pénztáros

A szimulátor a pénztáros asszisztens képzésében

Amikor elkezdtem írni, az egyik első cikkem címet kapta «A pénztáros asszisztens képzése», Ebben utaltam arra, hogy néhány nagy üzemeltető szimulátorokat használt a képzés területén, ahol a pénztáros asszisztens gyakorlatilag a terminál összes funkciójának 95% -át ellátta, de ahol a hozzáállás és a figyelem Nehéz volt az ügyfél számára mérni, lehetővé téve a szimulátorban a funkciókat az incidensek előrejelzésében és azok megoldásában.

A szimulátor olyan számítógépes alkalmazás, amely hűen szimulálja egy eszköz, termék vagy rendszer valós működését, viselkedését és tulajdonságait. A szimulátor a környezet azon elemeit tükrözi, amelyek egy gépnek, eszköznek vagy anyagnak vannak kitéve, hogy a felhasználó kölcsönhatásba léphessen vele. .

A szimulátorok gyakorlatilag minden területen forradalmasították a képzést, és a kiskereskedelem is ezek közé tartozik.

A dobozos asszisztens képzés felépítése a szimulátor használatával megváltoztatja a hagyományoshoz képest.

Kétségtelen, hogy a nagy piaci szereplők manapság a foglalkoztatási helyzet és a személyzet folyamatos rotációja miatt szimulátoros képzés révén igyekeznek gyorsan, hatékonyan és garanciákkal alátámasztani minden dolgozójuk tanulását és professzionalizmusát, a legjobb technológiai eszközöket (üzleti intranet) használva, amelyek lehetővé teszik számukra a vezetett és egyéni (nyilvánvalóan oktatott) képzést, ahol az eredmények nagyon elfogadhatóak.

A pénztáros asszisztens szimulátoron keresztül történő képzésére összpontosítva ezekben az esetekben ideális lenne:

  • Legyen hallgatói kézikönyv, amelyben részletesen elmagyarázzák, hogyan lépjen be az üzleti intranetbe, és miután belépett, lépjen be például egy hivatkozott linkre «Képzési terület» . Ezen a területen belül, egy kód (xxxxxxxx) és felhasználónév (NIF) révén a hallgató hozzáférhet a képzési útvonalához, ebben az esetben a pénztáros asszisztens.

Ennek az útitervnek meg kellett volna lennie edző tabletták ahol a hallgató fokozatosan végrehajtaná őket, lévén blokkolók, vagyis a következő edzést addig nem tudtam elvégezni, amíg az előző be nem fejeződött.

Az oldal egyszerű, könnyű és intuitív kezelése a hallgató által nagyon fontos, ha célunkat sikeresen el akarjuk érni. Ennek során meg kell tekintenie a képzés megkezdése előtt elvégzendő tevékenységek listáját, amely a következőképpen épülhet fel:

  1. Képzési útvonal: Bevezetés és rövid magyarázat a fogadás összetételére, strukturálására és formálására.
  2. Üdvözöljük a cégnél: Tartalom a történelemről - Küldetés-jövőkép - Üzleti formátumok - Vállalati szervezet Spanyolországban, Európában és a világban - Kötelezettségvállalások és értékek - Szociális előnyök - Vállalati társadalmi felelősségvállalás (CSR) stb. .
  3. Megelőzés a laboratóriumi kockázatokban:
    • A megelőző intézkedések közzététele mindkét (általános és specifikus) kockázat vonatkozásában
    • Az emberek megértése annak fontosságával, hogy mindenki részt vegyen a foglalkozási kockázatok megelőzésében
    • A kereslet kivetítése és a kultúra átültetése a megelőző intézkedések teljesítésébe.

Miután ez a képzés befejeződött, a hallgatónak el kell végeznie egy sorozatot gyakorlatok online hogy a 2. és 3. pont tartalma helyesen asszimilálódott-e. Ezeknek a gyakorlatoknak a teljesítése szükséges ahhoz, hogy képes legyen a munkahelyi képzésre, és blokkolja, ha nem teljesíti őket.

