megtévesztő kérésről számolnak be, amely nem az

A taktika rávilágít a vállalat visszatérési politikájának hibáira, és kihat a platformon értékesítő külső üzletekre

Ha Ön egyike azoknak, akik szívesen olvassák azokat a véleményeket, amelyeket az Amazon felhasználói hagynak a vásárláskor, és iPhone vásárlásán gondolkodik, kellemetlen meglepetés érheti magát: többen azt állítják, hogy egy agyagtömböt kaptak a „okostelefon”. Mindannyian egy harmadik félen keresztül vették meg, amely az Amazon-on keresztül értékesít. Felháborodva tették közzé véleményüket a megfelelő oldalon, és visszatérítést kértek.

amazon

Gyors szállítás az Amazon-on anélkül, hogy fizetne érte

De hogyan lehet agyagtömböt kapni egy olyan vállalattól, amely szép számmal bír pozitív véleményekkel ugyanarról a termékről? Így történik például egy 64 GB-os iPhone 6s vásárlásakor: hogy egy ilyen pusztító felülvizsgálat kiemelkedik a többi közül. Ugyanez a megjegyzés olvasható a 128 GB-os modellről szóló oldalon. Itt egy csapdába esett macska illata van.

És bizony, úgy tűnik. Ezek az üzletek nem átverik agyaggal, de nagyon csintalan vásárlókkal találkoztak. Az átverés így működik: az ügyfél vásárol egy iPhone-t, és otthon kapja, tökéletes állapotban. Ezután azonban lefényképezi az azonos súlyú agyagtömböt, feltölti a megvásárolt telefon áttekintő oldalára, és azt mondja, hogy ezt kapta. Mivel az Amazon csak arra hivatkozik, hogy a csomag megérkezett, és hogy egy bizonyos összeget súlyozott (mivel a doboz lemérik a szállítás összegének kiszámításához), elfogadja ezt a visszaküldést és visszatéríti az összeget az ügyfélnek. Így a csalónak van egy iPhone-ja, amely ingyenes volt.

Mivel az Amazon csak arra hivatkozik, hogy a csomag megérkezett és egy bizonyos összeget súlyozott, elfogadja ezt a visszaküldést és visszatéríti az összeget az ügyfélnek

Egy másik lehetőség, amely szintén ugyanazon az oldalon látható, hogy a doboz üres volt, telefon vagy kiegészítők nélkül. Valójában az egycsillagos megjegyzések közül sok agyaggal vagy állítólag levegővel töltött csomagolással kapcsolatos. Mindenesetre vannak hozzáértő webfelhasználók, akik figyelmeztetnek másokat, hogy ez hazugság: "Nyilvánvaló, hogy valaki a doboz kinyitása után tette az agyagot" - áll az egyik megjegyzésben. Ezenkívül az igénylő számlákon csak egy vásárlás történt - kizárólag a szélhámos játékra nyitják meg őket. Minden alkalommal, amikor újra megpróbálja, új fiók jön létre.

A visszatérési politika kudarcai

Ez a kíváncsiság mutat néhány hibát a multinacionális vállalat visszatérési politikájában, amely nagyon arra összpontosít, hogy az ügyfelet könnyen és gyorsan kielégítse. Nem csak megkönnyíti a megrendelés visszaküldését és a pénz visszatérítését, hanem meghosszabbítja az Európai Unió törvényes határidejét, a távértékesítéshez szükséges minimum 14 napot (internet, katalógus, telefon ...) egy hónapig. De mi történik, ha a fogyasztók csalók?

„Az Amazon nagyon kedvező politikát folytat abban, hogy megkönnyítse az ügyfelek visszatérését. Ezenkívül nem támaszt követelményeket; csak ráhelyez egy címkét, felragasztja a csomagolásra ... ”- mondja Sara García, a Legálitas ügyvédje. „Más követelményeket nem támaszt, ez mentheti meg ebben az esetben. Mint például, hogy megnyitották a messenger előtt, aláírja a megállapodást ... ”Semmi. Így "ilyen feltételek mellett az ügyfél teljesítette a részét" a visszatéréskor, és az Amazonnak ennek megfelelően kell válaszolnia.

García felveti azt a lehetőséget is, hogy az Amazon vagy az üzletek nem tudnának hinni a megtérülésnek, és jelentenék a felhasználókat. "Az Amazon választhatja, hogy" hiszek-e vagy nem hiszek "- magyarázza egyszerűen. "Most annak bizonyítása [hogy a vevő hazudik] szintén bonyolult".

Mondván, hogy egy agyagtömb érkezett, hogy a ruha vagy az öltöny égett vagy szakadt ... Könnyű becsapni az Amazon-ot? "Valószínűleg eddig nem ez történt", vagy feltételezhetjük, hogy a pénz visszatérül "a felhasználókba vetett bizalom kialakulásához képest, mert ez a visszatérési politika egyértelműen a felhasználók bizalmának elnyerésére irányul, hogy az emberek biztonságban és magabiztosnak érezzék magukat". Az Amazon Spain nem válaszolt a Teknautas e-mailjeire, hogy véleményt nyilvánítson erről az eseményről.

Mit tehetett a vállalat, hogy ezek a dolgok ne történjenek vele, sem vele, sem azokkal, akik a platformjával működnek? Garcíának van egy javaslata: „A visszaküldési szabályzat feltételeiben - különösen bizonyos összegekből - követeljen meg valamilyen típusú igazolást vagy megfelelőséget, amely azt kéri, hogy a csomag kinyitásakor a felhasználó megértse, hogy a csomag megértése érdekében a művelettel összhangban (mert erre vonatkozik a garancia, amely két év), de azzal a ténnyel, hogy az általuk szállított tárgy ugyanaz, mint amit kértek ".

Garcia arra is emlékeztet, hogy az Amazonon keresztül értékesítő vállalatoknak el kell fogadniuk a társaság visszatérési politikáját, vagy egyértelműen ellenkezőt kell kijelenteniük. Ezenkívül az ügyvéd rámutat, hogy még soha nem látott ilyen típusú megtévesztést. Teknautas megkérdezte José Cordobést, a Color Dreams fejhallgató és más, az Amazonon keresztül is árusító „kütyük” üzletének vezetőjét, hogy történt-e velük valami hasonló. Cordobés e-mailben csak annyit válaszolt, hogy „nem kaptuk meg az ügyet. Hogy őszinte legyek, hallottam valamit, de még soha nem történt meg velünk. Az ilyen típusú akciók károsíthatják az Amazon, az Apple vagy a platform harmadik felének hírnevét, ha a megjegyzések eléggé kiemelkednek.

Jelenleg úgy tűnik, hogy az agyag vagy az üres dobozos vevők olyan érdekességek, amelyekre úgy tűnik, sem az Amazon, sem a felhasználói, sem a külső áruházak nem fordítanak nagy figyelmet. Egy kicsi átverés, amely jól vagy rosszul is megy, de amely megmutatja egyes internetezők picaresque-jét. Szükséges lesz megnézni, hogy ez marad-e benne, vagy történik-e a szakokkal.