AZ INTÉZKEDÉSEKET MEGHATÁROZNI

A létesítmények vezetőinek válaszolniuk kell a fogyasztókra. De hogyan kell cselekedniük az érintetteknek e váratlan visszaesés előtt?

A Facua fogyasztói szövetség néhány évvel ezelőtt a blogján összegyűjtötte azokat a visszaéléseket, amelyeket a spanyol bárok és éttermek gyakrabban követnek el. ragadozó árképzés, Kiegészítők evőeszközök használatához vagy a jól elkészített hús megrendeléséhez, elrejti a napi menüt Az ügyfelek számára csak néhány ilyen helyzet, ha figyelembe vesszük a rendet, még mindig piszkos az asztal, vagy ha olyan ételt tálalunk, amely nem hasonlít a menüben szereplőre. Azonban, ha van olyan, amely valóban bosszantja az étkezőket, az az elrontott étel.

tegyünk

Nem csak holttestek felkutatásáról vagy furcsa tárgyak az összetevők között, a ételmérgezés fogyasztás után szenvedett. Bárki, aki ebben a helyzetben látja magát, teljes joggal jelentheti a történteket az illetékes hatóságoknak. Melyek a követendő lépések?

Fogyasztói jogok

Indulás előtt fontos figyelmeztetni, hogy az állítások nem rózsaágyak, éppen ellenkezőleg. A folyamat hosszú lehet, unalmas és tele akadályokkal. Néha még a benyújtott panaszokat sem oldják meg kielégítően.

Érdemes azonban kipróbálni, ha figyelembe vesszük a szennyezett vagy fertőzött ételek fogyasztásának következményeit. Ezek „betegségek táplálék útján terjed, például hemolitikus urémiás szindróma, trichinosis, hányinger, hányás, hasmenés és egyéb baktériumok, vírusok vagy mérgező anyagok által okozott fertőzések és mérgezések. Lehetnek olyanok is fulladás vagy üveg vagy fémes anyagok észlelésekor lehetséges súlyos sérülések a szájban vagy az emésztőrendszerben ”- figyelmeztetnek a fogyasztói portálról Védő.

Ebben a feltételezésben elengedhetetlen, hogy a panasz vagy követelés orvosi jelentés, amely bemutatja a létesítmény okozta károkat. Az is nagyon fontos, hogy soha ne dobjuk el a jegy amely bemutatja a nyújtott szolgáltatásokat vagy az élelmiszerek vásárlását rossz állapotban. Ez utóbbi esetben a fogyasztónak időszaka van három hónap mivel azért vásárolta meg a terméket, hogy jelentést tegyen és kártérítést kérjen az eladótól vagy a gyártótól.

Ne feledje, hogy amikor „egy zárt tartályban lévő élelmiszer megfelelő megőrzési körülmények között van, akkor a felelősség az készítő vagy a termék gyártójának ”, nem az értékesítés helyére - figyelmeztetnek Legalitek.

Elengedhetetlen a panasszal együtt benyújtani vagy orvosi jelentést igényelni, amely bizonyítja a kárt

Ha az igénylés időpontjában még mindig a kérdéses étel van a birtokában, megtartani és átadni a kormány egészségügyi hatóságainak. Másrészt, ha ez a cselekvési mód nem kivitelezhető, rögzítse a tényt az a segítségével Fényképezés és vegye figyelembe a termék részleteit: a tartály típusa és mérete, kereskedelmi név, tételszám, gyártási és lejárati idő. Miután az összes információt összegyűjtötte, a szolgáltatástól vagy a megvásárolt árutól függően, kérheti a pénz visszatérítését, a cikk cseréjét, vagy annak ingyenes javítását vagy cseréjét.

Olyan folyamat, amely kissé megváltozik, ha a probléma a étterem vagy étkezési hely. Az első út, a közigazgatási, Ez az önkormányzati fogyasztói irodán keresztül zajlik, ahol be kell nyújtania a fent leírt összes dokumentációt. „Az iroda kezdeményezhet közvetítési eljárást, vagy kérheti a választottbírósági eljárás fogyasztás elérése érdekében. [. ] Azt is sürgetheti, hogy a ellenőrzés ami a helyiség tulajdonosának szankcióval zárul ”- magyarázzák Mapfre biztosítás.

Azokban az esetekben azonban, amikor bűncselekmény állhat fenn a közegészségügy, a megoldást a bíróságok adják meg. "A Büntető törvénykönyv olyan élelmiszerek hamisításáról beszél, amelyek károsíthatják az emberek egészségét, és hat évig terjedő börtönbüntetést szab ki ”- teszik hozzá.

És mire szolgálnak az igénylőlapok?

Hasonló jellegű helyzettel szembesülve és a nagyobb problémák elkerülése érdekében a legtöbb fogyasztó a konfliktusokat bármelyik boltban elérhető panaszlapon keresztül oldja meg. Ez egy olyan eszköz, amely a feltételt szolgálja a hatóságok ismeretében az étterem által elkövetett szabálytalan gyakorlat, és kéri a tények tisztázását.

Pénzügyi ellentételezéshez tanácsos a fogyasztói választottbírósági rendszerhez folyamodni

Ha amit keres, az a gazdasági kompenzáció, a legjobb az is igénybe venni Fogyasztói választottbírósági rendszer vagy a bírósági útra. Bár ajánlott az igénylőlapot mindig bemutatni a kérdéses létesítmény rossz gyakorlata rögzítéséhez, megakadályozva ezzel a többi fogyasztót abban, hogy ugyanazon transzban éljenek.

Ha egy telephelynek be kell nyújtania a panasz űrlapokat, és nem hajlandó benyújtani azokat, vagy egyelőre nem állnak rendelkezésre, akkor a panaszt a rendőrség vagy a polgárőrség irodáiban, mivel hiányzik a törvény által megállapított rendelkezések egyike.