Az élvonalbeli szervezetek összhangban vannak folyamataikkal, az általuk kínált árukkal és szolgáltatásokkal. Ez az egybevágás tükröződik abban a felfogásban, amelyet az ügyfél a márkával kapcsolatos, és végül hatással van a döntéshozatalra és a szervezeti termelékenység szintjére. Igen, ez a kongruencia a minőség.

„A minőség nem települ. A minőség folyamatos tanulási folyamat, évről évre, a menedzsment az egész szervezet vezetésével "

- W. Edwards Deming "Ki a válságból" -

deming

3. A minőség elérése érdekében adja fel a tömeges ellenőrzéstől való függőséget
A minőség nem az ellenőrzések, hanem a folyamat javításának eredménye. Ahogy az ellenőrzés nem javítja a minőséget, nem garantálja azt sem. A minőség a termék velejárója a gyártás kezdetétől fogva. A tömeges ellenőrzés nem hatékony és költséges hatással van a megbízhatóságra.

4. Fejezze be a legalacsonyabb áron történő vásárlás gyakorlatát
A cél a hosszú távú vásárlások összköltségének minimalizálása. Az anyagok nagyszerűek lehetnek, de előfordulhat, hogy a gyártás során vagy a késztermékben nem működnek. Ezért a szervezeteknek a hosszú távú kapcsolatokra kell összpontosítaniuk a beszállítókkal, és nem szabad változtatniuk az inputokon, mivel ezek a termékek variációit generálják.

5. Folyamatosan és örökké javítsa a termelési, szolgáltatási és tervezési rendszereket
A tüzek eloltása nem a folyamat fejlesztése; sem a probléma kijavítása. A folyamat javítása az emberi erőfeszítések, a képzés jobb felhasználását jelenti, lehetőséget biztosítva mindenkinek, aki hozzájárulhat tehetségének legjobb kihasználásához. Ez azt jelenti, hogy fel kell számolni az akadályokat a minőség és a termelékenység javítása érdekében.

9. Szüntesse meg az osztályok közötti korlátokat
Csapatmunka szükséges a szervezet egészében. Az akadályok eltávolítása érdekében a szervezet a teljes szervezetet átfogó kölcsönös előnyökön alapuló folyamatmenedzsmentet (több részleget felölelő megközelítést) valósíthat meg.

10. Távolítsa el a munkaerő szlogenjeit, felszólításait és céljait
Deming számára ez a típusú kommunikáció csalódottságot generál az együttműködőkben, valamint versengési kapcsolatokat, mivel olyan igényeket és korlátozó nyomást jelent, mint például: "Célunk a nulla hiba." "A szlogenek és a buzdítások problémája az, hogy azok a menedzsment részéről származnak abból a feltételezésből, hogy az emberek nulla hibát, minőségi javulást és termelékenységet érhetnek el csak erőfeszítésekkel." - W. Edwards Deming -

"A minőség mindenki elkötelezettsége"

Amikor minőségről beszélünk, beszélünk a szabványokról, a folyamatokról és a folyamatos fejlesztésről; nincs felügyelet vagy javítás. Ez egy teljes kultúra, amelyet a belső ügyfél szem előtt kell tartania, hogy olyan előnyökhöz jusson, mint kevesebb hiba az eljárásokban, csökkenjen a konfliktusok száma, és ezáltal elérje a szervezeti hatékonyságot.

Institute for Corporate Productivity Inc. (i4cp)/Amerikai Menedzsment Szövetség