Az elektronikus kereskedelem, más néven e-kereskedelem, a termékek vagy szolgáltatások vétele és eladása elektronikus úton. Az orosz fogyasztó egyre gyakrabban használja az elektronikus kereskedelmet termékeinek vagy szolgáltatásainak megvásárlásához országukban és külföldön egyaránt: szállodai foglalás, repülőjegy-vásárlás, fizikai termékek, például könyvek, elektronika vagy ruházat online értékesítése, zene, videók, játékok digitális letöltése, stb.
Manapság az viszonylag könnyen létrehozható virtuális üzlet egy tartalomkezelőn keresztül (például Prestashop vagy Magento), vagy végezze el a meglévő online áruház lokalizálását vagy orosz nyelvre történő fordítását. Ami már nem ilyen egyszerű, az a termék vagy szolgáltatás eladása olyan külföldi piacon, mint Oroszország.
E-kereskedelem Oroszországban a helyi üzemeltetők túlsúlya jellemzi és a a belépési nehézség a külföldi vállalatok számára, amelyeknek üzleteiket hozzá kell igazítaniuk a piac sajátosságaihoz, és foglalkozniuk kell a vámkezeléssel és a szállítási problémákkal.
Ez a bejegyzés fel van osztva két nagy szakasz:
- Nál nél első szakasz Készítettem egy a legfontosabb jelentések kiválasztása Oroszországban az elektronikus kereskedelemmel foglalkozók léteznek mindenkinek, aki elmélyülni akar a témában.
- Nál nél második szakasz, és e jelentések alapján a a 10 kulcs áttekintése, hogy kicsit jobban megértsük az elektronikus kereskedelem működését Oroszországban.
BESZÉLJEK NEKED.
Tanulmányok, jelentések és statisztikák
Számos olyan jelentés található, amely közvetlenül vagy közvetetten beszél az oroszországi e-kereskedelemről. Ebben a részben készítettem a a legrelevánsabb és legfrissebb jelentések kiválasztása amelyek róla szólnak Orosz e-kereskedelem. Legtöbbjüket magán tanácsadók készítik el, és fizetést kapnak, bár ezeknek a jelentéseknek az összefoglalóját is ingyen publikálják.
East-West Digital News (EWDN). Az orosz digitális ipar szakemberei által alapított magáncég. Webhelye angol nyelven kínál információkat az orosz piaci tevékenységről: hírek, statisztikák, jelentések stb. Jelentést tesz közzé "E-kereskedelem Oroszországban" címmel, amely az oroszországi elektronikus kereskedelem minden területét lefedi. Ennek a kiadványnak a több mint 400 oldalas összefoglalója a weboldalán olvasható.
J’son & Partners Consulting. Piackutatással, tanácsadással, pénzügyi és jogi szolgáltatásokkal foglalkozó magáncég. 2013 júniusában közzétette az "E-kereskedelem piaca Oroszországban" című 106 oldalas jelentését, amely az oroszországi elektronikus kereskedelem fő szempontjaival foglalkozik. A jelentés kivonata a honlapján megtekinthető a jelentés közzététele után közzétett hírlevélben.
Data Insight. Orosz tanácsadó cég, amely az e-kereskedelem kutatására specializálódott Oroszországban. 2013-ban jelentést tett közzé az oroszországi e-kereskedelemről 2012-ben. A jelentés bemutatása megtalálható a weboldalán, valamint az e-kereskedelemmel kapcsolatos egyéb jelentések (fizetési módok, vásárlási szokások stb.).
Európai Utazási Bizottság (ETC). Ez egy nem kormányzati szervezet, amelynek feladata Európa turisztikai célpontként való népszerűsítése. Országjelentéseket tesz közzé, amelyek információkat és statisztikákat tartalmaznak a fogyasztói magatartásról, az e-kereskedelemről, az összekapcsolhatóságról, a szociális hálózatokról stb. A honlapján érdekes jelentést tett közzé Oroszországról.
comScore. A digitális iparra szakosodott vállalat, amely jelentéseket tesz közzé a digitális világgal kapcsolatos témákról. 2013 októberében közzétette az „Európa digitális jövője fókuszban 2013 - Oroszország” című jelentést, amely az oroszországi internetes közönséggel, az e-kereskedelemmel, az orosz keresőmotorok adataival és statisztikáival foglalkozik.
