Tartalomjegyzék
A Consumoteca-nál van egy részünk, amely a valós esetekről szól. Itt elmondjuk a madridi Elisa esetét, aki mesél a Packlink problémáiról a SEUR által ezen a postai összehasonlítón keresztül küldött csomag kapcsán.
A Packlink és a SEUR problémái
Elisa így meséli el nekünk az esetét.
Consumoteca válasza
Nagyon köszönöm, hogy írt nekünk az ügyével. Tisztában vagyunk azzal, hogy Ön még nem kötött szerződést a Packlink biztosítási opcióról, amely veszteség vagy kár esetén a megtérítést és az 5 munkanapon belüli kártérítés kifizetését fedezi 0,99 euró + áfa áron.
Ha ez az Ön esete, és nincs biztosítása, akkor a fuvarozók általában 15 és 30 nap közötti időt hagynak az expedíció elvesztéséig, mivel normális, hogy mind a fekete pénteki, mind a karácsony előtti kampányvásárlások során elvesztették.
Ha pedig végleg elveszett, a fuvarozó felelősségét az áruk és megrendelések szárazföldi szállítási szerződésének a szárazföldi szállítás irányításáról (LOTT) szóló, július 30-i 16/1987. Sz. Törvénye, a 15/2009. Az áru közúti szállításának általános szerződési feltételeinek jóváhagyásáról szóló, augusztus 1-jei FOM/1882/2012.
Ezek a rendelkezések elveszett vagy megsemmisült csomagok esetén súlykilogrammonként kompenzációt állapítanak meg, amelyet jelenleg az IPREM egyharmada korlátoz az elveszett vagy sérült áruk bruttó tömegének minden kilogrammjára. Vagyis 5976 euró/kilogramm, kivéve, ha magasabb értéket állapítottak meg, vagy nem állapodtak meg felső határban, és emiatt a szállítás árában fizetendő pótlék ellenében.
Ezért az Elisától az elveszett csomagért a fuvarozó "felelősségkorlátozásának" koncepciójában kapandó kártérítés körülbelül 6 euró lenne a szállítmányban bejelentett kilogrammonként. És mind a Packlink, mind a szállító felelne. Tehát Elisának most azt kell tennie, hogy ezt az összeget írásban igényelje a Packlinktől egy kárlapon keresztül.
Bár ez a weboldal azt tanácsolja először, hogy a Súgóportálon keresztül nyújtson be igényt:
Igénylés esetén a Felhasználónak ezt mindig a Súgó portálon keresztül kell megtennie, ahol írásbeli igénylőlapot kell kitöltenie. A Packlink.es segíthet/tanácsot adhat az összes eljárás elvégzéséhez.
Az áruk elvesztésével, rejtett vagy nem nyilvánvaló károkkal kapcsolatos kártérítési igényét az alább megadott határidőn belül kell megindítani, amelyet a rendeltetési helyre történő kézbesítést követő naptól számolunk:
| A szállítás típusa | Term |
| Országos szárazföldi szállítás | 7 nap |
| Nemzetközi szárazföldi szállítás | 7 nap |
| Országos légi közlekedés | 10 nap |
| Nemzetközi légi szállítás | 14 nap |
| Nemzeti tengeri szállítás | 24 óra |
| Nemzetközi tengeri szállítás | Három nap |
A Packlink felelősségi korlátai
A Packlink feltételeiben ezt olvashatja el:
Szállítható tárgyak, amelyek azonban nem járnak kártérítéssel
A korlátozott tárgyakra - anélkül, hogy szigorúan tiltanák a szállításukat - semmilyen biztosítás nem vonatkozik:
-Étel: élelmiszer, szilárd anyagok, folyadékok és kiegészítők - a használt csomagolás típusától függetlenül.
-Lapos üveg és üveg: akváriumok, képüveg, képkeretek, tükrök. Ha a szállított cikkek nagy része kristály, akkor azt kristálynak tekintik.
-Hangszerek, beleértve elektronikus.
-Gyűjtemények: autók, figurák, modellek stb.
-Konténerek, csomagolások, beleértve a bőröndöket is, ha csomagolás nélkül szállítják őket.
-Kereskedelmi minták: kis mennyiségű termék, amely bemutatja, hogy ismertté vagy népszerűsítse.
-Luxusanyagok, mint cérnacsipke, hímzés vagy finomfémekkel és valódi selyemkendőkkel, finom bőrrel szőtt.
-Új és/vagy használt járművek, például bármilyen típusú hajók, lakókocsik vagy pótkocsik.
-Eredeti dokumentumok, például útlevelek, személyi igazolvány, eredeti dokumentumok.
-A hordozó dokumentumai, például kiállítási jegyek, éttermi utalványok stb.