Talán néhány évvel ezelőtt a félretájékoztatás és az álhírek olyan kérdések voltak, amelyek csak a szakemberek meghatározott profiljának számítanak. Ez egyike volt azoknak a témáknak, amelyekkel az információs szakemberek foglalkoztak, és lelkes beszélgetést folytattak néhány újságíró iskolában.

álhírek

Azóta azonban e részig mindkét kifejezés általánosan használt és aggodalomra ad okot, amely bekerült a mainstreambe. Mindkét kérdés súlya a politikai marketing kampányokban és azok hatása nemcsak a választásokon, hanem az a felfogás is, hogy az állampolgárok olyan változatos kérdésekkel foglalkoznak, mint az állampolgárok biztonsága vagy oltások (a koronavírus-járvány elfelejtése nélkül), hírévé, elemezhetővé és amelyen várhatóan egyre erőteljesebben fog fellépni.

Ráadásul annak következményei és következményei egyre közvetlenebb hatással vannak a vállalatok online stratégiájára. Egyrészt potenciális fenyegetéssé váltak a hírnév és a márkaimázs szempontjából.

Másrészt a fogyasztók arra várnak, hogy a vállalatok proaktívabbá váljanak a félretájékoztatás elleni küzdelemben. Nemcsak az, hogy harcolnak a hamis hírek ellen, amelyek közvetlenül károsítják őket, hanem az is, hogy megbüntetik azokat a csatornákat, amelyek terjesztik őket, vagy együttműködnek az internethasználók oktatásában.

Azt akarják, hogy a márkák komolyan vegyék a problémát

A kérdéssel kapcsolatos legfrissebb tanulmányt a Yext készítette a brit fogyasztók mintája alapján, és nagyon világossá teszi, hogy az állampolgárok szeretnék a probléma kezelését és a márkák bevonását.

Így a megkérdezettek 71% -a jelzi, hogy azt szeretné, ha a hirdetők komolyabban foglalkoznának az álhírek és a dezinformációk problémájával. Ez annak ellenére történik, hogy 41% továbbra is bízik a márkákban. 45% azt állítja, hogy a márkáknak problémái vannak, amikor jól kommunikálják azt, amit online akarnak mondani.

Általában a fogyasztókat aggasztják a téves információk és az álhírek. Amint azt a The Drum megjegyezte, az a tény, hogy a koronavírus-válság kontextusként szolgált az összeesküvés-elméletek, az álhírek, a dezinformációk, a csalások és más nem biztonságos tartalmak elterjedéséhez, jobban tudatosította a polgárokat a problémában.

A polgárok 87% -a gondolja úgy, hogy a dezinformáció problémát jelent, és 57% -uk előre látja, hogy a jövőben még rosszabb lesz. A megkérdezettek 55% -a valójában ez egy olyan probléma, amely most jobban aggasztja őket, mint a koronavírus válsága előtt.

Közvetlen hatással van az értékesítésre

Mindehhez hozzá kell adnunk egy kulcsfontosságú kérdést a márkák és vállalatok számára. A dezinformáció nemcsak egyfajta elméleti vagy hírnévi probléma, de már közvetlen problémát jelent az értékesítésben és a bevételkiesésben. A tanulmány becslései szerint mintegy 2,1 milliárd font (és csak az Egyesült Királyságban) veszett el az elmúlt 12 hónapban a félretájékoztatás miatt vásárolt termékek és szolgáltatások miatt.

Vagyis a fogyasztók ezt a pénzt nem megfelelő termékekre és szolgáltatásokra "égették el". Nem csak a márkák veszítettek miatta az eladásokból, hanem a fogyasztók felfogása arról is, hogy a dolgok nincsenek rendben, valamint a márka hírnevéről és hitelességéről alkotott véleményük hanyatlóban volt.

A fogyasztók sokkal bizalmatlanabbá váltak. Már nem hisznek semmiben, amit mondanak nekik. 64% elismeri, hogy másodlagos forrásokkal konzultál, mielőtt bármit is elhinnének, és 59% -uk proaktív, amikor a márkák és vállalkozások ígéreteinek tényellenőrzésében.

Természetesen mindezek az ellenőrzések nem teszik őket boldogabbá vagy biztonságosabbá. Valójában maguk a fogyasztók is elismerik, hogy túlterheltnek és túlterheltnek érzik magukat az információk túlterheltsége miatt.