Emarketer. A digitális marketingre és az e-kereskedelemre szakosodott vállalat, amely nagyon érdekes jelentéseket és statisztikákat kínál. 2013 februárjában közzétette az "Russia Online: Getting Understanding a 'The Runet" jelentést, amelyben elemzi az elektronikus kereskedelem fejlődésének állapotát Oroszországban.
Cybersource. Elektronikus fizetési rendszerekre szakosodott cég. Összefoglaló jelentést tett közzé az oroszországi elektronikus kereskedelemről és elektronikus fizetési rendszerekről.
Az elektronikus kereskedelem 10 kulcsa Oroszországban
A e-kereskedelem Oroszországban bemutatja bizonyos sajátosságai ezt figyelembe kell venni, ha ezen a piacon akar működni. Az idézett jelentések alapján összefoglalom a 10 kulcs az elektronikus kereskedelem megértéséhez Oroszországban.
1. Piac folyamatos növekedésben
Ewdn szerint kb 30 millió orosz online vásárolt 2013-ban, ami azt jelenti, hogy A 18 év feletti lakosság 23% -a. Összesen 16 milliárd dollárt költöttek el, amelyből 11 fizikai terméknek, 3 pedig Oroszországon kívül történt vásárlásnak felelt meg.
Az online vásárlások még mindig az orosz piacon végrehajtott összes kiskereskedelmi vásárlás 2% -át teszik ki, de 2013-ban 30% -kal nőtt. Becslések szerint 2020-ig az online vásárlások 50 és 70 milliárd dollár közöttiek lesznek (az orosz piacon a teljes kiskereskedelmi vásárlás 7% -a). Ezért ez egy növekvő, nagy potenciállal rendelkező piac.
2. A helyi szolgáltatók dominálják
Az Ewdn adatai szerint 2013-ban az orosz piacon összesen 39 000 online áruház működött, szemben a 2012-es 32 500-zal. A fizikai termékek értékesítésénél azonban csak 30 online áruház számláz több mint 100 milliót. A 30 üzlet között csak néhány külföldi társaság van, köztük a Groupon, az Otto Group, a La Redoute és Yves Rocher.
Szergej Rumjancev (az Enter.ru igazgatója) a Barcelonában tartott globális e-kereskedelmi csúcstalálkozón tartott konferencián elmondta, hogy Oroszországban a 30 legnagyobb e-kereskedelem szolgáltatója az összes művelet 50% -át adja, a többit pedig 30 000 elektronikus vállalkozások, amelyek közül sok a törvényen kívül működik. E vállalkozások százai jelennek meg és tűnnek el havonta .
Oroszország egyik legismertebb e-vállalkozása az Ozon.ru (hasonló az Amazon-hoz), amely azt állítja, hogy több mint 700 000 egyedi látogatója van napi napi több mint egymillió dolláros kiadással (Forrás: Cybersource)
3. Belépési nehézség külföldi vállalatok számára
Annak ellenére, hogy a külföldi online áruházakban az orosz vásárlások ugrásszerűen növekedtek (az utóbbi években 50 és 100% között), hátrányos helyzetben van a helyi szolgáltatókkal szemben, mivel üzletüket az orosz piachoz és kultúrához kell igazítaniuk, foglalkozniuk kell a vámkezeléssel, valamint a szállítási problémákkal egy nagyon nagy területen.
Sok nagy multinacionális vállalat még mindig nem működik, vagy csak nemrégiben működött az orosz elektronikus piacon. Például az Apple 2013 júniusában nyitotta meg online áruházát Oroszország számára, míg a Zara 2013 augusztusában nyitotta meg elektronikus áruházát (http://www.zara.com/ru/).
