Eduardo Suarez
Mielőtt elkezdené: Mi az átalakítás? Konverzió az, amikor a weboldalunk látogatóját vagy látogatóját ráhúzzuk a kívánt műveletre (nyomjon meg egy gombot, iratkozzon fel, töltsön ki űrlapot stb.). Konvertálás lehet eladás, feliratkozás a hírlevélre, űrlap kitöltése stb.
Nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy a konverziós arány nem olyan mutató, amelyet külön dolgozhatunk: az átalakítás javítása ronthatja az üzlet számára fontos egyéb KPI-ket, ezért ezeket együtt kell megfigyelni.
Kontraszt törvény
"Egy forma jobban érzékelhető, amennyiben nagyobb a kontraszt a háttér és a forma között." Mit is jelent ez? Mit Ha azt akarjuk, hogy a felhasználó végezzen valamilyen műveletet, akkor az első lépés annak biztosítása, hogy meglássa, mit akarunk. Vagyis a cselekvésre ösztönzésnek (CTA) vagy a cselekvésre ösztönzésnek jól láthatónak kell lennie, és ki kell küszöbölnie a körülötte lévő vizuális zajt: jól látható gomb, kontraszt és körülötte üres hely. Egy példa.
Erkölcs: A CTA-k, jól láthatóak. Szüntesse meg a zajokat.
Pregance törvény
Arra utal, hogy a dolgokat "egészként" érzékeljük, nem pedig részei összegeként. Egy weboldalon megpróbálunk általános képet kapni arról, amit az oldal kínál, mielőtt az egyes részekre összpontosítanánk. Ez azt jelenti, hogy ha túl sok elem vagy lehetőség van, akkor elvethetjük, mielőtt részletesen megnéznénk, mit kínál nekünk, és keresünk egy másik egyszerűbb webhelyet.
Volt: Képzelje el, hogy eljegyzési gyűrűt keres. Belép az első webhelyre, amelyet a Google-on talál, és a kezdőlapon mindenféle gyűrűt, fülbevalót, nyakláncot, garanciákat, vásárlói ajánlásokat, ajánlatokat, hatalmas, opciókkal teli menüt stb. Visszalép, és belép egy másik oldalra, ahol csak eljegyzési gyűrűk vannak, és ár szerint rendezheti őket. Melyik volt a legjobb lehetőség és a legjobb ár? Soha nem fogja megtudni, mivel nem tér vissza az első oldalra: a második megkönnyítette az Ön számára.
Ugyanez történik az űrlapokkal is: minél kevesebb mező van, annál valószínűbb, hogy kitöltik őket.
Erkölcs: Ahelyett, hogy mindent el akarna mondani ugyanazon az oldalon, hozzon létre egy oldalt minden olyan művelethez, amelyet a felhasználónak el kell végeznie. Leegyszerűsíti az életét (ne feledje, hogy közvetlenül a keresőből érhető el, ahelyett, hogy az internetről böngészne), és növeli az átalakítási lehetőségeket.
Kölcsönösség elve
- Ha valamit megteszel értem, könnyebb lesz tennem valamit érted. Ezt az elvet próbáljuk aktiválni, amikor ingyenes tartalmat adunk egy weboldalon. Vagyis, ha tett valamit, ami segített nekem, akkor valószínűbb, hogy úgy döntök, hogy megvásárolom a termékeit vagy szolgáltatásait.
Például gyakran kapok érdeklődéseket a webhelyemen potenciális ügyfelektől, akik korábban már olvastak egy blogbejegyzést. Vagyis némi információt kerestek az interneten, eljutottak egy cikkhez, amelyben kétségeik feloldódtak, és felvették a kapcsolatot a cikket íróval, hátha tud segíteni nekik konkrét problémáikban.
Azt is láthatja, hogy a legtöbb blogban és weboldalon ingyenes tartalmat szállítanak, ha feliratkozik. Válasszon a következő két lehetőség közül:
- "iratkozz fel a blogomra, és elküldöm neked a híreimet és az ajánlataimat"
- "iratkozz fel a blogomra, és megkapod az útmutatómat, hogy két hét alatt elérd az ideális súlyodat (60 oldalas PDF, teljesen ingyenes)"
Még akkor is, ha nem akar fogyni, a második lehetőség vonzóbb, igaz?
Veszteségelkerülés
Mindannyian szeretünk ingyen nyerni valamit, de van, ami sokkal jobban aggaszt minket: elveszítjük azt, ami már megvan. A veszteség érzésének fellebbezése hasznos az értékesítés lezárásához. Képzelje el, hogy két eladóval beszélget webes szolgáltatás vásárlásáért. Az egyik azt mondja neked: "szolgáltatásunkkal alkalmazkodni fog a mobiltelefonokhoz, és javul az értékesítésed", a másik pedig azt mondja, hogy "szolgáltatásunkkal betartod a jelenlegi jogszabályokat, mert most nem tartod be azokat, és pénzbírságokat kockáztatsz. 180 000 euróig ". Mit szeret, minél több eladást vagy elkerüli a bírságot?
