Üdvözöljük a folyamatos fejlesztésről és az üzleti menedzsmentről szóló új cikkben! Ebben az új részletben minden sikeres vállalat egyik alappilléréről beszélünk: a minőségről. A vállalat minőségéről számos cikket és megközelítést talál ebben a blogban. Ha rákattint erre a linkre, ellenőrizni fogja.

easy

Azonban nem könnyű a kipufogógáz. A cikkben: További információ a minőség kezeléséről ... erre összpontosítunk funkcionális terület "minőségirányítás", mint az optimális teljesítmény elérésének egyik kötelező területe. Ami nem újdonság, mert a minőséget nem tartalmazó vállalat nem mehet túl messzire ...

Ebben az esetben más alapvető - de nem kevésbé releváns - kérdéseket szeretnénk megoldani a minőség fontosságáról egy vállalatnál.

A cél az, hogy az olvasás végén további információkkal és tanácsokkal rendelkezzen arról, hogy hogyan és miért kell kezelnie a minőséget a vállalatában.

A minőség fontossága egy vállalatnál

A mai, összekapcsolt és globalizált világban a kihívások egyre nagyobbak. Különösen a társadalom számos szektorában, az országos és a nemzetközi szinten is folytatott intenzív verseny miatt. Verseny van az oktatási területen, a tudományos kutatásban, a technológia alkalmazásában, a katonai területen és természetesen az üzleti területen.

Azok a szervezetek maradnak, amelyek - többek között - a minőséget is megvalósítják. Nem csak a termék vagy szolgáltatás minősége, hanem a minőség minden belső folyamatában, valamint az ügyfelekkel és a szállítókkal való kapcsolatokban.

Az egyik feltétel, amellyel minden folyamatnak rendelkeznie kell a legnagyobb reagálóképesség (teljesítmény) elérése érdekében, a minőség. Ennek érdekében meg kell felelnie az ügyfelek elégedettségét és szükségleteit biztosító normáknak és szabályoknak. Mivel minden folyamatnak van olyan kliense, akinek szállít valamit, terméket, szolgáltatást, inputot ...

Mint tudják, a vállalaton belüli minőség kulcsfontosságú tényező, amely megelégedést vált ki ügyfelei, alkalmazottai és részvényesei számára. A vállalat minőségének célja, hogy gyakorlati eszközöket biztosítson a szervezet számára az átfogó irányításhoz. És ha ez a menedzsment mozgékony és könnyen végrehajtható, még jobb!

Fókuszban a minőségi előírások ...

Az egyik szempont, amelyet ma figyelembe kell vennie, hogy bizonyos minőségi előírásoknak meg kell felelnie az egyre igényesebb piacon való versenyzéshez.

Ebben az értelemben a vállalat minőségének 4 pontra kell összpontosítania:

  1. folyamatos fejlesztés,
  2. vevői elégedettség,
  3. szabványosítás és
  4. folyamatirányítás.
Fókuszban a minőségi előírások ...

Szükséges, hogy az egységek, osztályok vagy funkcionális területek mindig az ügyfelek elégedettségére törekedjenek.

Amikor a terület szolgáltatásokat vagy termékeket nyújt egy másik területre, a vállalaton belül, a kapcsolat belső ügyféllel áll fenn. Tehát az elégedettség keresése ugyanúgy érvényes, mint egy külső ügyfél esetében, a szervezeten belüli minőség javítása érdekében. Ez megköveteli, hogy a területek védjék meg az egyes minőségi célokat.

Ennek egyik módja az ISO 9000 szabványokon alapuló rendszer létrehozása, mivel a vállalat valamennyi folyamatának minőségi szabványosítására törekszenek.

Megjegyzés az ISO 9001 szabványhoz

Az ISO 9001 egy nemzetközi szabvány, amely a minőségirányítási rendszerekre (QMS) vonatkozik. Ezek csoportosítják az összes olyan minőségirányítási elemet, amelyekkel a vállalatnak rendelkeznie kell ahhoz, hogy rendszere hatékony legyen; ez nem akadályozza meg abban, hogy kezelje és javítsa termékei vagy szolgáltatásai minőségét.

