Ebben a cikkben meglátjuk hogyan vonzza az ügyfeleket egy hagyományos élelmiszer-üzletbe a marketing és az internet segítségével. Igen, az internetről, még akkor is, ha nem egy online áruházon keresztül. A hagyományos üzlet, a szomszédos élelmiszerboltok fennmaradásának egyik kulcsa olyan városokban, mint Madrid vagy Barcelona, ​​ahol a bevásárlóközpontok és a nagy felületek elterjedése nagyon megnehezíti az ügyfelek tartását, az lesz, ha új módot találnak az eléréshez. ezek a potenciális vásárlók, a termék kínálásának új módja és a fizikai tér újrafeltalálása, amelyben a termék található, és ahol a kereskedelmi kapcsolatnak helye van. Ez az, amit néhány évvel ezelőtt a cubo-3-ban La Tienda 2.0-nak kereszteltünk.

Az IBM, a világ egyik legnagyobb vállalata minden évben előrejelzést készít a jövőt meghatározó trendekről. Az IBM Five in Five néven ismert jelentésben a vállalat ezt kiemelte a kiskereskedelemnek, a hagyományos szomszédsági kereskedelemnek van egy mentőköre, amely jelenleg távolinak tűnhet: ez a mentőkötél az Internet.

De nem akarok megelőzni magam. Lépésről lépésre látni fogjuk, hogyan lehet vonzani az ügyfeleket egy hagyományos élelmiszerboltba.

vonzhatjuk

A cikk tartalma:

A piac, a tér-idő korlátai

Ha valami jellemzi a hagyományos üzleteket, akkor azok offline állapotban vannak. Elmagyarázom. Ezen üzletek kereskedelmi tevékenysége egy meghatározott fizikai és időbeli térben zajlik.

Az offline piacot alapvetően az jellemzi, hogy tér-idő szempontból analóg piacnak minősül. Ez azt jelenti, hogy a hagyományos piac azért függ össze, mert ajánlatunk egy meghatározott térben és időben jelenik meg, és ezeket a dimenziók közvetlenül befolyásolják. Az ajánlatot a termék egyesítése egy adott térben és időben határozza meg.

Mondok egy példát. Ha el akar adni egy doboz paradicsomot egy piacon, akkor ennek a doboznak fizikailag az adott piacon kell lennie (vagyis egyszerre egyetlen más piacon sem teheti ki, a kereslet kielégítésére készletre lesz szüksége), akkor bizonyos körülmények között befolyásolja a szállítás (ez drágítja a terméket, rontja), tárolási és kiállítási feltételek (minden nap, amikor a paradicsom elhalad, fejlődik, megváltoztatja az értékét), és a nyilvánosság befolyásolja, hogy megkapja (amire kiteszi az adott terméket) lelkiállapotát (fogékonyak vagy nem vásárolnak), pénzügyi helyzetét abban a pillanatban (vannak erőforrásai) és az üzenetcserét, amelyet Ön értékesítőként folytat, és hogyan meggyőző vagy.

Ezt a boltosok és a piaci kereskedők tökéletesen ismerik, és tudják, hogy az idő általában ellenük dolgozik. Ezt ők is tudják vállalkozásának sikere azon alapul, hogy a potenciális vevő érdeklődése megfeleljen az ajánlatának. Ha vásárlója, aki elhalad az Ön standjánál, nem akar paradicsomot vásárolni, akkor soha nem fogja eladni azt a doboz paradicsomot.

Kitűnjön a versenyből

Mert vonzza az ügyfeleket egy hagyományos élelmiszerüzletbe, hogy kitűnjön a versenytársaktól. Ez az offline piac első szabálya. Vagy Ön az egyetlen üzemeltető a piacon, vagy jobb ajánlata van. Ebben két kérdés van, amelyek általában alapvetőek:

Ezért az első lépés, hogy vonzza a vásárlókat egy hagyományos boltba, az, hogy árral vagy minőséggel kiemelkedik a versenytársak közül. Vagy még jobb ár-érték arányban.

Ehhez azokat a termékeket kell népszerűsítenünk, amelyekben versenyezhetünk, mert magasabb a minőség-ár arányuk, mint a versenytársaké. Nem szükséges, hogy minden termék a "legjobb megoldás" legyen, csak néhány horogtermékkel fel kell hívnia az ügyfelek figyelmét. Ezek a termékek találhatók a legjobb kiállítóban, a leglátványosabb helyen, azok, amelyeket népszerűsítenek, és amelyek vonzzák potenciális ügyfelét.

Hűségmarketing az ügyfelek megtartása érdekében

Már tudjuk, hogyan lehet vonzani az ügyfeleket, de egy hagyományos üzlet nem maradhat fenn vállalkozásként, ha nem tartja fenn vásárlóit. A vállalkozás sikerének garantálásának legjobb módja az, ha hűséges és visszatérő ügyfélkörrel rendelkezik. Ahhoz, hogy az ügyfelek visszatérjenek és egyre gyakrabban tegyék ezt meg, létre kell hozni egy hűségmarketing programot. A hűségmarketing azon az igényen alapul, hogy a vásárlóknak különlegesnek kell érezniük magukat.

