A koronavírus-válság a lemondások lavináját hozta magával, de az elköltött összeg megtérülése nem garantált

corte

Publikálva 2020.03.27 05:15 Frissítve

Több száz utazás napokban törölték a koronavírus-válság miatt. Jó, mert a riasztás állapota Spanyolországban ez nem teszi lehetővé az utazást, a többi ország pedig bezárja a határokat, vagy azért, mert az ügyfelek lemondják a közelgő utazásokat attól tartva, hogy nem tudják megtenni őket, az utazási irodák megerősítik ügynökeik elérhetőségét, hogy megegyezzenek ezekkel azokkal, akik a fizetett összeg visszatérítését követelik.

Azonban nem minden ügynökség hajtja végre ugyanazt a visszatérési politikát, és sokan azt állítják, hogy csupán közvetítők, és közvetlenül a légitársaságok felelősségére utalnak -és annak szükségessége, hogy ne repülhessenek úgy, hogy visszatérítsék az összeget, ha politikájuk ezt megengedi - vagy a szállodák.

Ez a Viajes El Corte Inglés esete, hogy - mint Vozpópul különféle tanúvallomásokból megtudta - nem felelős az összeg visszatérítéséért, ha a légitársaság ezt megtagadja. Ezenkívül még nem kínál olyan utazási visszatérítéseket, amelyek Spanyolországban és más országokban meghaladják a riasztási állapotot, ami felháborította az ügyfeleket.

"Csak azért vettük fel a járatokat, mert fontos utazás volt, és inkább egy ügynökséget akartunk menni. Most már egyértelműen látom, hogy hiba volt. Az ár tartalmazta a jegyeket, a menedzsmentet és a biztosítási díjat, ami szintén nem működik, mert kizárja a járványokat "- mondja az újságnak egy érintett utazó. Esetében az utat 28-ra, szombatra tervezték, Madridból Limába utazni., visszatérés április 14-én.

Miután több nap próbálta lemondani a járatot, mivel a perui kormány március közepén korlátozta a spanyol utazók belépését, a Viajes El Corte Inglés válasza az volt, hogy a -LATAM légitársaság nem nyújt visszatérítést az elvégzett foglalásokért. utazási irodák kezeli. Nem úgy, ha közvetlenül velük történt.

Ennek figyelembevételével az ügynökség felajánlja, hogy kezelje, ha az ügyfél akarja, a visszatérítést a légitársaságnak, de arról tájékoztat, hogy meg kell várni a kérelemre adott válaszra, és miután áttanulmányozta, elküldi, ha ez az eset, egy engedély a visszatérítéssel és az összeggel.

"Addig nem tudjuk kifizetni az általuk engedélyezett összeget, de ne feledjük, hogy a légitársaság eljárásainak telítettsége miatt a választ körülbelül két hónap múlva elküldjük nekünk."- magyarázzák a Viajes El Corte Ingléstől ennek az ügyfélnek egy e-mailben, amelyhez ez az újság hozzáférhetett.

Függő riasztási állapot

További érintettek azok, akik a következő hónapra szerződtek utazásokra és hogy a helyzet miatt nem lesznek képesek teljesíteni. Így az egyik ügyfél, akivel ez az újság beszélhetett, Madridból Prágába tervezett utazást április 21-től 24-ig.

Esetében a Viajes El Corte Inglésszel kötött szerződés csak a szállodára szólt, és kérte az ügynökség törlését a spanyol riasztási állapot és a Cseh Köztársaságban korlátozott járatok miatt. Díja vissza nem térítendő volt, de tekintettel arra, hogy az országba való eljutás jelenleg lehetetlen, visszatérítést kért.

Az Ön esetében az ügynökség kéri, hogy várjon arra az esetre, ha meghosszabbodna a "vis maior" időszaka. "A mai napig, ha lemondjuk a foglalást, annak 100% -os költségei vannak, a szállásadótól függünk" - magyarázzák az ügyfélnek egy másik e-mailben, és pontosítják: "Ha a vis maior időtartamát meghosszabbítanák vagy a helyzet tovább romlana, akkor nézd meg újra".

A Viajes El Corte Inglésből elmagyarázzák ennek az újságnak, hogy az ügynökség első dolga az, hogy javasolja az ügyfélnek a dátum megváltoztatását a foglalás során. "Vannak olyan ügyfelek, akik lemondanak a lemondásról, és abban a pillanatban megpróbáljuk, hogy ne legyenek kiadásaink, még akkor is, ha vannak kiadások, megpróbálunk tárgyalni a beszállítókkal, hogy azok ne menjenek át vagy minimalizálják azokat "- biztosítják.

Az ügynökségek forrásai arra a kérdésre, hogy ezekre a konkrét esetekre rámutattak, "nem tudunk általánosítani, mert a kazuisztika a szolgáltatás és az utazás típusától függően eltérő", és azt állítják: mindenesetre "mindig betartjuk a hatályos jogszabályokat és a kombinált utazási törvényt".

Az ERTE a személyzeten kívül

Az utazási irodák manapság bonyolult helyzetet találnak a számlázás terén. Ahogy a lemondások szaporodnak, sok alkalmazottja továbbra is távmunkát folytat az ügyfelek panaszain való részvétel, jelentős terheléssel annak ellenére, hogy a fenntartások már a történelmi mélyponton vannak.

Ezen a csütörtökön lépett hatályba az ERTE a Viajes El Corte Inglés bemutatta, amely mintegy 1900 embert érint (majdnem 5000 alkalmazottjának), és ez az egészségügyi riasztás végéig tart. Mint a társaság kifejtette, szakemberekről van szó, akik utcai szintű irodákban vagy a csoport bevásárlóközpontjaiban található irodákban dolgoznak.