Hűségprogramok Úgy tervezték, hogy arra ösztönözzék a rendszeres betegeket, hogy hűek maradjanak Önhöz és márkájához. Olyan betegekkel használják, akik legalább egyszer ellátogattak a klinikára, de nem újakkal.

lehet

A hűségprogram fő céljai a következők:

    • Betegmegtartás
    • A beteg ösztönzése a klinikára való visszatérésre
    • Az egyes megbeszélések átlagos jövedelmének növekedése
    • A rendelkezésre álló szolgáltatások számának növekedése
    • A márka ismertségének és hűségének elősegítése
    • Kapcsolattartás a betegekkel

Vessünk egy pillantást a magánegészségügy számára ajánlott hűségprogramokra.

Programtípusok a betegek hűségének növelésére a klinikákon

Kedvezmények

Ezt a típusú programot kedvezményes rendszerként lehetne meghatározni annak alapján, hogy a beteg mennyi összeget fizetett az Ön szolgáltatásaiért ennyi idő alatt. Például, ha egy beteg 100 fontot fizetett, akkor 2% kedvezményben részesülhet. Idővel ugyanaz a beteg további 1% kedvezményt vehetett igénybe minden befizetett 100 fontért. Ezek a kedvezmények általában 10% -ig vannak korlátozva. Egy másik kumulatív és hatékony módszer az, hogy 5 fizetett szolgáltatásonként ingyenes szolgáltatást kínálunk.

Tagdíj

A beteg további összeget fizet bizonyos kiváltságokért cserébe. Például joguk lehet, hogy mindig ugyanazt az orvost keressék fel, vagy lehetőségük van telefonon felhívni magánorvosukat. A speciális jogosultságok listája attól függ, hogy milyen szolgáltatásokat nyújt a klinika első alkalommal.

Jutalmak

    • Webes szemináriumok és személyes szemináriumok, ahol a klinika képviselője foglalkozhat a betegek problémáival, válaszolhat a kérdésekre és megoldásokat kínálhat.
    • Versenyek. Ha a betegek a betegek nagy százalékát teszik ki, akkor anyák napjára festéket, tésztát játszhat vagy kártyaversenyt rendezhet. Csak ne feledje, hogy nem lehetnek vesztesek, ha nem egy vigasztalási díj mindenkinek, aki részt vesz. Mindennap matricákat, érmeket vagy hasonló tárgyakat ajándékozhat azoknak a gyerekeknek, akik részt vettek a találkozókon, és akiknek vért vettek.
    • Vidám napok. Szervezzen nyitott házat, és válasszon egy helyet, amely vonzza az emberek és a média figyelmét. Mindkét felet örömmel fogadják a klinikák ilyen típusú kezdeményezései.
    • Tagsági jogosultságokat adhat azoknak a betegeknek, akik csatlakoztak a VIP programjához, vagy akik többször is részt vettek a klinikán. További kedvezményeket, különleges szolgáltatásokat és még sok minden mást kínálhat nekik.
    • Márkaegyesület. Tartsa a kapcsolatot más szervezetekkel, amelyek érdeklődhetnek a márkaszövetségi kedvezmények felajánlása iránt. Például egy gyermekklinika közelebb hozhat a napközi- és játszócsoportokhoz, az úszóklubokhoz, a cserkész-/idegenvezetői csoportokhoz stb.

Az ilyen típusú jutalmak felajánlása a hűséges betegek számára nagyszerű módja annak, hogy bővítse a beteglistáját, és biztosítsa, hogy hűségesek maradjanak klinikájához és orvosaihoz.

Egyesületek

Annak érdekében, hogy ajánlják. Például, amikor a beteget kórházból egy klinikára kell irányítania.

