Befolyásolja-e a Brexit?

Az EU-előírások szerint, ha hibás terméket vásárolt, nem működik vagy nem felel meg a meghirdetettnek, az eladónak meg kell javítania, megváltoztatnia, kedvezményt kell adnia vagy vissza kell térítenie a befizetett összeget.

garant

Ha vásárolt termék vagy szolgáltatás online vagy kereskedelmi létesítményen kívül (telefonon, postán vagy házi eladótól), Önnek jogában áll 14 napon belül lemondani és visszaküldeni a megrendelést, bármilyen okból és minden indoklás nélkül.

Ha nem tudja, milyen helyzet áll fenn Önt illetően, akkor is konzultálhat a fogyasztói jogokról szóló eszközünkkel, amely segít megérteni jogait az EU-ban történő vásárlás során.

További információ:

Garanciák hibás termékek esetén

Ingyenes kétéves garancia minden termékre

Mindig jogosult a minimum két év garanciára díjmentesen, függetlenül attól, hogy a terméket online, kereskedelmi létesítményben vagy levelezés útján vásárolta-e meg.

Ez a kétéves garancia minimális jogosultságot jelent. Az Ön országának nemzeti törvényei nagyobb védelmet nyújthatnak.

Ha olyan terméket vásárolt az EU-ban bárhol, amely hibás, vagy nem vagy nem a hirdetések szerint működik, az eladó köteles megjavítani vagy változtassa meg ingyen, Hát jól kedvezményt kínál vagy visszatéríteni a teljes kifizetett összeget.

Általában csak akkor kérhet teljes vagy részleges visszatérítést, ha a terméket nem lehet megjavítani vagy kicserélni.

Előfordulhat, hogy kisebb károk, például a CD-tok karcolása esetén nem jogosult visszatérítésre.

További garanciák (kereskedelmi garanciák)

A kereskedelmi létesítmények vagy a gyártók gyakran kínálják a magukét további kereskedelmi garanciák, amelyeket a termék ára tartalmazhat, vagy sem.

Lehet, hogy jobb védelmet nyújtanak, de nem tudják soha ne cserélje le vagy csökkentse a minimális kétéves garanciát, hogy minden esetben rendelkezik az uniós előírásokkal.

Hasonlóképpen, ha egy üzlet olcsóbb új terméket ad el, megadva, hogy nincs garancia, ez csak azt jelenti, hogy a vevőnek nincs további fedezete. De még mindig kétéves garancia van ingyenes, ha a termék hibás vagy nem felel meg a meghirdetettnek.

Példa

A kétéves garancia kereskedelmi garancia miatt nem rövidíthető

Carla vesz egy hajszárítót hat hónap eladói garanciával. Amikor a szárító nyolc hónap múlva leáll, beviszi az üzletbe. Az ügyintéző elmondja, hogy a garancia lejárt, és nem tudja visszaküldeni.

Carla helyesen rámutat, hogy az európai fogyasztóvédelmi előírások alapján két év garanciával rendelkezik, és hogy a féléves kereskedelmi garancia csak további fedezetet nyújt. Az ügyintéző ekkor vállalja, hogy a szárítót újra cseréli.

Használt termékek

A professzionális eladótól vásárolt használt termékekre szintén minimum kétéves garancia vonatkozik. A magánszemélyektől vásárolt termékek azonban nem tartoznak ide.

Néhány EU-országban használt termék vásárlásakor két évnél rövidebb jótállási időre megállapodhat az eladóval. Mindazonáltal, semmiképpen sem lehet kevesebb egy évnél és a vásárláskor meg kell adni.

Hogyan lehet javítani, kicserélni vagy visszatéríteni a terméket

A kétéves jótállási idő a termék átvételének napjától kezdődik. Ha a termék abbahagyja a kétéves időszakot, az eladónak mindig megoldást kell javasolnia. Egyes EU-országokban joga van kártérítést kérni a gyártótól is.

  • Ha a termék az első hat hónapban leáll, A probléma állítólag akkor létezik, amikor megkapta, hacsak az eladó nem bizonyítja ennek ellenkezőjét. Ezért jogosult ingyenes javításra vagy cserére, vagy ha ez túl nehéz vagy drága, az eladónak kedvezményt vagy visszatérítést kell kínálnia.
  • Ha a termék hat hónap után elromlik, még mindig jogosult ingyenes javításra vagy cserére, vagy legalább a vételárengedményre vagy a visszatérítésre, de lehet, hogy be kell bizonyítania, hogy a probléma már fennállt, amikor átvette a terméket.

Az Ön országában található Európai Fogyasztói Központ segítséget nyújt Önnek egy másik EU-országban vásárolt termékekkel kapcsolatos problémák esetén.

A nemzeti jogszabályok által Önnek biztosított jogokkal kapcsolatos részletesebb információkért tekintse meg a következő szabályokat: jogi és kereskedelmi garanciák abban az országban, ahol vásárolt:

Kérdések egy adott országról?