Ahogy az előző pontban elmondtam, néha áronként vásárolunk, de a legtöbb esetben abban a létesítményben vásárolunk, amely a legjobb terméket kínálja nekünk a legjobb áron. Ahogy azt már korábban említettem, az a tény, hogy a hagyományos kereskedelmet a tér-idő dimenzió befolyásolja, egyúttal lehetőség a hűségre is.

A hűségmarketingnek sok köze van ahhoz a tudáshoz, amely az eladónak van ügyfeleiről. A hűségnek azon a szemponton keresztül kell megvalósulnia, amelyet az ügyfél a legjobban értékel, és olyan kommunikációs és marketing akciók útján kell közvetíteni, amelyek érzelmi köteléket teremtenek az eladó, a termék és az ügyfél között..

A hűségmarketing program nem abból áll, hogy egyszerűen létrehoz egy ügyfélkártyát, időnként kedvezményt kínál, vagy egy pohár pezsgőt kap, amikor belép az üzletbe. A vásárlók vonzásához a hagyományos üzlethez meg kell ismerni a vásárlót, és tudni kell, hogy mit értékelnek a legjobban az üzleti kapcsolatban. Ebben az értelemben az a tény, hogy a kereskedőnek lehetősége van találkozni ügyfelével egy időben és időben, olyan dolog, amellyel az online vállalkozások nem rendelkeznek.

Ezért a lojalitáshoz ismeretekre van szükség, elemzésre, szegmentálásra van szükség, és mindegyiknek azt kell kínálnia, amit a legjobban értékel. Mindez hagyományos és intuitív módon ill Metodikusabb módon megtehető, olyan eszközök segítségével, mint a felmérések, versenyek, az e-mailen keresztüli kommunikáció és természetesen az ügyfél igényeihez szabott kereskedelmi ajánlat létrehozása.

A 2.0 Store, az Internet és az ügyfelek elérésének lehetősége

Végül mindennek van egy szövetségese, amelyet be kell építeni az élelmiszer-áruház marketing menedzsmentjébe. Az internet, az internet, a közösségi hálózatok, a vonzerő marketing a tartalommarketingen keresztül, az új ügyfelek megszerzése az e-mail marketing révén egy olyan világ, amelyet fel kell fedezni ezen hagyományos vállalkozások számára.

Mindennap sok ilyen üzlet ugrik az internetre, nem azért, hogy eladják, hanem azért, hogy elérjék potenciális vásárlóikat ott, ahol vannak. Ahogy az IBM jelentés mondja, Az internet és a hagyományos üzleti élet élményvilágot és a termékek elérésének új módját kínálhatja az ügyfél számára.

A személyes odafigyelést, a termék megérintésének lehetőségét, egy másik személy által, szakembertől kapott tanácsot, a "termék viselésének" elégedettségét kiegészíti a személyre szabott ajánlat e-mailes marketing útján, a konkrét információk a WhatsApp segítségével vagy az ismétlés lehetősége. a szokásos vásárlás a kanapé kényelméből.

A 2.0 Store az offline képét az online világba vetíti, lehetővé téve számára, hogy megtörje az online piac tér-idő korlátjait anélkül, hogy szem elől tévesztené a legjobb személyre szabott szolgáltatást, az ügyféllel való közelséget és egy életen át tartó vásárlási élményt. Ha többet szeretne megtudni az IBM jelentésről, javasoljuk, hogy nézze meg a Helyi vásárlás online legyőzni videót.

Röviden, a hagyományos élelmiszerbolt vásárlóinak vonzása nem csak az offline világra összpontosíthat. Egyre inkább le kell bontani az offline piacok idő-térbeli akadályait, és ki kell használni az internet és az online világ kínálta lehetőségeket a 2,0 vállalkozás létrehozására. Nem egy online áruház létrehozásáról van szó, amely sok esetben nem működhet, hanem arról, hogy kihasználjuk a rendelkezésünkre álló eszközöket az ügyfelek vonzására, vonzására és megtartására. Ha a pult mögött várja, hogy az ügyfelek előbb-utóbb hozzád forduljanak, áruházak, agresszívebb stratégiájú kereskedők vagy versenytársaid lenyelik.

Javítani akarja vállalkozását?

Ha vállalkozást szeretne indítani, vagy már rendelkezik vele, de segítségre van szüksége a marketing terén (offline és online), töltse ki a űrlapot a «kapcsolat» oldalon és kötelezettség nélkül elemzem az esetét. Online tanácsadás.

További kapcsolódó információk:

És előre is köszönöm, hogy terjesztette ezeket az információkat a közösségi hálózatokon és ismerősei előtt, vagy hogy megadta nekünk észrevételeit.