Ezt az elvet alkalmazzák a biztosítók, a riasztó- és biztonsági eszközök forgalmazói, sőt a politikai pártok is a választások idején (valójában szinte folyamatosan): "Rosszak vagyunk, de a többiek megtörik az országot." Más szavakkal, vásároljon hogy jön a kókuszdió és megesz téged;)
Hogyan alkalmazhatjuk ezt a weboldalunkon? Attól függ, hogy mit ad el, de alapvetően a nem vásárlás lehetőségét kell bemutatnia, ami elveszíti: "Tervező szoftverünk nélkül évente 500 órát veszít, amelyet új ügyfelek megszerzésébe, nyaralásokba vagy sörivásra fordíthat. a szomszéd bárban. "
Szeretjük az arcokat
Bár A hitelesség szempontjából már beszéltem erről, Az arcok befolyásolják az értékesítési feltételeket is: mosolygó emberek vannak a termékoldalán vagy a kezdőlapon, ami arra ösztönzi a felhasználót, hogy úgy gondolja, hogy ez érdemes. Ha ez is ajánlásokról van szó, akkor ezt a benyomást társadalmi bizonyítékokkal megerősítjük.
Nézzen meg egy ruházati értékesítési webhelyet Zalando: A házi tányéron az első dolog, amit lát, az egy arc; A katalógusban maga a ruhadarab mellett láthatja, hogyan illik a modell. Az emberek látása hitelességet kölcsönöz nekünk, míg csak a tárgyak láttatása érez bennünket. remélem, van valaki a web mögött, aki rám hallgat.
A gombok szövege
Milyen szöveg van az űrlap gombján? Ha a válasz a megszokott "Küldés", akkor fontolja meg, hogy meggyőzőbb lehet. Először le kell írnia, mit fog kapni, amikor megnyomja a gombot, majd meg kell erősítenie magát a gombot. Ha elkötelezi magát a tartalom eladásáért, amikor feliratkozik, akkor a gombra nem azt kell mondani, hogy "küld" vagy "iratkozzon fel nekem", hanem hogy "megkapja az útmutatót a fogyáshoz 2 hét alatt" vagy valami hasonló.
Akár agresszívabb is lehetsz: előfordult már veled, hogy valamit olvasol, és megjelenik egy ablak, amely mindent lefed, ahol feliratkozásra késztetnek? Néha van egy x hogy lezárja és folytassa azzal, amit tett, de nézze meg ezt az esetet:
Igen, a Shift blogon (a tartalom e-tanulásával foglalkoznak) kínálnak nekünk egy letölthető fájlt, amely tartalmazza az e-learning tartalom írásának 10 legjobb stratégiáját. Az ablakot csak úgy lehet bezárni, ha rákattint egy olyan mondatra, amely azt mondja: "Köszönöm, én már az elearning szakértője vagyok". Nem számít, ha nem, ha folytatni szeretné, amit tett, akkor kattintson rá. Vagy iratkozzon fel természetesen.;)
Társadalmi bizonyíték
Nehéz eldönteni, hogy veszünk-e valamit egy olyan cégtől, amelyet egyáltalán nem ismerünk, ezért szinte mindenki ugyanazon helyekről vásárol, amelyeket mindenki ismer: az Amazon, az Ebay, a legismertebb szupermarketek, olyan óriások, mint a Zalando, Csak egyél, Zara, Aliexpress stb.
Ez azért van, mert megöljük a bizonytalanságot: tudjuk, hogy üzletek működnek, és nem fogják elvenni a pénzünket és eltűnni. Hogyan kerülhetjük el ezt az érzést egy új és viszonylag ismeretlen e-kereskedelemben? Társadalmi bizonyítással, vagyis annak bemutatásával, hogy valódi üzlet van mögötte, és más emberek már vásárolnak és elégedettek.
Hogyan bizonyíthatjuk ezt? Vevői ajánlásokkal (jobb fényképpel), a közösségi hálózatokon való aktív jelenléttel, az ügyfelek kérdéseinek megoldásával, a kérdések gyors megválaszolásával, rendszeres posztolással. Vagyis annak bemutatása, hogy élünk és aktívak vagyunk, hogy az üzlet működik, és hogy más emberek problémamentesen vásárolhattak.
Ez a társadalmi bizonyíték létfontosságú minden internetes vállalkozásban, és különösen az új vállalkozásokban, mivel ha nem találjuk meg, akkor nem bízunk benne, és az internetes látogatások nehezen válnak vásárlásokká (már nehéz elérni ezeket a látogatásokat, hogy üres kézzel menekülhessenek).
Hiány
Ezt az elvet bőven bizonyítják: Könnyebb nekünk meggondolatlan vásárlást indítani, ha az ajánlat korlátozott időre szól, vagy megjegyezzük, hogy egy termékből kevés egység van hátra a legújabb eladások felgyorsításához.
Gyakran előfordul, hogy elhalasztjuk a vásárlást, hátha találunk jobb ajánlatot, mert nehéz döntéseket hoznunk, különösen, ha pénzköltéssel járnak és visszafordíthatatlanok. De ha jobb ajánlatot találunk, mint a többiek, és ez korlátozott időre szól, akkor beindul a veszteségkerülésünk (ha ezt most nem veszem meg, az ajánlat elfogy és többet kell fizetnem ugyanezért). Ugyanez, ha kevés egység maradt a termékből (vége lesz, és meg kell elégednem egy másikkal, ami kevésbé tetszik).