Fontos tudnivaló, hogy ezek a szabályok teljesen önkéntesek. Nincs olyan kormányzati szerv, amely ezeket érvényesítené, kivéve a hasonló jogi szabályozásokat, amelyeket különböző okokból a kormányok diktálnak hatáskörük keretein belül.

Másrészt az ISO, mint nemzetközi szabványügyi testület, nem rendelkezik hatáskörrel a követelmények betartására. Elfogadása az üzleti hatékonyság érdekében választás szerint történik.

Az ISO szabvány betartásának előnyei

Számos olyan előnyt sorolhatnánk fel, amelyet az ISO szabványok alkalmazása a vállalat különböző területein nyújt számunkra. Néhány közülük:

Javítsa az üzleti hatékonyságot

Míg az üzleti hatékonyság javítható az alapvető jó gyakorlatok alkalmazásával, abban a kontextusban, amelyben a vállalat található; az ISO-hoz hasonló szabványok alkalmazása fontos lehetőség. Természetesen ehhez erőforrásokra és erőfeszítésekre van szükség.

A közös dolog az, hogy ezeket a szabványokat - vagy hasonlóakat - olyan vállalatok alkalmazzák, amelyek több szakaszon mentek keresztül, és legalább stabil működést értek el. Nagyban függ a környezettől.

Ezen erőfeszítések egyike megváltoztatja a vállalat alkalmazottainak mentalitását. Kulturális változás az egyes munkavállalók és a társaság részvényeseinek minőségi szemléletében.

Valójában azt mondhatjuk, hogy a minőség a mindennapi munkavégzés útjában áll. A legfontosabb az, hogy ügyeljen arra, hogy a dolgok mindig helyesen történjenek, az első lépéstől fogva. Minden alkalmazottnak internalizálnia kell a minőség fontosságát egy vállalatban és mindennapi tevékenységében. Gyakorolnia kell!

Az egyes munkavállalók minőségének javítása érdekében gyakran meg kell vizsgálni hozzáállásaikat, készségeiket, elkötelezettségüket, értékeiket és munkamódszereiket.

Ez a felülvizsgálat pedig néhány irányelv, például a következők betartásával érhető el:

  • Állítson be személyes minőségi célokat. Mit jelent a teljesítményszint javításának és az időszakos nyomon követésnek a kitűzése.
  • Hozzon létre "személyes minőségi számlákat". Ez lehetővé teszi annak megismerését, hogy az egyén hol tart a minőségi színvonalának javítását célzó terven.
  • Távolítsa el azon okok eredetét, amelyek hibákat generálnak a funkciók végrehajtásában.
  • Hatékonyan dolgozzon. Ez feltételezi a munka terjedelmének és a várható eredmények ismeretét mind mennyiségben, mind minőségben.
  • Vállalja és teljesítse a kitűzött célokat.
  • Erősítsd az önfegyelmet, tanulj tanulni, fejezd be, amit elkezdesz.
  • Beszéljen a minőségről, és mindenkitől megköveteli a minőséget.

Mikor kell fejleszteni a minőségirányítási területet?

A cégem minőségének kezeléséről szóló beszámolóban (1/2. Rész) rámutattunk, hogy a minőségirányítást kezdettől fogva fejleszteni kell. Ez az ideális.

Elvileg egyszerű politikáról beszélünk: a dolgok helyes elvégzésétől kezdve attól a pillanattól kezdve, hogy a munkáltató megkezdi vállalkozását. Az esetek 99% -ában informális módon történik. Ami nem azt jelenti, hogy nem működik.

A legfontosabb az, hogy ne feledje, hogy minden tevékenységet a lehető legjobb módon kell végrehajtani. A rendelkezésre álló eszközök, ismeretek és készségek szerint. Arról szól, hogy a szervezeti kultúra részeként jól csináljuk a dolgokat.

Amikor a vállalat növekszik az együttműködők és tevékenységek számában, fontos, hogy lépéseket tegyünk a minőségirányítás terén, nagyobb formalitásokkal. Ez egy oszlop a jobb lábon való előrelépéshez.