V. Silván/Oroszlánnap
Majdnem tíz év telt el azóta, hogy 2008 végén, El Bierzóban először hallottak egy telefonközpontot, amely csak néhány hónappal később, mindössze ötven ügynökkel, és az amerikai multinacionális Sykes égisze alatt nyitotta meg kapuit. . Akkor még senki sem képzelte, hogy a telemarketing szektor a régió egyik legerősebbje lesz, nagyobb súlyú, mint a bányászat, és hogy ma már több mint 1000 embert foglalkoztat három konszolidált platformmal Ponferradában, Bembibre Torre del Bierzo és egy új telefonközpont megnyitása pár hét múlva Bercia fővárosában.
Ezt az utolsó projektet a Soluciones Telefónicas Bercianas (STB) vállalat támogatja, és útját 72 ügynök felvételével kezdi -36-ot minden reggel és délután műszakban - a Bierzo 7 régi létesítményeiben a Polígono Industrial del Bierzo (PIB) épületében. . "Úgy gondoljuk, hogy ez a hely sikeres a növekedés folytatása érdekében" - emeli ki az STB menedzsere, Nico Gomes akadálymentessége, a városközponthoz való közelsége és egy másik fontos "call center", például a Teleperformance közelsége miatt ".
Befejezve az új létesítmények kondicionálását, Gomes előrejelzi, hogy előrejelzése szerint e hónap utolsó hetében vagy március elején megkezdhetik a hívások kezdeményezését egy tucat ügynökkel, és elkezdhetik a beépítéseket - az érdeklődők elküldhetik a tantervüket a [email protected] címre. "Ebből a 36 pozícióból indultunk 72 ügynök számára, és ha minden jól megy, akkor lehetőségünk van arra, hogy 2018-ban megháromszorozzuk őket ezen a helyen" - teszi hozzá.
És bár az STB egy madridi vállalat kampányával indul Ponferradában, amely több mint 300 támogatott képzést kínál a kkv-k számára, célja más projektek kidolgozása más multinacionális vállalatokkal és más tevékenységi ágazatokban.
Ez az új projekt egy újabb példa arra a lehetőségre, amelyet a telefonos marketing kínál, és arra, hogy az utóbbi években a régióban a munkahely-teremtés szempontjából a legnagyobb előrejelzéssel rendelkező, jelentős forgalmú ágazatokká vált, és a munka alternatíváját kínálta néhány éven át tartó válság során, amelyben a legfontosabb gazdasági rés, a szénbányászat, 2018-ig ugrásszerűen elvesztette súlyát, alig több mint száz munkahely El Bierzóban - ezt az Uminsa cég fenntartotta a Gran Corta, Alinos és Salgueiro -.
Így a mai "bánya" azok a "call centerek", amelyek fontos munkaerőt tartanak fenn, és amelyek közül kiemelkedik a Teleperformance, amely több mint 800 alkalmazottal válik a fő munkaközpontjává, amelyet csak a Hospital del Bierzo halad meg.
Az El Día de León „A telemarketing bánya” című jelentése. Feladva: 2018. január 17.
A nagy platformok
A legnagyobb munkavállalói mennyiség a Teleperformance-re koncentrálódik, a francia multinacionális vállalatra, amely 2012-től vette át a Sykes gyeplőjét. Jelenleg 835 alkalmazottja van ennek a „call centernek”, amelynek ügyfélszolgálati kampányai vannak a telekommunikációs szektorban, és bővülést regisztrált a utolsó félévben 250 ember bevonásával. «Világelsők vagyunk az omnichannel ügyfélélmény-kezelésben.
A Teleperformance összeköti a bolygó legnagyobb és legelismertebb márkáit ügyfeleikkel, fogyasztói szolgáltatásokat, technikai támogatást, ügyfélszerzést, digitális megoldásokat, elemzéseket, háttérirodákat és egyéb speciális szolgáltatásokat nyújtva számukra, hogy biztosítsák a pozitív kölcsönhatásokat az ügyféllel. ” ki a Teleperformance-ből, hozzátéve, hogy amikor ügyfeleik kapcsolatba lépnek velük vagy fordítva, "azért vagyunk ott, hogy támogassuk őket, és biztosítsuk, hogy minden csatornán egyedülálló tapasztalattal rendelkezzenek az Ön márkájával kapcsolatban". "Célunk, hogy fogadjunk a technológiára és az emberekre, fejlesztjük és képezzük alkalmazottainkat a call center csapatok különböző pozícióiban és funkcióiban" - teszik hozzá.
