Hogyan lehet sikeresen bevezetni a felülvizsgálati és értékelési rendszert egy e-kereskedelmi webhelyen.

megvalósítási

Az előző megjegyzésben arra összpontosítottunk, hogy megértsük a felhasználói vélemények és értékelések szerepét egy e-kereskedelmi webhelyen.

Most arra fogunk összpontosítani, hogy miként könnyíthetjük meg a felhasználók számára a megjegyzéseket és az egyes termékek értékelését.

Tartalomjegyzék

Most nézzük meg a vélemények és a rangsor közötti különbségeket

Értékelések

Ez egy nagyon egyszerű eszköz, amelynek nagy előnye van: grafikusan és közvetlenül megjeleníti a elismerés, amelyet minden termék megérdemel, amellett, hogy nem szakítja meg a felhasználót, másrészt értékes információk gyűjtését teszi lehetővé az egyes termékekről.

Rung András használhatósági szakember javasolja olyan jól ismert metaforák használatát, mint például a csillagok vagy a hüvelykujjak, és tegye lehetővé az embereknek, hogy egyetlen kattintással leadhassák szavazatukat (a szavazáshoz nincs szükségük regisztrációra vagy bejelentkezésre).

Kényelmes egy rövid szöveg is, amely elmagyarázza, mit szeretne értékelni. Minél világosabb, annál jobb.

Miután a látogató megadta a szavazatát, kényelmes tájékoztatni őt arról, hogy a szavazás frissítésre került, hogy megakadályozza, hogy újra szavazni akarjon, és megmutassa az eredményeket is.

A szavazatok számát is jó feltüntetni hogy minden termék megkapta, mivel nem ugyanaz, mint hogy egy termék 5 csillagot kapott egy felhasználótól, mint 50 különböző felhasználó azonos besorolást kapott.

Ezeket az információkat a termék kezdeti leírása közelében kell feltüntetni, és ha lehetséges, az érdekelt személy megrendelheti a termékeket a kapott minősítésnek megfelelően.

Hogyan juthat el hozzájuk vélemény

Fontos, hogy könnyen áttekinthető legyen. Fel kell hívnia az ügyfelet is, hogy hagyja el véleményét, elegendő lesz egy egyszerű link, amely azt írja, hogy "írja meg véleményét erről a termékről".

Lehetőség van arra is, hogy küldjön egy e-mailt, amelyben felhívja az ügyfelet, hogy hagyja meg véleményét a megvásárolt termékről, de ügyelnie kell az "időzítésre". A terméktől függően a személynek több napra vagy akár hetekre is szüksége lehet annak értékeléséhez. Ezért kényelmes tiszteletben tartani ezt az időt az e-mail elküldése előtt.

A felülvizsgálat minősége döntő fontosságú, Hiába "milyen jó termék, ajánlom" ... tehát ha a közönséged nem ismerős, akkor irányítani lehet őket azzal, hogy lehetővé teszik számukra az előre meghatározott előnyök és hátrányok felsorolását, de mindig megadva a felhasználónak a lehetőségét. további pontok hozzáadása.

Egy másik nagyon fontos pont lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy elkészítse profilját, és jelezze, hogy milyen típusú felhasználóról van szó: profi, félprofi, alkalmi, kezdő stb., ami véleményét hasznosabbá teszi. Ne felejtsen el fényképet hozzáadni, ez segít megvalósítani az interakciót.

Nem árt a-t írni útmutató tippekkel és tanácsokkal arról, hogy miként lehet jó beszámolót írni (olyan, amely hasznos, nem feltétlenül dicséri a kérdéses terméket), és ha lehetséges, mutasson példákat.

Sok weboldalon megtekinthető az írottak előnézete a közzététel előtt, ez egy nagy előny, amely lehetővé teszi a hibák kijavítását és a szöveg megértését megnehezítő következetlenségek értékelését. Ha lehetséges, engedélyezze ezt a módot.

Vélemények beküldése

Az Amazon modelljét követve, Nagyon hasznos, ha először összefoglaljuk a fogyasztói véleményeket: értékelés, vélemények száma stb.