4. Az orosz fogyasztók külföldön keresnek olyan termékeket, amelyeket Oroszországban nem találnak, vagy olcsóbb áron
Ewdn szerint az oroszok a következőkkel rendelkeznek külföldi elektronikus áruházakban történő vásárlás okai:
- Olyan termékek vásárlása, amelyek nem állnak rendelkezésre Oroszországban (például márkás termékek vagy más országokból származó helyi termékek)
- Olcsóbb árak külföldön a magas szállítási költségek ellenére.
- Kiterjedtebb termékválaszték külföldi üzletekben.
- Magasabb termékminőség.
Ezzel szemben mi Az oroszok leginkább a helyi e-boltokban vásárolnak gyorsabb szállítás, a termék egyszerűbb visszaküldése vagy másra cseréje, valamint a csomagok elvesztésének kisebb kockázata.
A a legkeresettebb fizikai termékek az oroszok ruházat és lábbeli, háztartási gépek, szórakoztató elektronika, számítógépek, valamint könyvek, kozmetikumok és szépségápolási termékek.
Tekintettel a virtuális termékek és szolgáltatások, a legtöbbet repülő- és vonatjegyek, rendezvényjegyek és szoftverek vásárolják.
5. A kereskedelem koncentrálása az ország két fő városába
Többé-kevésbé helyes felosztás állapítható meg a között két nagy népességszegmens: a fővárosok (alapvetően Moszkva és Szentpétervár) és a többi régió. Mindkét szegmens hasonló mennyiséget képvisel az értékesítés szempontjából.
A Cybersource szerint tehát a logisztikai problémák ellenére az e-kereskedelem értékesítése a nagyvárosokon túl is fontos. A moszkvai régió felelős az oroszországi teljes online értékesítés 45% -áért 2011-ben, ezt követte Szentpétervár (11%) és Jekatyerinburg (4%). Az online értékesítés fennmaradó 40% -a kisebb lakosságtól származott.
Másrészt a Nemzetközi Logisztikai Raktárszövetség (IWLA) szerint az Lettország stratégiai helyzete (közel a két fő orosz városhoz, Szentpétervárhoz és Moszkvához) ideális helysé teszi ezt az országot ahhoz, hogy a külföldi vállalatok logisztikai raktárak telepítésével belépjenek az orosz piacra. Ebben az értelemben az eBay tavaly márciusban jelentette be, hogy Riga közelében nyitja meg raktárát, hogy megkönnyítse Oroszországgal való működését.
6. Az Oroszországba irányuló export vámköltségei
Még a termék szállítási és szállítási költségeit is figyelembe véve, sok termék még olcsóbb is, ha oroszok vásárolják őket külföldön. Ennek az árelőnynek az egyik oka az Az elküldött csomagokra nem kell vámot fizetni, ha azok súlya nem haladja meg a 31 kilogrammot és az 1000 eurót érték havonta személyenként. Ha ezeket a számokat túllépik, az alkalmazott vámtételek annak a résznek az értékének a 30% -át teszik ki, amely meghaladja a minimum 4 euró/kilogramm értéket.
Jelenleg az orosz hatóságok 1000-ről 150 euróra kívánják csökkenteni a vámilleték maximális mértékét. Ezen intézkedés mögött azt mondják, hogy ott vannak a nagy orosz elektronikus vállalkozások és az orosz kormány adószedési erőfeszítései.
7. Logisztikai problémák
A Oroszország hatalmas földrajza valódi kihívássá teszi az áruk szállítását bárhol az orosz területen. Így az Orosz Posta szolgálatával együttműködő e-kereskedelmi vállalatok gyakran panaszkodnak a szolgáltatás lassúságára és a csomagok elvesztésére vagy ellopására.
Ennek ellenére a szállítási lehetőségek az elmúlt években jelentősen javultak azáltal, hogy a jobb szolgáltatási minőséget és rövidebb szállítási időt kínáló áruk szállításakor a magánszolgáltatók piacra léptek. Ezeknek a magánszolgáltatóknak az aránya, amelyek korábban lényegesen magasabbak voltak, mint az orosz postai szolgáltatások, ma általában versenyképesebbek.
E tekintetben jelentős, hogy az Ozon.ru létrehozta saját kézbesítési szolgáltatását, az O-Courier-t, amely az ország 130 városában működik.