A másik nagy platform a Huaris CC&CC, amely 2010 novemberében indult Bembibre község Bierzo Alto ipari területén. 266 alkalmazottjával különböző részlegei nyújtanak szolgáltatásokat a Generali, a Helvetia és az Adeslas biztosítások számára, az Alsa szállítóvállalat ügyfélszolgálatának irányításán túl, a Bankinter, a Hyundai, valamint a Vodafone és az R távközlés száloptikához, vezetékes telefonhoz, mobilhoz, internethez és televízióhoz.
Ebben a „call centerben” azt remélik, hogy visszaszerzik a 400 alkalmazottat az RTC vállalat új projektjével, amellyel száz új ügynök beiktatását tervezik. "Egész évben beépítik őket" - mutatnak rá.
„Call center butik”
De nem minden remek vállalat, a telemarketinget más típusú kezdeményezések is megszilárdították, például a Bierzo Abierto. Ez a „butikhívó központ” 2011-ben nyitotta meg kapuit Torre del Bierzóban, és jelenleg alig több mint 30 alkalmazottat foglalkoztat, több mint Uminsa az egyetlen bányatengelyben, amely továbbra is működik ebben az önkormányzatban. «Már eltelt a hatodik évünk, és továbbra is hiszünk a különbözõ üzleti modellünkben. Ügyfeleink bizalmának és a csodálatos csapatmunkának köszönhetően fenntarthatóak vagyunk, ha élvezzük, amit csinálunk, és ott élünk, ahol szeretnénk, állandó kihívás ”- mondja menedzsere, Almudena Albares.
100% -ban magánbefektetéssel, Miner vagy egyéb támogatások nélkül a Bierzo Abierto kiemeli közelségét saját telephelyétől. "A Torre del Bierzót választottuk, egy barátságosabb vidéki környezetet, és inkább a várost választjuk a sokszög helyett, annak ellenére, hogy vannak hiányaink, ugyanazok, mint a szomszédainknak" - védekeznek ettől a társaságtól, amelynek filozófiája szerint "a embereket, ossza meg és hozzon létre egy kultúrát, ügyfeleink és ügyfeleik megértésének módját, amely közeli tapasztalatokat generál ».
"Több mint harminc, sokféle képzettségű, szakmai pálya vagy életkorú szakember vagyunk, akik osztoznak a magunk módján" - mondja Albares, aki elismeri, hogy "visszafogottabb növekedésünk van, mint vásárlóink igénye, amelyhez továbbra is tartunk a kiválóság iránt elkötelezett új kollégák bevonása ”. "Mindannyian, akik a Bierzo Abiertót alkotjuk, részt veszünk és döntünk a kiválasztási folyamatban" - hangsúlyozza. Célja, hogy minden ügyfélnek "személyre szabott öltönyt" ajánljon fel, és támogassa a bizalomon és az eredményeken alapuló hosszú távú kapcsolatokat.
Így szolgáltatásokat nyújtanak különféle ágazatok ügyfeleinek, például az energetikai, a biztosítási vagy az autóipari vállalatoknak. «DNS-ben Bierzo vagyunk, szívósak, állandóak és felelősek. És nyitott, együttműködni hajlandó minden olyan projektben, amelyben úgy gondoljuk, hogy mindkét fél együtt nyer "- teszi hozzá.
"Bierzóban nagyon jó szakemberek vannak a telemarketing területén" - Nico Gomes. STB menedzser
Csak egy hét alatt csaknem 500 önéletrajz érkezett
A Bercianas Telephone Solutions vállalat (STB) csak egy hét alatt csaknem 500 önéletrajzot kapott. "Mindössze két nap alatt 200 önéletrajzot kaptunk, és az utolsó számlálásban már több mint 400 volt egy hét alatt" - mondja Nicolás Gomes, az STB menedzsere, aki kiemeli, hogy a régióban már sok profil van tapasztalattal a ágazat.
És az, hogy véleménye szerint két nagy platform, például a Teleperformance és a Huaris CC&C El Bierzóban, megléte azt jelenti, hogy már létezik jó bázissal rendelkező emberi erőforrás, és az egyes termékek speciális képzésével lehetővé teszi a « kiváló minőségű ".