4. A pénztáros pozíciószimulátora

Miután az előző gyakorlatokat legyőztük és beléptünk a szimulátorba, nagyon fontos lenne egy rövid videón keresztül elmagyarázni a szimulátor használatát, jelezve, hogy ikonok a hallgatónak navigálnia és navigálnia kell a különböző képernyőkön, például:

  • Hozzáférés ikonra szójegyzék: olyan definíciókért, amelyeket a hallgató nem ismer
  • Hozzáférés ikonra " Csináld magad": gyakorolni a videotartalomban látható folyamatot
  • Ikonok belépés Y kimenet e könyvek
  • Ugrás az ikonra első oldal
  • Ugrás az ikonra utolsó oldal
  • Ikon, amelyre vissza lehet térni előző oldal és továbbjutni a következő oldal
  • Oldalszámozás tudja az aktuális tartózkodási helyét mindenkor

Miután ismeri és ismeri azokat az ikonokat, amelyek lehetővé teszik a hallgató számára a navigációt garanciákkal, végre kell hajtania az ikont link a szimulátorhoz, és miután betöltötte, két tartalmát mutatta: 1) Szimulátor elmélet Y két) Gyakorlat szimulátor:

  • 1) Szimulátorelmélet: 6 e könyvből állhat, tartalma:
    • 0. Bevezetés
    • 1. A doboz alkatrészei
    • 2. Nyissa meg a terminált
    • 3. Termék szkennelés
    • 4. Mobil feltöltések
    • 5. Az ügyfélszolgálat be- és kikapcsolása, a jegy a pénztárban és az Ügyfélszolgálat (SAC):

    • 5.1 Élelmiszer és nem élelmiszer kiszállítás fizikai üzletben
    • 5.2 Telefonos megrendelés és házhoz szállítás
    • 5.3 On-line élelmiszer és nem élelmiszer kiszállítás.
    • 5.4 Omnichannel szolgáltatás
      • 5.4.1 Kattintson és gyűjtse, majd kattintson és autó (hajtás)
      • 5.4.2 Az interneten vásárolt cikkek visszatérése a boltban
      • 5.4.3 Online megrendelések fizikai áruház
      • 5.4.4 Fizikai bolti megrendelések elkészítése
  • 6. Fizetési eszközök
    • 6.1 Fémes
    • 6.2 Bankkártya
    • 6.3 Mobil
      • 6.3.1 Samsung Pay
      • 6.3.2 Apple Pay
      • 6.3.3 NFC Movistar
      • 6.3.4 Vodafone pénztárca
      • 6.3.5 Narancssárga NFC
      • 6.3.6 Bitcoinok
      • 6.3.7 Paypal
    • 6.4 Promóciós kupon nyomtatva és mobil eszközön
    • 6.5 Szállítói utalvány
    • 6.6 Ajándékkártya
    • 6.7 Bankkártya hordozói egyenleggel
    • 6.8 Alkalmazotti azonosító kedvezmény
    • 6.9 Terminál bezárása és könyvelése

Az egyes szakaszok végén és aa segítségével a hallgatónak gyakorolnia kell a szimulátorban éppen látott tartalmat, kiegészítve egy videóval, amelyet meg kell nézni.

Amint a hallgató sikeresen befejezte a szimulátor előző tartalmát, folytatja a gyakorlatban.

A szimulátor segítségével a hallgató a doboz összes elemét vizualizálná, olyan, mintha elöl látná ... (asztali szkenner, billentyűzet, nyomtató, fiók, kézi szkenner, elülső és hátsó szalag, riasztáseltávolítók stb.), hogy az összes beolvasandó termék és funkció az egérrel végezhető legyen.

Indulás előtt szükséges, hogy a hallgató megismerjen néhány ikont és jelzést, amelyek segítik őket a feladatok elvégzésében, miközben tájékoztatja őket az elvégzett eljárásokról:

    Ha a hallgató hozzáférni akar a doboz billentyűzetéhez, először meg kell tennie kattintson benne.

Miután ezeket a szempontokat figyelembe vettük, a szimulátorban egy sor gyakorlati gyakorlatot hajtottak végre, amelyek három szintre oszthatók:

  • Alapszint
  • Közepes szint
  • Szakmai szint

Minden szintet fel kellene osztani 4 vásárlói kocsi, amelynek szkennelése, eljárásai és gyűjtése a legegyszerűbbtől a legbonyolultabbá válna. Minden vásárlói kosárnak blokkolnia kell, amellett, hogy becsült idővel rendelkezik.

Végül elmondhatom, hogy valami, ami meglepett, amikor ilyen típusú képzést alkalmaztam, az az, hogy az új hallgatóknak nem volt nehézségük a különböző gyakorlati szinteken átmenni, összehasonlítva a tapasztalt pénztárosokkal. főleg a bizonyos eljárások helytelen gyakorlata motiválta.

Tanárként szerzett tapasztalatom a pénztáros asszisztensek képzésében szimulátorok használatával, nagyon hatékonynak mondhatom. Ez az eszköz növeli a hallgatók motivációját, segít nekik megbirkózni a váratlan helyzetekkel, köszönhetően annak, hogy korábban tapasztalták őket, és végső soron ezeknek a készségeknek és ismereteknek az elsajátítása időt takarít meg, javítja a termelékenységet és a vállalat imázsát, és sokkal profibb jövőképet kínál az ügyfélnek a pénztáros asszisztenshez.