8. A készpénzben történő fizetés prevalenciája
A bankok által felszámított magas díjak, valamint az elektronikus fizetésekbe vetett bizalom hiánya Az oroszok inkább készpénzzel fizetnek (utánvéttel), különösen a fizikai termékek esetében.
Ennek ellenére, az elektronikus fizetések számos weboldalon egyre nagyobb teret hódítanak különösen a digitális termékek (zene, filmek, szállodai vagy jegyfoglalások, weboldal-hosting szolgáltatások stb.) értékesítésében. Az online fizetési rendszerek, mint például a Yandex.Money (14 millió felhasználóval és 20 000 kereskedővel) és a WebMoney (6 millió felhasználó és 2200 kereskedő) egyre népszerűbbek. A Paypal nemrég lépett be az orosz piacra, és 2013 szeptemberében kezdte meg működését rubelekkel.
Oroszországban ez is nagyon gyakori fizetés terminálokon keresztül (a legismertebb a Qiwi), amely látható az utcákon, szupermarketekben, bevásárlóközpontokban stb. Sok esetben különböző vállalatok több terminálja is megtalálható, ami egyfajta "fizetési szigetet" alkot. Széles körben használják virtuális szolgáltatások vagy termékek, például mobiltelefon-töltések vásárlására.
Oroszországban az elektronikus fizetési módok nagyon változatosak. Így sok jelentés az „elektronikus fizetési dzsungelről Oroszországban” beszél. Az alábbiakban egy képernyőképet láthat az orosz Tranio ingatlanportál által kínált fizetési rendszerekről. Legfeljebb 6 fizetési mód számolható (bankkártya, elektronikus pénz, mobiltelefon, terminálok, mobiltelefonüzletek és banki átutalás), amelyeken belül különböző lehetőségeket kínálnak.
9. Jelenet, amelyet az orosz keresők és a helyi közösségi hálózatok uralnak
A külföldi e-kereskedelem orosz piachoz való alkalmazkodási problémái, a logisztikai és vámproblémák mellett meg kell jegyezni, hogy ez a piac orosz keresők uralják, amelyek között a Yandex a legfontosabb (sokkal több, mint a Google.ru), és saját közösségi hálózatok, amelyek közül kettő kiemelkedik: Vkontakte és Odnoklassniki.
Így az elektronikus áruház elhelyezéséhez az orosz keresőmotorokban és a közösségi hálózatokon való népszerűsítéséhez meg kell érteni ezen keresőmotorok és közösségi hálózatok működését.
10. Elégtelen jogi szabályozás
Végül meg kell jegyezni, hogy Az e-kereskedelem Oroszországban nincs megfelelően szabályozva, az elektronikus kereskedelem szabályozására irányuló külön jogszabály nélkül. Eddig az iparra az orosz polgári törvénykönyv és a szövetségi törvények széles skálája vonatkozott, amelyek eredetileg az elektronikus kereskedelemhez kevéssé kapcsolódó szempontok szabályozására készültek.
Ennek ellenére 2011-ben elfogadták az elektronikus fizetési rendszerekről szóló szövetségi törvényt és a személyes adatok védelméről szóló törvény jelentős módosítását. Az interneten jelenleg konkrét jogszabályok készülnek.
Következtetések
Ebben a cikkben megpróbáltam áttekintést nyújtani az oroszországi elektronikus kereskedelem helyzetéről a legfrissebb tanulmányok és jelentések alapján.
Világosnak tűnik, hogy az e-kereskedelem Oroszországban az elkövetkező években továbbra is nagy ütemben fog növekedni sok lehetőséget kínálva azoknak a vállalatoknak, amelyek elhatározták, hogy belépnek e piacra.
Ahhoz azonban, hogy belépjen erre a piacra, amelyet a helyi szolgáltatók uralnak, nagyon ismernie kell a sajátosságai ugyanez: a vásárlók profilja, az alkalmazott fizetési módok, logisztikai és jogi szempontok, a főbb keresőmotorok és az orosz közösségi hálózatok stb. A siker ezen a piacon kihívást jelent.