A láncok összeomlanak a megrendelések növekedése, a riasztási állapot és a karanténok miatt; hanem az ennek a lavinának a kezeléséhez szükséges infrastruktúra hiánya miatt is

@TeresaSV Frissítve: 2020.03.23. 12:42

online

Kapcsolódó hírek

Élelmiszer rendelés házhozszállítása egyre nehezebb a koronavírus okozta fertőzéstől való félelem, a karanténban lévők számának növekedése és a riasztási állapot által elrendelt tiltás miatt. Annak ellenére, hogy a szupermarketek Megerősítették elektronikus platformjaikat, vannak olyan termékek, amelyek nincsenek készleten, késések vannak, és egyes láncok úgy döntöttek, hogy ideiglenesen felfüggesztik a szolgáltatást. Ezen kívül vannak olyan vállalatok, mint például a Carrefour, amelyek elsőbbséget élveznek az idősek számára történő kézbesítés terén, és megszakítják a telefonos vásárlási szolgáltatást. Mások, például a Mercadona, csak Valenciában és Barcelonában tartják fenn az online megrendelések kézbesítését.

Ezen okok miatt online vásárlás a szupermarketláncokban kétszámjegyűre, 39% -ra nőtt március első hetében, amikor az esetek szaporodni kezdtek a madridi közösségben. A Nielsen által összegyűjtött adatok szerint a spanyolok a jelenlegi járvánnyal szemben erőteljesen növelték tömeges fogyasztás (élelmiszer, drogériák stb.) Vásárlásaikat. Általában ezekben a létesítményekben - fizikai és internetes - az értékesítés március első hetében 8,4% -kal nőtt az előző év azonos időszakához képest.

A koronavírus előtt a spanyol fogyasztók mindössze 2% -a vásárolt a szupermarketben az online csatornán keresztül - derül ki az Asedas tanulmányából.

A szupermarketek iránti megrendelések lavinájához kapcsolódik egy másik probléma: az interneten keresztüli értékesítés nem volt prioritás a koronavírus előtti láncok számára, és most hiányzik az infrastruktúra és a logisztikai támogatás. A kosár kitöltésekor az "csak online" fogyasztók a lakosság mindössze 2% -át képviselték - derül ki az Asedas tanulmányából. Az a magyarázat, hogy ez a csatorna miért nem indult el eddig, abban rejlik, hogy a világjárvány előtt a spanyolok a szagolást és a megható freskókat részesítették előnyben. Másrészt nem volt szükség távolról vásárolni annak köszönhetően, hogy minden sarkon találunk egy szupermarketet köszönhetően a hazánkban telepített nagy létesítményhálózatnak. Sánchez Romero saját ügyvezető elnöke, Enric Ezquerra az Food Retailnek adott interjújában elismeri, hogy Spanyolországban az online csatorna "még a jelenlegi részesedésének megduplázására sem hajlandó, mert rövid távon nem méretezhető vagy rugalmas".

Több napos késés

A helyzet lánconként eltérő, de mindannyian elismerik a problémákat vagy késéseket a weboldaluk és a házhoz szállítás terén. A Mercadona például úgy döntött, hogy a múlt héten felfüggeszti az online kézbesítést Madridban A raktár hiánya miatt - befejezi beindítását -, ahonnan központosíthatja a szállításokat, mivel jelenleg egyesével kezeli a vásárlásokat Spanyolország fővárosában található üzletekből. A lánc azonban most úgy döntött, hogy az egész területén felfüggeszti a szolgáltatást, kivéve Valenciát és Barcelonát. „A megrendelések iránti nagy kereslet miatt nem tudjuk garantálni a jó szolgáltatás nyújtását. Emiatt ideiglenesen nem fogunk szállítani az Ön területén "- olvasható az üzenetben, amelyet a lánc közzétett a weboldalán.

A Mercadona csak Valenciában és Barcelonában tartja az online kézbesítést, bár az ingyenes szakaszok meglététől függ.

A lánc szóvivője elmagyarázza, hogy ez csak olyan helyeken lehetséges, ahol kaptáruk van (online áruházak), például Valenciában és Barcelonában. Ezek a csalánkiütések továbbra is szolgáltatást nyújtanak, de a szállítási részek nagyon gyorsan megtelnek, és az ügyfeleknek várniuk kell. "A távértékesítés felfüggesztésre kerül, amíg nem lesz szabad szakaszunk, mivel jelenleg nem lehet új szállítmányokat vállalni" - mutat rá. Ugyanazok a Mercadona-források garantálják az ellátást minden fizikai létesítményükben, bár lerövidítették a nyitvatartási időt, amely 09:00 és 19:00 között lesz, és nem fogadnak el visszatérést.