Kedvezmény

Különféle kedvezmények vannak, amelyeket népszerűsíthet, például:

    • A család
    • Előre fizetés. A kedvezmény attól függ, hogy a beteg milyen összeget fizetett előre. Például 10% kedvezményt kaphatnak minden befizetett 200 fontért és 20% kedvezményt minden 500 fontért.
    • Konkrét dátumok - születésnapok, betegnapok
    • Kedvezmények a Nemzeti Egészségügyi Szolgálat, a fegyveres erők, a rendőrség, a tűzoltók stb.
    • Biztosítás Azok a betegek, akik bizonyos biztosítótársaságoknál kötnek kötvényeket, a biztosítás hatálya alatt kedvezményes árat kaphatnak.
    • Hűség. Ha például egy beteg már fizetett 1000 fontot egy évre, és 10% kedvezménnyel jutalmazták, akkor valószínűleg nem veszíti el, ha elégedett a szolgáltatással.

Pontok

Pontokkal jutalmazhatja a betegeket nemcsak a szolgáltatások megszerzéséért, hanem az általuk online végzett eljárásokért is. Pontokat lehet felajánlani a közösségi oldalakra való feliratkozáshoz, vélemények írásához, a klinikáról szóló posztokhoz és/vagy az egyik bejegyzés megosztásához. A digitális pénz kínálatának ez a koncepciója nagyon jól működik minden iparágban, és az egészségügy sem kivétel. A pontok egy hatékony eszköz, amellyel növelheti a hűséget, növelheti a márka ismertségét, és nagyon pozitív nyilvános képet alkothat klinikájáról. Mindezek az intézkedések fokozzák a betegek áramlását.

Készpénz

Arra a pénzre utal, amelyet visszatérítenek a beteg számlájára, miután megvásároltak egy szolgáltatást az Ön klinikáján. Függetlenül attól, hogy a klinika ezen program megvalósításán gondolkodik-e vagy sem, mindig ugyanaz a kérdés merül fel: Vissza kell-e térítenünk ezt a pénzösszeget, amelyet a beteg másutt költhet, vagy valamilyen módon korlátozzuk-e azt, hogy a beteg csak klinikánk? A válasz egyszerű: ha a beteg elköltheti a visszaküldött pénzt egy másik klinikán vagy másutt, akkor az Ön programja nem lesz túl sikeres a betegek megtartásában!

Motiváció

Számos olyan szolgáltatás nagyon népszerű eszközévé vált, amelyek apró jutalmakat kínálnak, amelyek ösztönzik a betegeket az erőfeszítésekre és a fejlődésre. A testsúlycsökkentő klinikák esetében nagyon hatékony kedvezményeket nyújtani az alábbi időpontokról azoknak a betegeknek, akik megfelelően betartják az étrendet. Akár a kedvezményt is alapozhatnád, hogy mennyi súlyt veszítenek. Ez az egyik leghatékonyabb módszer a betegek megtartásának és motivációjának növelésére.

Több szolgáltatás

Számos hűségprogram használatára utal egyszerre. Különösen akkor hasznos, ha több szintű privilégiumot szeretne felajánlani, és mindegyikhez külön programra van szüksége. Azonban meglehetősen nehéz, sőt kényelmetlen értékelni egy ilyen megközelítés hatékonyságát.

Honnan tudhatja, hogy a hűségprogramjai működnek?

A hűségprogram sikerének elemzéséhez meg kell mérnie a megtartási arányt.

A megtartási arány Ez a klinika azon képessége, hogy hosszú távú kapcsolatot tartson fenn a pácienssel. Mint ilyen, a magas retenciós arány azt jelenti, hogy a betegek visszatérni akarnak a klinikára, és ajánlják azt barátaiknak és családtagjaiknak. Ezenkívül lehetővé teszi a betegek részvételének elemzését a hűségprogramjaiban. Használt bónuszok/jutalmazott bónuszok

Ha a megtartási arány kevesebb, mint 20%, a hűségprogram nem működik.

Jegyzet: Minden alkalommal, amikor változtat a programján, fennáll annak a kockázata, hogy bizonyos betegeket elveszít. A döntések meghozatala előtt feltétlenül vegye figyelembe az összes lehetséges kockázatot.