hogyan

- Törölték a járatomat, most mit tegyek? Remélhetőleg nem kell feltenned ezt a kérdést magadnak, de ha valaha is a legrosszabb volt vagy tartasz tőle, kattints és vegye tudomásul. Meg fogjuk mondani, hogyan és mikor kérhetünk kártérítést a törölt járatért.

Sajnos a járat lemondása nem alkalmi esemény. Akár meteorológiai okok, akár sztrájkok miatt, a törölt járatok száma ugrásszerűen növekedett az elmúlt években. Ezenkívül sok esetben a repülőtér személyzetének vagy maga a légitársaságnak a sztrájkja szokott bekövetkezni nyaralási pillanatok mint a karácsony vagy a nyár, ami gyakran balesetet jelent a repülőtereken és természetesen hatalmas stresszt jelent az utazók számára.

Például 2017 szeptemberében a Ryanair bejelentette, hogy több ezer járatot töröl a november és a következő év márciusa között. Hasonlóképpen, 2018 júliusában sztrájkolt a Ryanair légiutas-kísérő személyzete, amely számos utazó vakációját veszélyeztette.

Bár az utazók sokszor értesítést kapnak a lemondott járatukról, az az igazság, hogy ezt gyakran nagyon csekély engedéllyel teszik meg. Például a fent említett Ryanair-sztrájkokban a légitársaság jelezte, hogy minden utazó, akinek a járatát az utazás után néhány órán belül törölték, e-mailt kap a járat indulása előtt 48 és 6 óra között. Mint látni fogod, ez nem hagyott sok mozgásteret alternatívák keresésére, és néhányat már a repülőtéren el lehet kapni.

Ezért ma a Skyscannernél szeretnénk beszélni Önnel a járatok törléséről, mit kell tennie, ha törölt járata van, milyen jogai vannak és hogyan igényelheti őket.

Mi a teendő, ha a járatot törölték?

Minden illúzióval készül a következő útjára, és fecsegjen!, járat törölve. Az első dolog, hogy nyugodt maradjon, majd vizsgálja meg a különböző lehetőségeket követelés. A körülményektől függően kártérítés illeti meg a törölt járatot.

Ha egy járatot töröltek, akkor jogosult a járatra visszatérítés, alternatív szállítás vagy vissza, hanem a támogatás és a kártérítés. Ennek ellenére Ön nem lesz jogosult pénzügyi ellentételezésre bizonyos esetekben, amelyekről később beszélünk.

Az Európai Unió szabályozása EK 261/2004 sz jogok és kompenzációk sorozatát állapítja meg a törölt járatokért. Ismerje meg őket, és gyakorolja jogait.

Abban az esetben, ha az Európai Unión kívülre utazik, az úgynevezett Montreali Egyezmény védi Önt. Ezt kell betartania a nem európai légitársaságok járatainál, amelyek nem indulnak el egy európai országból.

Milyen jogaim vannak, ha egy járatot lemondanak?

A rendelet, amelyről az előző bekezdésben beszéltünk, szabályozza a Európai légitársaságok és azok is, akik működnek az Európai Unió területén belül. Valójában ezen az EU-oldalon részletesen megnézheti, milyen jogokkal rendelkezik lemondás, késés, túlfoglalás vagy beszállás megtagadása esetén.

Először is, ha repülését törölték, akkor jogosult visszatérítés mint amit fizetett, vagy az alternatív szállításra. Vagyis választhat a jegy visszatérítésének megkapása, és ha csatlakozó járata van, akkor a lehető leghamarabb visszaút az indulási repülőtérre; a alternatív szállítás hogy a lehető leghamarabb vagy egy későbbi időpontban eljuttasson úti céljához, amelyet összehasonlítható körülmények között dönt. Abban az esetben, ha a visszatérítést választja, a légitársaságnak 7 napon belül vissza kell térítenie a pénzt.

Másodszor, megvan tájékoztatáshoz való jog. Más szavakkal, ha törölt járata van, akkor a légitársaságnak egy prospektust kell átadnia, amely részletezi, hogy milyen jogai vannak utasként. A bejelentkezési pult mellett fel kell tüntetni ezt a joglistát.

Másrészt, ha egy járatot törölnek, akkor megtette részvételi jog. Ez azt jelenti, hogy a légitársaságnak italokat, ételt, szállást (abban az esetben, ha az alternatív utazás másnapra esik), oda-vissza transzfert biztosít a szálláshelyhez, két telefonhívást vagy e-mail küldésének lehetőségét. Abban az esetben, ha nem kínálják, és Önnek mindezért fizetnie kell, őrizze meg a nyugtákat, mert a légitársaságnak mindaddig fizetnie kell, amíg szükségesek, ésszerűek és megfelelőek.

igen valóban, nincs joga részt venni ha az Ön számára kialakított alternatív közlekedésre vár, ha a szállítási feltételek összehasonlíthatók a lemondott járattal. Másrészt a légitársaságok korlátozhatják vagy megtagadhatják Öntől ezt a segítséget, ha ez több késéssel járhat az alternatív járatra váró utasok számára.