A potenciális vásárlónak képesnek kell lennie az alábbiak gyors elolvasására: Ezt a terméket 25-ször értékelték 5 csillaggal, 15-szer 4 csillaggal, 98-szor 3 csillaggal, 2 csillaggal és 300-szor 1 csillaggal; és 35 értékelést kapott.

Ezután mutassa be a vélemények különböző szempontok szerint rendezve, véleményem szerint először be kell nyújtania azt az értékelést, amelyet a többi felhasználó a leghasznosabbnak szavazott.

Itt egy összefoglaló: a felülvizsgálat dátuma, annak írója neve (itt össze kell kapcsolni a véleményező profiljával, ide vonatkozó információkkal: az elvégzett vélemények száma, a többi felhasználó pontszáma stb.), annál több információval rendelkeznek a személy profiljának felhasználói ki írta a recenziót, annál jobb, mivel ez bizalmat épít, hitelességet és értéket ad a kritikának.

Ezért fontos ösztönözni részvétel azzal a lehetőséggel, hogy maga a felülvizsgálat értékelhető (hasznos volt ez a felülvizsgálat? Igen, Nem), sőt válaszolt is rá. Minél több interaktivitást érhet el, annál valószínűbb, hogy lezár egy eladást (hacsak a vélemények többsége nem negatív!) .

Lássunk egy példát a kiváló Yahoo Shopping felülvizsgálati rendszerből: az ár alatt és a fotó mellett láthatjuk, hogy a termék átlagosan 5 csillagból 4-et kapott; nézze meg a vélemények teljes számát, a felkérést, hogy tegyük hozzá véleményünket, különféle kritériumokkal (itt választottam a leghasznosabbnak) rendezhetünk egy sort, a pontszámot különféle kritériumok (átlag, érték, technikai támogatás, minőség, időtartam akkumulátor stb.), a felülvizsgálat összefoglalása és az a kérdés, hogy a felülvizsgálat hasznos volt-e vagy sem. Kifogástalan!.

Egyes webhelyeken kategóriák szerinti listát is láthatunk a legjobb véleményezőkről. Nagyon hasznos lehetőség, ha meg tudja valósítani. Itt láthatunk egy értékelésekre szakosodott webhelyet, az Rate it all-t.

Az e-kereskedelmi oldalon kínált termékek felülvizsgálati és értékelési rendszerének megvalósítása kulcsfontosságú elem, amely jelentősen növeli a konverziót. Minél hasznosabb a rendszer a felhasználók számára, annál nagyobb esélye lesz az akció lezárására.

Nem szabad tartania a negatív megjegyzésektől, ugyanolyan hasznosak lehetnek, mint a pozitívumok. Ha a negatív megjegyzésekre komolyan, a probléma megértése és a megoldás megértése érdekében szándékosan válaszol, lehetséges, hogy a negatív megjegyzést pozitívvá változtatja, ne vegye őket személyesen, mindig keresse meg a módját, hogy hasznos legyen, miközben fenntartja udvariasság.

A jó interaktivitás érdekében A webhely látogatóival (és ügyfelekké alakításukkal) a kommunikációra és a tervezésre kell összpontosítani. Világos és vizuálisan kellemes bemutatás, világos és egyszerű részvételi szabályok segítenek növelni a részvételt.

Következtetések

A befejezéshez maximálisan ügyelnie kell tartalom és a lehető legprofibb legyen, a negatív hozzászólások elhagyása nem jelenti a profán vagy becsmérlő szókincs tolerálását más résztvevők vagy az Ön vállalata számára.

Személy szerint nem szeretem az üres megjegyzéseket vagy azokat, amelyeknek semmi köze a kérdéses termékhez; véleményem szerint kényelmes törölni őket, és a weblapot rendben és szakszerűen tartani.

Emlékezik, Mint fogyasztók, akikben jobban bízunk a többi felhasználó véleményében, mint a hirdető reklámjában, ezek a platformok, amelyek lehetővé teszik véleményünk online maradását, a szájról szájra modern formája, a leggazdaságosabb, legmeggyőzőbb és leghatékonyabb módszer, amelyet eddig ismerünk. szerezzen több ügyfelet és zárja le az eladást. Használjuk okosan a technológiát.