsen. a szervezetben végzett tevékenységek.
Minőségi méretek
A minőségi méretek Utalnak azokra a tényezőkre, amelyeket az ügyfelek figyelembe vesznek egy termék vagy szolgáltatás minőségének értékelésekor. Mivel az egyes ügyfelek perspektívája felveszi személyes elképzeléseiket a termék tulajdonságairól, fontos meghatározni, hogy mit ért a minőség, és hogyan lehet javítani a dimenziók megértésével. Garvin (1987) szerint nyolc dimenzió létezik, amelyek lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy versenyezzenek a minőséggel:
Ezen dimenziók használatával és kombinációjával a vállalatoknak lehetőségük van megkülönböztetni magukat a többitől és javítani versenyhelyzetüket.