Ezt az Amazon nagyon jól csinálja, amikor a maradék termékegységeket kevésnek tartja, és az ügyfelek véleménye alá helyezi, ami (ha pozitív), megerősíti azt a meggyőződésünket, hogy ez a legjobb vásárlás, amelyet vásárolhatunk. És mielőtt megtudnánk, már a kezünkben van a kártya, és dühösen gépelünk, hogy senki ne kerüljön elénk. A légitársaságok szintén szakértők ebben a technikában, hogy több eladást érjenek el (csak 2 ülőhely maradt erre a járatra.).
A 8 másodperces szabály
Szerint egy Microsoft-tanulmány, A weboldalra való belépés után 8 másodpercen belül elkezdünk elveszíteni a figyelmünket, hacsak nem látunk valamit, ami érdekel minket. Ez azt jelenti, hogy nagyon kevés időnk van felkelteni látogatónk figyelmét, és hogy ahelyett, hogy hosszú szövegekkel untatnánk, el kell érnünk a "horgot", és gyorsan.
Valójában a Felhasználói tapasztalat Van egy "5 másodperces teszt" nevű tesztünk, amely annak mérésére szolgál, hogy az első 5 másodpercben meg lehet-e tudni, hogy miről is szól egy weboldal. Ebben az időszakban megjelenik egy kép (általában egy weboldal), majd eltávolításra kerül, és kérdéseket tesz fel a tesztet végző alany számára. Ha nem tud válaszolni rájuk, akkor az oldal nem elég tiszta, és a megoldás általában a felesleges elemek eltávolítása.
Hogyan tudjuk gyorsabban összekapcsolni a felhasználóinkat? Először is, megszüntetve mindent, ami felesleges. Az elsőnek olvasható fontos információknak világosaknak és jól rangsoroltaknak kell lenniük: vagyis magasabbak a többinél, zavaró elemek nélkül, nagyobbak a többinél és jó kontrasztúak.
Ezután fontos, hogy a fő mondat egyszerű, értéket adjon az általunk javasoltnak, és könnyen érthető legyen. Az interneten ritkán olvassuk el a teljes szövegeket, inkább azt vizsgáljuk, hogy gyorsan átkutassuk a szükséges információkat. Ezért fontos a címsor, a felirat és a vastag betű: ezek lehetővé teszik számunkra, hogy kiemeljük azokat a szövegeket, amelyek hasznosak lehetnek annak, aki ellátogat az oldalra.
Mit jelent, ha a kifejezés értéket ad? Gyakran a mi szempontunkból írunk, és az a helyes, ha az olvasó szempontjából írunk. Vagyis összpontosítson a vásárlók előnyeire:
- "Öt év munkája a legjobb menedzsment szoftver létrehozásáért"
- "A kezelőszoftver, amely évi 500 munkaórát takarít meg Önnek"
A 2. lehetőség megnyerése a KO által az első körben;)
a szavak ereje
Rengeteg olyan részlet van az írásmódban, amelyek meggyőzőbbé és eladhatóbbá teszik a weboldalunk szövegeit. Az első szabály, kerülje a nehézkes és túlságosan technikai szövegeket, amelyek nem járulnak hozzá semmihez. Egy példa:
"A Pepito Pérez Abogados egy fiatal és dinamikus ügyvédi iroda, amely bizonyított szakmai tapasztalattal rendelkezik mind az egyének, mind a vállalatok tanácsadásában. Filozófiánk az ügyféllel való közvetlen és személyes bánásmódon alapszik, és mindig az átláthatóságon, a minőségen és az átláthatóságon alapuló tartós bizalomra törekszik. munkánk által kínált eredményeket. "
Ezt a szöveget (megváltozott névvel) egy ügyvédi iroda weboldaláról másoljuk. Hozzájárul valamihez? Abszolút semmit, ez minden vállalatnál ugyanaz. Mivel bármely vállalat lehet "fiatal és dinamikus", filozófiáját "az ügyféllel való közvetlen és személyes bánásmódra" alapozhatja, és "átláthatóságot, minőséget és eredményeket" kínálhat. Gyerünk, ha ugyanazt mondja nekem, mint a többiek, akkor jobb, ha nem mond el nekem semmit, és nem pazarolja az időmet.
A szövegeknek arra kell szolgálniuk, hogy megkülönböztessenek téged másoktól, és értéket adjanak annak, amit csinálsz, mert ha mindenki ugyanazt kínálja, akkor a legolcsóbban.
A szavaknak nagyobb erejük van, mint gondolnánk, és néha egyetlen szó megváltoztatása varázslatot eredményezhet. Egy Carnegie Melon tanulmány kimutatta, hogy a DVD szállításáért fizetendő 5 dolláros díj 20% -kal növelte az eladásokat, amikor az "5 dolláros fizetés" kifejezést "5 dolláros fizetésre" cserélték. egyetlen 5 dollár ".