Végül megvan kártérítéshez való jog törölt járatonként, vagyis gazdasági ellentételezésként, amely attól függően változik, hogy melyik úticél felé tart a járata. Ennek ellenére nem szabad megfeledkeznie arról, hogy a légitársaságok bizonyos esetekben mentesülnek az utasok kompenzációjaért a törölt járatokért, amiről később beszélünk.

Mennyi lehet a pénzügyi ellentételezés, ha egy járatot lemondanak?

Lehetséges, hogy 250 euró kártérítést követelhet az 1 és 1500 kilométer közötti távolságot megtörő járatokért. És 400 euró kompenzáció azokért a törölt járatokért, amelyek 1500 és 3500 km közötti távolságot tesznek meg. Míg a 3500 km-t meghaladó járatok esetén a lemondott járatért 600 euró jár.

Abban az esetben, ha a légitársaság felajánlotta a alternatív szállítás amellyel 2, 3 vagy 4 órás késéssel érkezik meg a célállomásra, akkor szem előtt kell tartania, hogy a lemondott járatért járó kompenzáció 50% -kal csökkenthető.

Mikor nem vagyok jogosult pénzügyi kompenzációra, ha a járatom lemondásra kerül?

A következő esetekben nem lesz jogosult a repülőjegy visszatérítésére:

  1. Ha az alábbiakkal értesítették Önt a járat törléséről előzetes határidők:
    • Legalább két héttel azelőtt a törölt járat indulása.
    • 7 és 14 nappal azelőtt, mindaddig, amíg felajánlottak egy alternatív szállítási módot, amely legfeljebb 4 órával később hagyja el rendeltetési helyén, mint a másik. Ezenkívül ennek a járatnak a tervezett kezdeti indulási időpont előtt legfeljebb 2 órával indulnia kell.
    • Val,-vel kevesebb mint 7 nappal előre, de felajánl egy alternatív szállítási lehetőséget, amely legfeljebb 2 órával később érkezik meg erre a helyre. Az előző esethez hasonlóan a pótló járatnak legkésőbb 1 órával a törölt járat indulási időpontja előtt kell indulnia.
  2. Ha történt valami kivételes helyzet, Mint egy komoly politikai instabilitás abban a helyen, ahol jársz.

Igényelhetek egyéb költségeket, ha a járatok lemondása befolyásol engem?

Ha a járat törlése azt jelenti, hogy egy szállodában kell éjszakáznia, a repülőtér közelében, vagy sem, mert a légitársaság egy-két nappal később áthelyezett egy járatra, akkor joga van azt állítani, hogy a a szállás és a juttatások. Igényelheti őket a kártérítéssel együtt.

Az igényléshez mentsen el minden dokumentumot és számlát: repülőjegyét, eredeti beszállókártyáját és az alternatívát, valamint a jegyeket minden olyan költségre, amelyet járatának lemondása okozott Önnek. Azt is javasoljuk, hogy kérjen repülési lemondási igazolást, amely felgyorsítja igénye feldolgozását.

Ha megkapta a járat törlésével kapcsolatos e-mailt, kérheti a repülőjegy visszatérítését vagy alternatív járat biztosítását a légitársaság weboldalán található űrlap kitöltésével.

Hogyan lehet igényelni a járat törlését?

De mit tegyek, ha a járatot törölték? Továbbá mindenféle dokumentációt menteni a repüléseddel és a törléssel kapcsolatosan neked kell dolgozni és gyakorolni a jogaidat. Ehhez megteheti önállóan vagy segítségével szakosodott vállalatok a légitársaságok igénylésében.

Az első esetben türelemmel kell felfegyverkeznie, mert a legtöbb esetben a légitársaságok megpróbálnak jogi akadályokat találni, hogy Ön ne kapja meg azt, amire jogosult. A Lépések amelyeket követnie kell:

  1. Nyújtson be igényt a légitársasághoz az EU légi utasok jogainak igénylésére szolgáló űrlap használatával.
  2. Ha figyelmen kívül hagyják Önt, akkor panaszt kell benyújtania annak az országnak az illetékes nemzeti közigazgatásához, amelyben a járatát törölték.
  3. Ha továbbra is figyelmen kívül hagyják Önt, peren kívüli eljárást indíthat, vagy keresetet nyújthat be egy alternatív vitarendezési egységnél. Ha online vásárolta a jegyet, itt megteheti.
  4. Ha az Európai Unió országai között repült, választhatja az úgynevezett európai kis értékű követelések folyamatát.

Olyan vállalatok, amelyek jogokat igényelnek a járatokat lemondó légitársaságok előtt

Amint láthatja, a folyamat meglehetősen elkeserítő lehet, ezért felmerültek a vállalatok, amelyek igényt nyújtanak be a törölt járatokra. Mivel ez munkával jár, többségük a jutalék a kapott kártérítésről, abban az esetben, ha a folyamat sikeres volt. Ez a százalék általában 25% vagy 30% körül mozog.

Az AirHelp, a Claimant és a Flight Claim olyan cégek, amelyekkel kapcsolatba léphet a lemondott járatokra vonatkozó igény benyújtásával.