A szupermarketlánc szóvivője néhány napja garantálta az ellátást valamennyi fizikai üzletében, bár elismeri, hogy "olyan konkrét problémák merültek fel, amelyekből hiányzott egy termék". "A létesítmények minden nap nyitva vannak, az összes polc meg van töltve, de az ügyfelek vásárlásainak növekedésével a nap előrehaladtával kiürülnek" - tette hozzá a Mercadona.

Senior prioritás

A piaci részesedés második lánca Spanyolországban, Carrefour, nyitva tartási ideje 9-től 9-ig tart., De ne felejtsük el, hogy inkább a vásárlást hajtsa végre reggel. Az online megrendeléseknél az idősek és a fogyatékkal élők ellátása prioritást élvez, és a telefonos megrendelés lehetőségét ideiglenesen felfüggesztették.

Forrásai Dia is kizárta a hiányt és beismerték, hogy bár bizonyos termékek "időben" hiányozhatnak, megerősítették a több alkalmazottal rendelkező raktárak munkahelyeit, és erőfeszítéseiket a webes szállítások ügyfélszolgálatára összpontosítják. "A kézbesítők a táskákat az ügyfelek ajtajánál hagyják, legalább 1 méteres biztonsági távolságot megtartva, és aláírják a szállítólevelet annak érdekében, hogy elkerüljék az ügyfél kapcsolatát a mobil eszközzel" - mondták a cégtől.

Mivel A Lidl biztosítja, hogy az online kézbesítés normális és incidens nélküli legyen. A német lánc is megváltoztatta nyitvatartási idejét, és most reggel 9-től este 8-ig tart nyitva. Ezenkívül a Lidl felveszi a személyzetet a megnövekedett kereslet kielégítésére és állandó alkalmazottainak többi megkönnyítésére.

A maga részéről, Az El Corte Inglés - amely csak az éttermet tartja nyitva - megerősítette a digitális szolgáltatásokat valamint megrendelések gyűjtése a fő bevásárlóközpontok parkolóiban a "click & car" használatával. Ennek ellenére a vásárlás házhozszállítása és a központok garázsaiban akár három vagy több napot is igénybe vehet. A weboldalukon is vannak raktáron lévő termékek. A nyitva tartás 10:00 és 20:00 óra között lesz, bár a társaság nem zárja ki a rövid távú változásokat. Hasonlóképpen, a spanyol lánc bejelentette, hogy elsőbbséget élvez az egészségügyi személyzet számára a szupermarketből történő vásárláskor és az alapvető szükségleteknél, és hazaviszi őket.

Másrészről, Amazon Prime Now, az élelmiszeripari termékek kétórás kézbesítési szolgáltatása Madridban, Barcelonában és a környező területeken, valamint Valencia központjában továbbra is aktív, de a szállítási ablakok rendelkezésre állásától függ, ami ma nagyon nehéz megvalósítani, tekintettel a ezekben a városokban lakó fogyasztók.

Élelmiszer készlet

A legkeresettebb termékek, amelyek vásárlása március első hetében nőtt a legjobban nem romlandó termékek, például hüvelyesek (31%), rizs és tészta (20%), levesek és dehidratált ételek (19%), konzervek (12%), cukor és édesítőszerek (11%) és főzési adalékok (11)., a Nielsen szerint.

"A kamra raktározása ugyanolyan fontos volt, mint a tisztító- és testápolási termékek raktározása" - amint azt Nielsen feljegyzése is mutatja. A klinikai hőmérők (262%) és a kézi szappan volt a legkeresettebb (166%), de az orvosi szekrényes cikkek (63%), a törlőkendők (49%) és a szövetek (22%) sem voltak elmaradva.

Témák

  • Mercadona
  • Az angol bíróság
  • Nielsen
  • Carrefour
  • DIA csoport
  • Bevásárlóközpontok
  • Fogyasztás
  • Szupermarketek
  • Táplálás
A legtöbb az ABC-n olvasható
Ez az egyes közösségek 2020-as munkanaptára

Ellenőrizze az interaktív jövő évi ünnepeket minden autonóm közösségben