Rendelés törlésének és visszaküldésének joga

Tükröződési idő 14 nap

Az EU-ban joga van visszavásárlás online készült vagy más típusú távértékesítés útján (telefonon, postán, vagy háztól házig eladóhoz) 14 napon belül teljes visszatérítésért. Bármilyen okból megteheti, már csak azért is, mert jobban belegondolt.

A A 14 napos lehűlési időszak nem érvényes bizonyos termékekre, például:

  • repülő- és vonatjegyek, koncertjegyek, szállásfoglalás, autókölcsönzés és vendéglátás bizonyos napokra
  • általában otthon felszolgált ételek és italok (például szupermarket)
  • egyedi vagy egyedi gyártmányok (például szabott öltöny stb.)
  • lezárt audio-, video- vagy számítógépes szoftveres adathordozók (például DVD-k), amelyek kinyíltak
  • digitális tartalom online, ha már megkezdte a letöltést vagy a valós időben történő közvetítést, és ha elfogadta, hogy ezzel elveszíti az elállási jogát
  • magánszemélyektől vásárolt termékek, nem pedig vállalatoktól vagy profi eladóktól
  • sürgős karbantartási és javítási szerződések (ha például egy vízvezeték-szerelőt hívunk egy szivárgó csap megjavításához, a szolgáltatás árának egyeztetése után nem tudja lemondani a munkát).

Vegye figyelembe, hogy ez a lista nem teljes.

Az elmélkedési időszak a termékek átvételétől számított 14 napon belül ér véget. Szolgáltatási szerződések esetében a gondolkodási időszak a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül ér véget. Ha a "lehűlési időszak" nem munkanapon ér véget, az időszak a következő munkanapig meghosszabbodik.

Példa

Nem minden vásárlást lehet lemondani

Jane online vásárolt jegyet egy írországi U2-koncertre. De másnap rájött, hogy a koncert napján nem lesz az országban, és megpróbálta lemondani a vásárlást. Sajnos az online eladó nem volt hajlandó lemondani és visszafizetni a jegy összegét, mivel a mérlegelési időszak 14 napja nem vonatkozik a koncertekre szóló jegyek vásárlására.

Igen termékeket kereskedelmi létesítményben vásárol, Az EU nem ismeri el a visszaküldés (a másokkal való cseréje vagy a befizetett összeg visszatérítésének joga) törvényes jogát, kivéve, ha hibája van. Sok vállalkozás azonban önként engedélyezi ügyfeleinek, hogy a vásárlási bizonylat bemutatásakor meghatározott időre visszavisszék vagy kicseréljék termékeiket. További információkért ellenőrizze a nyugtát, vagy olvassa el azoknak az üzleteknek a visszaküldési szabályzatát, ahol vásárol.

Hogyan lehet lemondani a vásárlást

Neked kellene szóljon az eladónak, amelyet törölni szeretne a vásárlás; nem elég csak a termékeket visszaküldeni. Az eladónak el kell küldenie egy elállási űrlap mintáját, amelyet (opcionálisan) használhat a döntés közléséhez. A termékek visszaküldésével egyidejűleg tájékoztathatja az eladót, csatolva például egy írásos nyilatkozatot a termékekhez, amelyeket postai úton visszaküld, e-mailt küld, vagy kitölti a visszaküldési űrlapot az eladó weboldalán.

Miután tájékoztatta az eladót, 14 nap áll rendelkezésére a termékek visszaküldésére.

Egyes eladók nem számíthatnak fel semmit a termékek visszaküldéséért, de a megrendelés leadása előtt előre meg kell mondaniuk, ha Önnek kell fizetnie, ha úgy dönt, hogy visszaküldi a megrendelést. Ha nem, akkor az eladónak kell viselnie a termékek visszaküldésének költségeit. Nem kell olyan költségeket fizetnie, amelyekről Önt nem tájékoztatták.

Nagy terjedelmű termékekről (például készülékekről vagy bútorokról) az eladónak legalább becslést kell adnia a visszatérítés költségéről. Olyan terjedelmes termékek esetében, amelyeket a telephelyen kívül (katalógusonként vagy otthon) vásárolnak és azonnal szállítanak, az eladónak mindig be kell szednie és viselnie kell a költségeket.

Visszatérítést kapni

Az eladó köteles visszatérítse a befizetett összeget a lemondási kérelem kézhezvételétől számított 14 napon belül. Azonban elhalaszthatja a visszatérítést, ha még nem kapta meg a termékeket, vagy igazolja, hogy visszaküldte őket.

Visszatérítés kell tartalmazza az összes fizetett szállítási költséget a vásárláskor. Ha azonban az expressz kézbesítési lehetőséget választotta, például a normál kézbesítés helyett, az eladó számíthat fel szállítási költségeket.